많은 사용자가 Microsoft Office를 업데이트하거나 정품 인증하는 과정에서 어려움을 겪고 있습니다. 정품 인증을 시도할 때 다음과 같은 오류 메시지가 나타나는 경우가 대표적입니다.
계정 문제
계정에서 찾은 제품은 공유 컴퓨터 시나리오에서 Office 정품 인증에 사용할 수 없습니다.
오류 코드: 0x80004005
이 글에서는 해당 문제를 해결하는 방법을 단계별로 살펴보겠습니다. 해결 방법이 매우 간단해서 초보자도 충분히 따라 할 수 있으니, 바로 시작해 보겠습니다.
계정에서 찾은 제품으로 Office 정품 인증이 되지 않을 때
'계정에서 찾은 제품은 공유 컴퓨터 시나리오에서 Office 정품 인증에 사용할 수 없습니다'라는 오류가 표시된다면 아래의 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요.
- 구독 플랜 확인
- Microsoft 365 앱 업데이트
- Microsoft 지원 및 복구 도우미(SaRA) 실행
- Microsoft 365 앱 복구
각 방법을 하나씩 자세히 알아보겠습니다.
1. 구독 플랜 확인
가장 먼저 확인해야 할 것은 현재 사용 중인 구독 플랜에 Microsoft 365 앱이 포함되어 있고, 공유 기능을 지원하는지 여부입니다. 구독 만료일도 함께 확인하세요. account.microsoft.com에 접속하여 계정으로 로그인한 뒤 구독 상태와 만료일을 확인할 수 있습니다.
2. Microsoft 365 앱 업데이트
Office 앱이 최신 버전이 아니면 이 오류 코드와 메시지가 나타날 수 있습니다. 특정 버그로 인해 문제가 발생한 경우에도 업데이트만으로 해결되는 경우가 많습니다.
Office를 업데이트하려면 Word나 Excel 등 아무 앱이나 실행한 후 파일 > 계정 > 업데이트 옵션으로 이동하고, 지금 업데이트를 클릭하세요. 업데이트가 완료되면 프로그램을 재시작한 후 다시 정품 인증을 시도해 보세요.
3. Microsoft 지원 및 복구 도우미(SaRA) 실행
Microsoft 지원 및 복구 도우미(Microsoft Support and Recovery Assistant)는 Microsoft 365 앱 관련 문제를 자동으로 진단하고 해결해 주는 공식 문제 해결 유틸리티입니다. 이 도구를 실행하면 여러 테스트를 거쳐 오류 원인을 찾아내고 손쉽게 수정해 줍니다. 직접 원인을 파악하기 어렵다면 SaRA 도구를 활용해 보는 것이 좋습니다.
4. Microsoft 365 앱 복구
Microsoft 365 앱 파일이 손상된 경우에도 오류 코드 0x80004005가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 내장된 복구 기능으로 앱을 수리할 수 있습니다. 아래 단계를 따라 해 보세요.
- Win + I 키를 눌러 Windows 설정을 엽니다.
- 앱 > 설치된 앱(Windows 10의 경우 앱 및 기능)으로 이동합니다.
- 목록에서 Microsoft 365 또는 Office 앱을 찾습니다.
- Windows 11: 앱 옆의 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭하고 수정을 선택합니다. Windows 10: 앱을 선택한 후 수정을 클릭합니다.
- 빠른 복구를 선택하고 복구를 클릭합니다. 빠른 복구로 해결되지 않으면 온라인 복구를 시도해 보세요.
복구가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 Office 정품 인증을 다시 시도해 보세요.
제품 키가 잘못되어 정품 인증할 수 없을 때
'제품 키가 유효하지 않아 정품 인증할 수 없습니다'라는 오류가 나타난다면 제품 키가 만료되었거나 차단되었을 가능성이 있습니다. 만료된 경우에는 구독 상태를 확인하면 되지만, 키가 차단된 경우가 더 까다로운 문제입니다. 일부 사용자는 Microsoft 공식 채널이 아닌 타사 판매처에서 제품을 구매하는데, 이때 비정상적인 키로 인해 오류가 발생하는 경우가 많습니다. 이런 경우 판매자에게 연락하여 문제를 확인하고, 키가 차단된 것으로 판명되면 제품 교환을 요청하세요. Microsoft에서 직접 구매한 제품이라면 Microsoft 고객 지원에 문의하여 해결을 요청하면 됩니다.
새 컴퓨터에서 Microsoft Office 정품 인증하는 방법
새 컴퓨터에 사전 설치된 Microsoft Office는 매우 간단하게 정품 인증할 수 있습니다. Word, Excel, PowerPoint 등 아무 Microsoft 앱이나 실행한 후 정품 인증 버튼을 클릭하고, 화면에 표시되는 지침에 따라 Microsoft 계정으로 로그인하면 됩니다. Microsoft 365 또는 기타 버전의 정품 인증 방법이 궁금하다면 관련 가이드를 함께 참고하는 것도 좋습니다.
이상으로 Office 정품 인증 오류 해결 방법을 마무리하겠습니다!