Microsoft Teams에서 파일을 열려고 할 때 '파일이 잠겨 있습니다(The file is locked)'라는 오류 메시지가 나타나면 당황스러울 수 있습니다. 이 오류는 구체적인 원인을 알려주지 않기 때문에 문제를 진단하거나 해결책을 찾기가 쉽지 않습니다. 하지만 몇 가지 검증된 방법을 순서대로 시도해 보면 대부분 해결할 수 있습니다. 아래에서 자세히 살펴보겠습니다.
Microsoft Teams 오류 – 파일이 잠겨 있습니다
Microsoft Teams 사용자는 '죄송합니다. 문제가 발생했습니다. 파일이 잠겨 있습니다(Sorry, we ran into a problem, The file is locked)'라는 오류를 만날 수 있습니다. 이 문제가 발생했다면 다음 세 가지 해결 방법을 시도해 보세요.
- 팀을 나갔다가 다시 참여하기
- Microsoft Office 캐시 삭제하기
- SharePoint에서 Teams 파일 열어보기
1] 팀을 나갔다가 다시 참여하기
가장 간단한 방법부터 시도해 보세요. 팀 이름 옆의 추가 옵션(점 3개 아이콘)을 클릭한 후 '팀 나가기(Leave the team)' 옵션을 선택하면 언제든지 팀을 나갈 수 있습니다.
잠시 후 동일한 절차를 통해 해당 팀에 다시 참여하면 됩니다. 팀을 나갔다가 다시 들어오는 과정에서 동기화 오류가 초기화되어 파일 잠금 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
다만, 개인이 스스로 일반 팀에는 나갈 수 있지만 조직 전체 팀(org-wide team)에서 제거되는 것은 관리자만 가능하다는 점에 유의하세요.
2] Microsoft Office 캐시 삭제하기
Office 캐시에는 변경 사항이 클라우드에 안전하게 저장되도록 하는 데 필요한 파일들이 포함되어 있습니다. 그런데 클라우드의 다른 앱과 함께 Office를 사용할 때 앱이 응답하지 않거나, Office를 종료하기 전에 변경 사항이 제대로 동기화되지 않는 경우가 있습니다. 이러한 상황이 반복되면 모르는 사이에 Office 캐시가 손상되거나 손괴될 수 있으며, 이것이 파일 잠금 오류의 원인이 되기도 합니다. 이 경우 Microsoft Office 캐시를 삭제하는 것이 효과적입니다.
파일 탐색기를 실행하고 아래 경로로 이동합니다.
C:\Users\<사용자 이름>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0
위 경로는 Office 2016 기준이며, 사용 중인 Office 버전에 따라 폴더 번호(16.0 등)는 달라질 수 있습니다.
해당 위치에서 OfficeFileCache 폴더를 연 다음, FSD 또는 FSF로 시작하는 이름을 가진 모든 파일을 삭제합니다.
작업을 마친 후 Office 관리자 권한으로 Teams에 다시 접속하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
3] SharePoint에서 Microsoft Teams 파일 열어보기
SharePoint는 Teams의 기본 파일 탭 환경을 지원하는 콘텐츠 서비스입니다. 즉, Teams에서 보는 파일은 실제로 SharePoint에 저장되어 있습니다. 따라서 이 오류를 해결하려면 해당 파일을 SharePoint에서 직접 편집해 보는 것도 좋은 방법입니다.
먼저 SharePoint에서 확인하려는 파일이 있는 문서 라이브러리를 엽니다.
그다음 도구 모음에서 줄임표(...)를 클릭하고 '체크 아웃(Check Out)'을 선택하여 파일을 명시적으로 체크 아웃합니다.
완료한 후 Microsoft Teams에서 동일한 파일을 다시 열어봅니다. 대부분의 경우 이 단계까지 진행하면 파일이 정상적으로 열립니다.
위 방법들을 차례로 시도하면 '파일이 잠겨 있습니다' 오류가 해결되기를 바랍니다. 그래도 문제가 지속된다면 Teams 및 Office를 최신 버전으로 업데이트하거나, 관리자에게 문의하여 파일 권한 설정을 점검해 보는 것도 좋습니다.