Microsoft Outlook이 응답하지 않을 때? 바로 시도할 수 있는 8가지 해결 방법

Windows PC에서 Microsoft Outlook을 열 때 간헐적으로 충돌하거나, 앱이 갑자기 멈추면서 "Microsoft Outlook이(가) 응답하지 않습니다"라는 알림이 뜨는 경험을 하고 있나요?

이 글에서는 Outlook이 응답하지 않는 주요 원인과 함께 누구나 따라 할 수 있는 8가지 해결 방법을 단계별로 자세히 소개합니다.

1. Outlook 강제 종료 후 다시 실행하기

응답하지 않는 Outlook을 Windows 작업 관리자에서 강제로 종료하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

1. 작업 표시줄의 시작 메뉴 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나 Windows 키 + X를 누른 후, 빠른 링크 메뉴에서 작업 관리자를 선택합니다.

참고: Ctrl + Shift + Esc 단축키를 사용하면 작업 관리자를 더 빠르게 실행할 수 있습니다.

2. "프로세스" 탭으로 이동하여 Microsoft Outlook을 선택한 뒤, 오른쪽 아래의 작업 끝내기를 클릭합니다.

"프로세스" 탭에 Outlook이 보이지 않는다면 "세부 정보" 탭에서 OUTLOOK.EXE를 찾아 선택하고 작업 끝내기를 클릭하세요.

3. 확인 창이 나타나면 프로세스 끝내기를 선택합니다.

Outlook을 다시 실행한 후, 멈춤이나 충돌 없이 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.

2. 안전 모드에서 Outlook 실행하기

사전 설치된 추가 기능이나 서드파티 추가 기능이 Outlook 성능에 영향을 주면 앱이 응답하지 않을 수 있습니다. 안전 모드에서 Outlook을 실행하면 모든 추가 기능과 사용자 지정 설정이 비활성화되므로, 손상되었거나 충돌을 일으키는 추가 기능이 원인인지 쉽게 파악할 수 있습니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
2. 입력란에 Outlook.exe /safe를 입력하거나 붙여넣은 후 확인을 클릭하거나 Enter 키를 누릅니다.

실행 창을 통해 안전 모드가 시작되지 않는다면, Ctrl 키를 누른 상태에서 바탕화면, 작업 표시줄 또는 시작 메뉴의 Outlook 아이콘을 클릭해 보세요.

3. 안전 모드로 Outlook을 열 것인지 묻는 창이 나타나면 예를 선택합니다.

4. "프로필 이름" 드롭다운 메뉴에서 사용 중인 Outlook 프로필을 선택하고 확인을 클릭합니다.

안전 모드에서 Outlook이 정상적으로 작동한다면, 추가 기능이 "Microsoft Outlook이(가) 응답하지 않습니다" 오류의 원인이라는 뜻입니다. 이제 모든 추가 기능을 비활성화한 후 Outlook을 다시 시작하세요.

5. 메뉴 표시줄에서 파일을 선택합니다.

6. 왼쪽 사이드바 맨 아래의 옵션(또는 더 보기 > 옵션)을 클릭합니다.

7. 추가 기능 페이지로 이동한 후, "관리" 드롭다운 메뉴에서 COM 추가 기능을 선택하고 이동을 클릭합니다.

8. "사용 가능한 추가 기능" 목록에서 모든 항목의 체크를 해제한 후 확인을 클릭합니다.

Outlook을 닫았다가 다시 연 후, 비활성화된 추가 기능을 하나씩 다시 활성화하며 어떤 추가 기능이 충돌을 일으키는지 확인하세요.

9. Outlook의 추가 기능 페이지(7단계 참조)로 돌아가 활성화할 추가 기능에 체크한 후 확인을 클릭합니다.

Outlook을 닫고 다시 연 뒤, 목록의 모든 기본 제공 및 서드파티 추가 기능에 대해 같은 과정을 반복합니다. 특정 추가 기능을 활성화했을 때 Outlook이 멈추고 "응답하지 않습니다" 알림이 나타난다면 그것이 문제의 원인입니다. 안전 모드에서 Outlook을 다시 열어 해당 추가 기능을 비활성화한 후 일반 모드로 실행하세요.

3. Outlook 최신 버전으로 업데이트하기

PC에 설치된 Outlook 버전이 오래되었거나 버그가 많으면 앱이 간헐적으로 응답하지 않을 수 있습니다. 인터넷에 연결된 상태에서 아래 단계를 따라 업데이트를 진행하세요.

1. Outlook을 열고 메뉴 표시줄에서 파일을 선택합니다.

2. 사이드바에서 Office 계정을 클릭합니다.

3. 업데이트 옵션 드롭다운 버튼을 선택합니다.

4. 지금 업데이트를 클릭합니다.

그러면 Microsoft Office 간편 실행(Client) 도구가 실행됩니다. 새 버전이 있으면 Outlook이 자동으로 업데이트되고, 이미 최신 버전이라면 "최신 상태입니다!"라는 알림이 표시됩니다.

업데이트 도구를 닫은 후에도 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.

4. Outlook 고급 진단 도구 실행하기

Microsoft는 Outlook을 비롯한 Office 및 Windows 앱의 문제를 자동으로 진단·수정해 주는 도구를 제공합니다. 설치 파일을 내려받아 PC에 설치한 후 아래 단계를 따르세요. 진단을 위해서는 인터넷 연결이 필요합니다.

1. 시작 메뉴를 열고 검색창에 microsoft support를 입력한 후, "Microsoft 지원 및 복구 도우미" 메뉴에서 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.

2. Outlook을 선택하고 다음을 클릭합니다.

3. 현재 겪고 있는 문제와 가장 유사한 항목을 선택합니다. Outlook이 시작되지 않음, Outlook이 응답을 멈추거나 멈춤 현상 발생, 'Microsoft Outlook의 작동이 중지됨' 메시지와 함께 반복적으로 충돌 중에서 고른 뒤 다음을 클릭합니다.

4. 문제가 발생한 PC에서 진단 도구를 실행 중이라면 예를 선택하고 다음을 클릭합니다.

5. Microsoft 계정을 선택하거나 다른 계정 사용을 클릭해 다른 계정으로 로그인합니다.

도구가 PC의 Outlook을 진단하는 동안 기다린 후, 제시되는 권장 조치를 따르세요. Microsoft 지원 및 복구 도우미로도 문제가 해결되지 않으면 아래의 다른 방법을 시도해 보세요.

5. Outlook 데이터 파일 크기 줄이기

메일을 주고받을수록 Outlook 받은 편지함과 데이터 파일은 점점 커집니다. 데이터 파일이 손상되었거나 너무 크면 메일을 여는 속도가 느려지고, 심한 경우 사용 중에 충돌하거나 응답하지 않을 수 있습니다.

다행히 Microsoft는 메시지나 폴더를 삭제하지 않고도 Outlook 데이터 파일을 직접 압축해 크기를 줄일 수 있도록 지원합니다.

1. Outlook을 열고 파일을 클릭한 후, 계정 설정 드롭다운 메뉴에서 계정 설정을 선택합니다.

2. 데이터 파일 탭으로 이동해 압축할 데이터 파일을 선택한 뒤 설정을 클릭합니다.

3. 고급 탭으로 이동한 후 Outlook 데이터 파일 설정을 클릭합니다.

4. 지금 압축을 선택하고, 압축이 완료되면 확인을 클릭합니다.

Outlook을 닫았다가 다시 연 후 앱 성능을 살펴보세요. 이 방법으로도 "응답하지 않습니다" 문제가 해결되지 않으면 Outlook 복구를 진행하세요.

6. Outlook 복구하기

Outlook을 복구하면 메일을 보내거나 받은 편지함을 읽을 때 앱이 오작동하는 원인이 되는 문제를 해결할 수 있습니다. 복구는 Windows 설정 앱 또는 제어판에서 진행할 수 있습니다.

설정 > 앱 > 앱 및 기능으로 이동한 후, Microsoft Outlook 옆의 메뉴 아이콘을 클릭하고 수정을 선택합니다.

제어판에서 복구하려면 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능을 연 후 Microsoft Outlook을 선택하고 메뉴 표시줄에서 변경을 클릭합니다.

원하는 복구 방식을 선택한 후 복구를 클릭하세요.

빠른 복구는 파일 손상 여부를 검사하고 손상된 파일을 PC에 로컬로 저장된 새 복사본으로 교체하는 자동 복구 방식입니다. 속도가 빠르고 인터넷 연결이 필요 없습니다.

온라인 복구는 PC에서 Outlook을 제거한 후 Microsoft 서버에서 새 복사본을 다시 설치하는 방식입니다. 인터넷 연결이 필수이며, 완료까지 더 많은 시간이 걸립니다.

먼저 빠른 복구를 실행해 보고, 문제가 계속되면 복구 도구를 다시 열어 온라인 복구를 선택하는 것을 권장합니다.

7. 컴퓨터 재시작하기

PC를 재시작하면 Windows가 새로 고침되고, Outlook과 충돌하는 프로그램이 종료되며, 그 외 Outlook 오작동을 일으키는 여러 문제가 함께 해결됩니다. 저장하지 않은 작업이 사라지지 않도록 재시작 전에 모든 앱을 닫아 두세요.

Windows 키 또는 시작 메뉴 아이콘을 누른 후 전원 아이콘을 클릭하고 다시 시작을 선택합니다.

8. Windows 업데이트 설치하기

Windows 업데이트에는 Microsoft Outlook을 비롯한 Office 앱용 업데이트가 포함되는 경우가 많습니다. 이러한 업데이트는 Outlook이 Windows에서 정상적으로 열리거나 실행되지 못하게 하는 문제를 수정해 줍니다.

Windows 11 PC라면 설정 앱을 열고 사이드바에서 Windows 업데이트를 선택한 후, 대기 중인 업데이트를 설치하거나 일시 중지된 업데이트를 재개하세요.

Windows 10에서는 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트로 이동한 후 업데이트 확인을 클릭하면 됩니다.

Windows에서 Outlook 안정적으로 사용하기

일부 사용자 보고에 따르면 서드파티 백신 프로그램이 Windows에서 Outlook의 성능을 저하시킬 수 있습니다. 위의 해결 방법을 모두 시도한 후에도 Outlook이 계속 충돌한다면 백신 프로그램을 비활성화하거나 제거해 보세요. 그래도 문제가 지속되면 Microsoft Office 지원 센터에 문의하는 것이 좋습니다.