영감을 주는 명언을 읽거나, 성공적인 하루를 상상하고, 긍정 확언을 반복하는 것은 많은 사람들이 하루를 낙관적으로 시작하기 위해 택하는 방법입니다. 그런데 이메일 한 통 보내기도 그만큼 효과적이라는 사실, 생각해 본 적이 있으신가요?
소셜 네트워킹 사이트가 활발한 대화로 사람들을 끌어당기는 동안, 이메일 대화에는 그만의 매력이 있습니다. 이메일은 소속감을 느끼게 해주고, 마치 '세상 아무도 모르는 특별한 이야기를 알고 있는' 듯한 기분을 선사합니다.
하지만 안타깝게도 이메일 대화는 분노나 무분별함, 혹은 무심코 실수로 부정적인 말 한두 개가 섞여 들면 순식간에 어긋나 버립니다.
앞서 이메일 에티켓과 피해야 할 이메일 작성법에 대해 이야기했습니다. 이번 글에서는 하루를 기분 좋게 시작할 수 있는 네 가지 유형의 이메일을 살펴보겠습니다. 물론 이를 의무적인 루틴으로 만들거나, 원하지 않는데 억지로 보낼 필요는 없습니다. 중요한 것은 언제나 커뮤니케이션을 친근하게, 최소한 예의 바르게 유지하는 습관을 기르는 것입니다.
"요즘 어떻게 지내세요?" 이메일
평일에는 바쁘고, 다른 사람들도 마찬가지입니다. 주말마저 사교 활동으로 눈 깜짝할 새 지나가 버리죠. 그러다 보면 직접 만나거나 전화로 통화하기 어려운 사람들과 가까워질 틈이 없습니다. 마음속으로는 가까운 사람인데 어느새 사회적 궤도에서 멀어져, 제대로 된 대화를 나누기도 전에 며칠이 몇 주로, 몇 주가 몇 달로 흘러가 버립니다.
꼭 그럴 필요는 없습니다. 아무 연락도 없는 것보다는 이메일이라도 주고받는 편이 훨씬 낫습니다. 요즘 소식이 뜸했던 사람에게 이메일을 보내며 하루를 시작해 보세요. 내 삶에서 있었던 일들을 공유하고, 상대방의 근황도 물어보세요. 받는 분이 즐길 만한 일화를 한두 개 곁들이면 더욱 좋습니다. 돌아오는 답장이 당신의 하루를 행복하게 만들어 줄지도 모릅니다.
이런 이메일은 완전한 대화를 대체하는 역할을 하는 것이므로, '이메일은 짧게 써라'는 일반적인 조언은 과감히 무시해도 됩니다.
"이거 하나 드릴게요!" 이메일
받은 편지함을 열었을 때 저절로 미소 짓게 만드는 간단한 메시지를 발견하는 것만큼 기분 좋은 일이 있을까요? 친구와 가족에게도 같은 기쁨을 선물할 수 있습니다. 아침 일찍 열어볼 상쾌하고 행복한 이메일을 남겨 두는 거죠.
형제자매에게 재미있는 명언을 보내고, 친구들에게 영감을 주는 TED 영상을 공유하고, 연인에게는 사랑한다는 메시지를 남겨 보세요. 내 곁의 사람들이 무엇에 마음을 움직이는지 잘 알고 있을 겁니다. 이런 가벼운 인사가 어디로 이어질지 예측하기는 어렵지만, 대개는 좋은 방향으로 흘러갑니다.
다만 주의할 점이 있습니다. 자신이 좋다고 생각하는 것들로 사람들의 받은 편지함을 채우기 전에, 아무리 좋은 이메일이라도 정해진 시간에 규칙적으로 도착하거나 매번 비슷한 내용이라면 지루해질 수 있다는 점을 기억하세요. 희소성과 놀라움을 더해야 흥미가 유지됩니다.
"안녕하세요!" 이메일
이메일 덕분에 문지기(비서, 게이트키퍼)를 거치지 않고도 세계 각국의 사람들과 직접 연락할 수 있습니다. 자신을 소개하고 상대방이 대화의 톤을 정하도록 맡기는 것만으로도 새로운 관계를 형성할 수 있죠. 이를 통해 같은 가치관을 가진 사람들을 찾아 교류하고, 존경하는 사람에게 질문을 던지고, 아이디어를 제안하고, 협업 프로젝트를 시작하는 등 훨씬 많은 일을 할 수 있습니다.
이메일이 제공하는 기회를 적극 활용해 사람들과 연결되세요. 그중 누군가는 나중에 당신의 인생에서 중요한 역할을 하게 될지도 모릅니다.
저는 늘 낯선 사람에게 이메일을 보내는 일을 망설였습니다. 상대의 디지털 공간을 불편하게 만드는 게 아닐까 걱정했기 때문입니다. 하지만 몇 주 전, 저는 용기를 내어 그동안 감탄하며 읽어온 저자 몇몇에게 이메일을 보냈습니다.
인사를 건네고, 간단히 자신을 소개하고, 그들의 글이 저에게 큰 영감을 줬다는 감사를 전했습니다. 함께 조언을 구하고 싶은 질문 한두 개도 담았습니다. 물론 스팸으로 취급되지 않도록, 먼저 수신자가 이런 서신에 열려 있는지 확인한 후에 보냈습니다.
솔직히 답장은 기대하지 않았습니다. "저렇게 유명한 분들이라면 제 이메일 같은 것으로 받은 편지함이 가득할 테고, 시간이 있더라도 답할 마음은 없겠지"라고 스스로에게 말했거든요. 그런데 제가 틀렸다는 걸 알게 되어 다행이었습니다. 그 모든 저자들이 따뜻하고 개인적인 어조로 답장을 보내왔습니다. 굳이 시간을 내어 안부를 물어줬다는 것, 그만큼 신경 썼다는 뜻이죠. 이것이 이메일의 아름다움입니다. 잘 쓴 이메일은 우리가 빠져 있는 온갖 디지털 장치 속에서도 여전히 인간이며, 인간적인 방식으로 소통할 수 있음을 일깨워 줍니다.
"할 말이 있습니다." 이메일
업무를 시작하기 전에 상사에게 진행 상황을 알리거나 동료에게 피드백을 요청하는 것으로 하루를 열어 보세요. 꿈에 그리던 직장에 지원하거나, 동료들과 아이디어를 공유하거나, 팀에 새로 합류한 동료에게 격려의 메모를 남기는 것도 좋습니다. 이런 행동은 마음가짐을 좋게 만들 뿐 아니라, 업무의 디테일에 파묻히기 전에 실행하면 성공 확률도 더 높아집니다.
오늘날 많은 사람이 디지털 환경에서 일하기 때문에 이메일 커뮤니케이션은 업무 흐름에서 핵심적인 부분을 차지합니다. 팀 프로젝트를 진행하든, 취업 활동을 하든, 문의를 보내든 이메일이 큰 비중을 차지하죠. 생각 없이 대충 이메일을 보내 스스로의 발목을 잡지 마세요.
올바르게 표현하기
부정적인 이메일 대화는 심각하게 스트레스를 줍니다. 화면 뒤에 숨어 있으면 말과 함께 전달되는 몸짓, 표정, 목소리 톤 등의 미묘한 신호를 관찰하고 이해할 기회가 사라집니다. 그래서 조금만 조심하지 않으면 말이 맥락에서 벗어나 오해를 살고, 유머마저 잘못 해석되기 쉽습니다.
자신을 변호하고 상황을 바로잡을 기회를 얻기도 전에 일이 악화될 수 있습니다. 사소한 의견 차이가 큰 논쟁으로 번지고, 일단 진정된 후에도 찜찜한 불편함이 오래 남습니다.
이런 불행한 상황을 피하려면 어떤 주제를 다루든 긍정적인 어조를 유지하세요. 중요한 문제를 회피하거나, 감정을 꾸미거나, 자신이 아닌 다른 사람처럼 보이려 할 필요는 없습니다. 해야 할 말은 하되, 그 말에 좀 더 친근함과 이성을 담으면 됩니다. 물론 그에 앞서 내 이메일이 상대에게 환영받을지 먼저 확인하고, 개인의 경계를 존중하는 태도를 잊지 마세요.
여러분은 어떤 종류의 이메일을 보내고 받기를 좋아하시나요? 여러분은 어떻게 이메일을 긍정적으로 유지하시나요? 댓글로 알려주세요.