[해결] Outlook 'username.ost 파일을 액세스할 수 없습니다' 오류 수정 방법

Outlook 실행 시 "username.ost 파일이 사용 중이거나 손상되어 액세스할 수 없습니다"라는 오류가 나타나면서 프로그램이 열리지 않는다면, 아래의 해결 방법을 순서대로 따라 해 보세요.

오류 발생 원인

Outlook 계정 설정에서 "캐시된 Exchange 모드 사용(Use Cached Exchange Mode)" 옵션을 활성화하면, Outlook은 Exchange 서버에 있는 모든 이메일을 "username.ost"라는 이름의 파일로 로컬에 다운로드하여 저장합니다. * 이렇게 구성된 경우 오프라인 상태에서도 모든 이메일을 확인할 수 있으며, 다시 온라인에 연결되면 변경 사항이 Exchange 서버와 자동으로 동기화됩니다.

* 참고: "username"은 본인의 Exchange 계정 이름입니다. (예: john@office365.com.ost)

그런데 Outlook과 Exchange 서버 간 동기화 중에 네트워크 연결 불안정이나 갑작스러운 시스템 종료(예: 정전) 등으로 인해 Outlook이 비정상 종료되면, 다음 실행 시 아래와 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

C:\Users\*****\AppData\Local\Microsoft\Outlook\username.ost 파일이 사용 중이므로 액세스할 수 없습니다. 이 파일을 사용 중인 응용 프로그램을 모두 닫은 후 다시 시도하세요. 컴퓨터를 다시 시작해야 할 수도 있습니다.

이 오류가 발생하면 OST 파일이 사용 중이거나 손상된 상태이기 때문에 Outlook이 실행되지 않고, 이메일에 접근할 수 없게 됩니다.

Outlook 2019, 2016 및 Office 365용 Outlook에서 .OST 파일 '사용 중' 오류 해결하기 *

* 시작 전 팁: 아래 방법들을 시도하기 전에 먼저 작업 중인 내용을 모두 저장하고, 실행 중인 프로그램을 모두 닫은 뒤 컴퓨터를 재시작해 보세요. 의외로 이 간단한 조치만으로도 "Outlook username.ost 파일이 사용 중입니다" 오류가 해결되는 경우가 많습니다.

1. Outlook 관련 프로세스 모두 종료하기
2. Exchange 캐시 모드 비활성화하기
3. Outlook OST 파일 복구하기
4. Microsoft Office 복구하기
5. Outlook OST 파일 강제 재생성하기

방법 1: Outlook 관련 프로세스 모두 종료하기

백그라운드에서 실행 중인 일부 프로세스나 서비스가 Outlook이 열리지 못하게 하면서 "username.ost 파일이 사용 중입니다" 오류를 유발할 수 있습니다. 아래 절차를 진행해 보세요.

1. CTRL + SHIFT + ESC 키를 동시에 눌러 작업 관리자(Task Manager)를 엽니다.

2. 프로세스 탭에서 아래 프로세스가 실행 중이라면 각각 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 작업 끝내기(End Task)를 선택합니다.

• Microsoft Outlook
• Microsoft Lync
• Skype
• WebEx

3. 완료한 후 Outlook을 다시 실행하고 문제가 해결되었는지 확인합니다. 여전히 "username.ost" 파일에 접근할 수 없다는 오류로 Outlook이 열리지 않으면 다음 방법으로 넘어갑니다.

방법 2: 캐시된 Exchange 모드 비활성화 후 다시 활성화하기

이 방법은 Outlook 계정 설정에서 캐시된 Exchange 모드를 비활성화하여 "username.ost 파일이 사용 중입니다" 오류를 해결하는 것입니다.

1. Outlook 데스크톱 앱을 종료합니다.

2. 제어판을 연 뒤, 보기 기준을 작은 아이콘으로 변경하고 메일(Mail, Microsoft Outlook)을 엽니다.

3. 메일 설정(Mail Setup) 창에서 전자 메일 계정…(Email accounts)을 클릭합니다.

4. 전자 메일 탭에서 해당 Exchange 계정을 선택하고 변경(Change)을 클릭합니다.

5. 캐시된 Exchange 모드 사용 체크박스의 선택을 해제한 뒤, 다음(Next) → 마침(Finish)을 클릭합니다. *

* 참고: "캐시된 Exchange 모드 사용" 옵션이 회색으로 비활성화되어 있다면 다음 방법으로 넘어가세요.

6. 이제 Outlook을 실행하여 오류가 사라졌는지 확인합니다. 오류가 없다면 Outlook을 다시 닫고, 위와 동일한 단계를 통해 캐시된 Exchange 모드를 다시 활성화하면 됩니다. 오류가 계속 발생한다면 아래의 다음 방법을 계속 진행합니다.

방법 3: Outlook OST 데이터 파일 복구하기

OST 파일을 열 수 있는 상태라면, scanpst.exe 유틸리티(일명 "받은 편지함 복구 도구")를 사용하여 파일을 복구할 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.

1. 위의 1~3단계를 따라 전자 메일 계정 옵션 화면을 엽니다.

2. 데이터 파일 탭에서 문제가 된 OST 파일을 선택하고 파일 위치 열기(Open File Location)를 클릭하여 디스크상의 저장 위치를 확인합니다.

3. 새 탐색기 창을 연 뒤, 사용 중인 Office 버전에 맞는 아래 경로로 이동합니다.

Office 365, Office 2019 & Outlook 2016 (간편 실행 버전):

• C:\Program Files\Microsoft Office\root\office16\

Outlook 2019, 2016 (32비트) & Windows (32비트):

• C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\

Outlook 2019, 2016 (32비트) & Windows (64비트):

• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\

Outlook 2019, 2016 (64비트) & Windows (64비트):

• C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\

Outlook 2013 (32비트) & Windows (32비트):

• C:\Program Files\Microsoft Office\Office15

Outlook 2013 (32비트) & Windows (64비트):

• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15

Outlook 2013 (64비트) & Windows (64비트):

• C:\Program Files\Microsoft Office\Office15

Outlook 2010 (32비트) & Windows (32비트):

• C:\Program Files\Microsoft Office\Office14

Outlook 2010 (32비트) & Windows (64비트):

• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14

Outlook 2010 (64비트) & Windows (64비트):

• C:\Program Files\Microsoft Office\Office14

Outlook 2007 & Windows (32비트):

• C:\Program Files\Microsoft Office\Office12

Outlook 2007 & Windows (64비트):

• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12

4. SCANPST.EXE 파일을 더블클릭하여 실행합니다.

5. 찾아보기(Browse)를 클릭하고, 앞서 확인한 위치에서 대상 OST 파일을 선택합니다.

6. 마지막으로 시작(Start) 버튼을 클릭하여 복구 과정을 시작합니다.

7. 복구가 완료될 때까지 기다립니다. (복구 마지막 단계에서 백업 생성 여부를 묻는 창이 나타나면 예(Yes)를 클릭하세요.)
8. 복구가 완료되면 받은 편지함 복구 도구를 닫습니다.
9. Outlook을 실행합니다.

방법 4: Microsoft Office 복구하기

1. Windows 키 + R 키를 동시에 눌러 실행 명령창을 엽니다.
2. 실행 명령창에 appwiz.cpl을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

3. 프로그램 및 기능 목록에서 설치된 Office 버전을 선택하고 변경(Change)을 클릭합니다.

4. 빠른 복구(Quick Repair) 옵션이 선택된 상태로 두고 복구(Repair)를 클릭합니다.

5. Office 복구가 완료되면 Outlook을 실행하여 오류가 계속되는지 확인합니다.

방법 5: Outlook OST 파일 강제 재생성하기

1. Outlook을 종료합니다.

2. 위의 1~2단계를 참고하여 OST 파일 이름을 확인하고, 디스크상에서 OST 파일이 저장된 위치로 이동합니다.

3. OST 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 이름 바꾸기(Rename)를 선택합니다.

4. 백업용으로 파일 이름 끝에 .OLD 확장자를 추가하여 이름을 변경합니다. (예: "john@office365.com.ost" → "john@office365.com.ost.old") *

* 참고: 디스크 여유 공간이 부족하다면 OST 파일을 삭제하거나 다른 저장 장치로 이동해도 됩니다.

5. 이제 Outlook을 열면 새로 빈 OST 데이터 파일이 생성되며 이메일이 다시 동기화됩니다. 동기화가 완료되면 디스크에서 기존의 오래된 OST 파일을 삭제하면 끝입니다.

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