Internet Explorer(IE)는 Windows 10 이전의 모든 Windows 운영체제에 기본 탑재되어 있던 웹 브라우저입니다. Windows 10이 출시되면서 Microsoft Edge로 대체될 때까지 IE는 Windows PC에 기본으로 설치되는 브라우저였습니다. Microsoft Edge에 자리를 내주었지만, 여전히 쓸만한 브라우저이기 때문에 전 세계적으로 수많은 사용자가 지금도 IE를 사용하고 있습니다.
Internet Explorer의 마지막 버전인 Internet Explorer 11은 Windows 7과 Windows 8/8.1을 모두 지원하며, 이전 버전에 비해 크게 개선된 꽤 괜찮은 브라우저입니다. 하지만 IE 11 역시 완벽하지는 않습니다. 다른 Windows 프로그램과 마찬가지로 갑자기 응답하지 않다가 "Internet Explorer가 작동을 멈췄습니다"라는 오류 메시지를 표시하며 종료되는 경우가 있습니다. 겉보기에는 심각해 보이지만, 사실 IE 11이 응답하지 않고 강제 종료되는 현상은 매우 흔한 문제입니다. 대부분의 경우 브라우저를 다시 실행하기만 해도 정상적으로 작동합니다.
그러나 일부 사용자는 IE 11이 비정상적으로 자주 멈추는 문제를 겪기도 합니다. 이런 문제의 원인은 다양하기 때문에 해결 방법 역시 여러 가지가 존재합니다. 아래에서 Internet Explorer 11이 반복적으로 응답하지 않을 때 시도해 볼 수 있는 가장 효과적인 해결 방법들을 소개합니다.
방법 1: 사용 가능한 모든 Windows 업데이트 설치
IE 11의 안정성 업데이트와 버그 수정은 Windows 업데이트를 통해 배포됩니다. 따라서 취약점, 오래된 파일 또는 구버전 드라이버 때문에 IE 11이 계속 충돌한다면 최신 Windows 업데이트를 설치하는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
1. 시작 메뉴를 엽니다.
2. 검색창에 "업데이트"를 입력합니다.
3. 검색 결과에서 업데이트 확인을 클릭합니다.
4. Windows Update 창이 나타나면 업데이트 확인 버튼을 누르고 컴퓨터가 업데이트를 검색할 때까지 기다립니다.
5. 검색이 완료되면 사용 가능한 모든 업데이트를 다운로드하여 설치합니다.
방법 2: Internet Explorer 문제 해결사 실행
Internet Explorer 문제 해결사를 실행하면 이 문제를 포함한 다양한 IE 관련 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다.
1. 시작 메뉴를 엽니다.
2. 검색창에 "문제 해결"을 입력합니다.
3. 검색 결과에서 문제 해결을 클릭합니다.
4. 문제 해결 화면에서 모두 보기를 클릭합니다.
5. 목록에서 Internet Explorer 성능을 선택합니다.
6. 문제 해결 마법사의 지시에 따라 마지막까지 진행하면 문제가 자동으로 수정될 수 있습니다.
방법 3: 백신 및 맬웨어 검사 실행
컴퓨터가 맬웨어, 바이러스 등 악성 요소에 감염되면 IE 11이 주기적으로 충돌할 수 있습니다. 감염 가능성을 배제하기 위해 백신 및 맬웨어 검사를 몇 차례 실행해 보는 것이 좋습니다. 널리 사용되는 검사 도구로는 Malwarebytes와 Avast! Free Antivirus가 있습니다. 각 보안 프로그램마다 탐지하는 악성 요소가 다르므로, 여러 프로그램으로 검사할수록 결과를 더 신뢰할 수 있다는 점을 기억하세요.
방법 4: 임시 인터넷 파일 삭제
임시 인터넷 파일(Temporary Internet Files)이 과도하게 쌓이거나 손상되면 하드 디스크 공간을 상당량 차지할 뿐만 아니라 IE 11이 자주 충돌하는 원인이 되기도 합니다. 임시 인터넷 파일을 모두 삭제한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
1. 시작 메뉴를 엽니다.
2. 검색창에 "인터넷 옵션"을 입력합니다.
3. 검색 결과에서 인터넷 옵션을 클릭합니다.
4. 일반 탭의 검색 기록 항목에서 삭제...를 클릭합니다.
5. 임시 인터넷 파일 및 웹 사이트 파일 옵션이 선택되어 있는지 확인한 후 삭제를 클릭합니다.
6. 삭제가 완료되면 IE 11을 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 5: IE 11의 하드웨어 가속 비활성화
하드웨어 가속은 GPU를 활용해 동영상 스트리밍, 온라인 게임처럼 그래픽 작업이 많은 기능의 속도를 높여주는 IE 11의 기능입니다. 사용자 경험 향상을 위해 설계된 기능이지만, 때로는 IE 11이 잦은 응답 없음 현상을 일으키는 원인이 되기도 합니다. 이 경우 하드웨어 가속을 비활성화해 보세요.
1. 시작 메뉴를 엽니다.
2. 검색창에 "인터넷 옵션"을 입력합니다.
3. 검색 결과에서 인터넷 옵션을 클릭합니다.
4. 고급 탭으로 이동합니다.
5. GPU 렌더링 대신 소프트웨어 렌더링 사용 옵션에 체크합니다.
6. 적용을 클릭한 후 확인을 누르고 인터넷 옵션 창을 닫습니다.
7. Internet Explorer 11을 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 6: IE 추가 기능(애드온) 비활성화
애드온(add-on)은 브라우저가 인터넷의 다양한 요소와 통신하여 여러 기능을 제공하도록 돕는 작은 프로그램입니다. 좋은 목적으로 만들어졌지만, 호환되지 않거나 오래된 애드온은 IE 11이 자주 응답하지 않는 원인이 되기도 합니다. 문제를 일으키는 애드온을 찾아 비활성화하면 해결할 수 있습니다.
1. Internet Explorer 11을 실행합니다.
2. 창 오른쪽 상단의 도구 아이콘(톱니바퀴 모양)을 클릭합니다. 도구 메뉴가 보이지 않으면 키보드의 ALT 키를 누르세요.
3. 메뉴에서 추가 기능 관리를 클릭합니다.
4. 표시 항목에서 모든 추가 기능을 선택합니다.
5. 설치된 애드온을 하나씩 선택하며 각각 비활성화를 클릭합니다.
6. 문제가 해결되었다면 비활성화한 애드온 중 하나가 원인이었던 것입니다.
7. 이제 애드온을 하나씩 다시 활성화하면서 문제가 재발하는지 확인합니다. 문제가 다시 나타나기 직전에 활성화한 애드온이 범인입니다.
8. 나머지 애드온은 모두 다시 활성화하되, 원인이 된 애드온만 영구적으로 비활성화 상태로 유지합니다.
방법 7: Internet Explorer 초기화
IE 11을 초기화하는 것도 하나의 해결책입니다. 다만 초기화하면 모든 사용자 설정과 환경 설정이 기본값으로 되돌아가므로 처음부터 다시 설정해야 한다는 점에 유의하세요.
1. 시작 메뉴를 엽니다.
2. 검색창에 "인터넷 옵션"을 입력합니다.
3. 검색 결과에서 인터넷 옵션을 클릭합니다.
4. 고급 탭으로 이동합니다.
5. Internet Explorer 설정 초기화 항목에서 초기화...를 클릭합니다.
6. 팝업 창에서 개인 설정 삭제 옵션에 체크합니다.
7. 초기화를 클릭합니다.
8. 컴퓨터를 다시 시작한 후 부팅이 완료되면 IE 11을 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 8: Internet Explorer 11 끄고 다시 켜기
위의 방법들로도 문제가 해결되지 않았다면, IE 11을 껐다가 다시 켜는 마지막 방법을 시도해 볼 수 있습니다. IE 11은 Windows에 내장된 프로그램이기 때문에 대부분의 경우 제거 후 재설치가 불가능합니다. 그래서 가장 간단한 대안이 비활성화 후 다시 활성화하는 것입니다. 무식해 보일 수 있지만, 실제로 이 방법으로 문제를 해결한 사용자가 상당히 많습니다.
1. 시작 메뉴를 엽니다.
2. 검색창에 "windows features" 또는 "Windows 기능"을 입력합니다.
3. 검색 결과에서 Windows 기능 켜기/끄기를 클릭합니다.
4. Windows 기능 목록에서 Internet Explorer 11 옆의 체크박스를 해제하여 끕니다.
5. 나타나는 팝업에서 예를 클릭해 확인합니다.
6. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
7. 부팅이 완료되면 위의 1~3번 단계를 다시 반복합니다.
8. 목록에서 Internet Explorer 11 옆의 체크박스를 선택하여 다시 켭니다. 팝업이 나타나면 확인합니다.
9. 컴퓨터를 다시 시작하고, 부팅 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.