Windows 10에 Microsoft Office 365를 설치한 후에는 제품 정품 인증을 위해 Microsoft 계정으로 로그인해야 합니다. 그런데 [로그인] 버튼을 클릭하는 순간 '죄송합니다. 일시적인 서버 문제가 있습니다(Sorry, we are having some temporary server issues)'라는 오류 메시지가 나타나는 경우가 있습니다.
대체로 일시적인 현상이지만, 오류가 오래 지속된다면 아래의 문제 해결 방법을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.
Office 365 '일시적인 서버 문제' 오류의 주요 원인
이 오류는 여러 가지 이유로 발생할 수 있으며, 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 컴퓨터가 인터넷에 연결되어 있지 않은 경우
- 인터넷 설정이 잘못 구성되어 있는 경우
- 악성코드(멀웨어) 공격으로 Microsoft Office 내부 파일이 손상된 경우
Windows 10에서 Office 365 정품 인증 오류 해결하기
아래 5가지 방법을 차례로 적용하면 문제를 해결할 가능성이 높습니다.
- 인터넷 연결 상태 확인
- Internet Explorer 설정 초기화
- Office 프로그램 복구
- Microsoft 지원 및 복구 도우미 실행
- Microsoft 계정의 2단계 인증 임시 비활성화
1. 인터넷 연결 상태 확인
Office 365 정품 인증을 위해서는 반드시 정상적인 인터넷 연결이 필요합니다. 연결이 되어 있지 않으면 Microsoft 계정에 로그인할 수 없고, 제품 인증도 불가능합니다. Wi-Fi 또는 유선(Ethernet) 네트워크에 연결되어 있더라도 해당 네트워크가 실제로 인터넷에 접속 가능한 상태인지 먼저 확인하세요.
2. Internet Explorer 설정 초기화
Internet Explorer 설정이 꼬여 인터넷에 정상적으로 접속하지 못하는 경우에도 Windows 10에서 Office 365를 인증할 때 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 IE 설정을 초기화하는 것이 효과적인 해결책으로 알려져 있습니다.
작업표시줄 검색 상자에 '인터넷 옵션'을 입력하고 해당 결과를 실행합니다. 이후 [고급] 탭으로 이동하여 [재설정] 버튼을 클릭합니다.
설정 초기화가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작한 후, Office 앱에서 Microsoft 계정 로그인이 가능한지 확인해 보세요.
3. Office 프로그램 복구
최근 바이러스에 감염된 적이 있다면 Office 설치 파일이 손상되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 Office 설치 복구 기능을 이용해 보세요.
먼저 제어판을 열고 [프로그램] 메뉴 아래의 [프로그램 제거]로 이동합니다. 목록에서 Microsoft Office 항목을 선택한 후 [변경] 버튼을 클릭하면 [빠른 복구]와 [온라인 복구] 중 하나를 선택할 수 있는 창이 나타납니다.
우선 빠른 복구를 진행하고, 문제가 해결되지 않으면 온라인 복구를 선택한 뒤 화면에 표시되는 안내에 따라 완료하세요.
4. Microsoft 지원 및 복구 도우미 실행
Microsoft 지원 및 복구 도우미(Microsoft Support and Recovery Assistant)는 정품 인증 관련 문제를 자동으로 진단하고 해결해 주는 공식 도구입니다. 도구를 다운로드한 후 PC에서 실행하면 손쉽게 문제를 점검할 수 있습니다.
5. Microsoft 계정의 2단계 인증 임시 비활성화
보안 강화를 위해 Microsoft 계정에서 2단계 인증(2단계 확인)을 사용하는 것이 권장되지만, 이 오류가 발생하는 경우 2단계 인증을 일시적으로 비활성화한 후 로그인을 시도해 볼 수 있습니다.
문제가 해결되었다면, 보안을 위해 반드시 Microsoft 계정에서 2단계 인증을 다시 활성화하는 것을 잊지 마세요.
以上입니다. 위 방법들을 통해 Office 365 정품 인증 오류를 해결하시길 바랍니다!