macOS 11 빅서(Big Sur)는 맥 운영체제에 수많은 개선 사항을 가져왔고, 이 덕분에 출시되자마자 대다수 맥 사용자들이 즉시 업그레이드를 진행했습니다. 하지만 다른 새로운 macOS 버전과 마찬가지로 빅서 역시 자체적인 버그와 성능 문제를 함께 안고 있었습니다.
사용자들이 흔히 겪는 문제 중 하나가 바로 관리자 암호와 관련된 것입니다. 이 오류를 경험한 사용자들의 보고에 따르면, 빅서는 기존에 저장된 암호를 인식하지 못합니다. 암호가 분명히 정확하고 이전 macOS 버전에서는 문제없이 인식되었음에도 불구하고, 어떤 이유에서인지 빅서는 해당 암호를 '잊어버린' 듯 사용자가 입력하는 어떤 암호도 받아들이지 않습니다.
빅서 업그레이드 후 암호가 인식되지 않는 현상
방금 업데이트를 마쳤는데 빅서로 업그레이드한 뒤 맥의 잠금을 해제할 수 없다면, 혼자만 겪는 문제가 아닙니다. 많은 맥 사용자들이 시스템 설정에 접근하거나 환경설정을 변경하는 것을 막는 이 macOS 빅서 암호 버그에 대해 불만을 제기해왔습니다. 입력한 관리자 계정 암호가 분명히 올바른데도 작동하지 않는 것이죠. 일부 경우에는 "No users available for authorization(인증 가능한 사용자 없음)"이라는 오류 메시지가 표시되기도 합니다.
또 다른 경우에는 컴퓨터가 암호 인증 화면에서 그대로 멈춰 버리고, 회전하는 로딩 휠이 끝없이 돌아가는 현상도 발생합니다.
프로 팁: 시스템 문제나 느려진 성능의 원인이 될 수 있는 성능 저하 요소, 정크 파일, 유해 앱, 보안 위협을 정기적으로 스캔하여 맥을 최적 상태로 유지하세요.
흥미롭게도 이 오류는 베타 테스트 과정에서부터 존재했으며, 결국 공개 버전까지 그대로 넘어온 것으로 보입니다. Apple이 이 오류 수정을 위해 릴리스 노트에서 안내한 방법은 단순히 암호를 재설정하라는 것이었지만, 안타깝게도 대부분의 사용자에게는 이 방법이 통하지 않았고 새로 설정한 암호조차 매번 거부당했습니다.
macOS 빅서 암호 버그의 원인은 무엇일까?
빅서로의 업데이트가 영향받은 맥이 어떤 계정에 관리자 권한이 있는지 잊어버리게 만든 것으로 추정됩니다. 즉, 시스템 환경설정을 변경하거나 새 앱을 설치하는 등 관리자 권한이 필요한 작업을 수행하려 할 때, 암호가 올바르더라도 macOS가 이를 받아들이지 않습니다.
암호를 입력하면 암호 입력란이 잘못된 암호를 입력했을 때처럼 좌우로 흔들리는 것을 확인할 수 있을 겁니다. 아무리 신중하게 암호를 타이핑하거나 심지어 암호를 재설정하더라도 동일한 현상이 반복됩니다.
업그레이드 이후 이 오류 때문에 스트레스를 받고 계셨다면, 이 가이드가 큰 도움이 될 것입니다. 빅서 업데이트 후 맥의 잠금을 해제할 수 없거나 암호가 인식되지 않을 때 시도할 수 있는 여러 해결 방법을 단계별로 소개합니다.
빅서가 저장된 암호를 인식하지 않을 때 해결 방법
macOS 빅서 암호 버그를 겪고 있다면, 가장 먼저 맥을 재시작해보세요. 일시적인 문제일 가능성이 있기 때문입니다. 이때 반드시 컴퓨터를 완전히 종료한 후 다시 켜야 합니다. 부팅 후 암호를 입력하여 macOS가 이제 이를 정상적으로 받아들이는지 확인해보세요.
또한 맥 클리너 등을 활용해 맥을 주기적으로 정리하면 다른 문제가 이 버그를 유발하는 것을 예방할 수 있습니다. 그래도 해결되지 않는다면 아래 단계를 하나씩 순서대로 시도해보며 오류를 해결해보세요.
1단계: macOS를 최신 버전으로 업데이트
암호를 정확하게 입력했다고 확신한다면, 맥이 이를 거부하는 유일한 이유는 버그일 가능성이 높습니다. 이는 새로운 소프트웨어 업데이트에서 비교적 흔히 발생하는 문제입니다. Apple은 보통 출시 후 몇 주 이내에 가장 문제가 되는 버그를 수정하는 패치 업데이트를 배포합니다. 따라서 운영체제를 최신 버전으로 업데이트하여 최신 버그 수정 사항의 혜택을 받고, 빅서에서 겪고 있는 암호 문제가 해결되기를 기대해볼 수 있습니다.
맥을 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다:
- 메뉴 막대 왼쪽 상단의 Apple 메뉴를 클릭합니다.
- 시스템 환경설정을 열고 소프트웨어 업데이트를 선택합니다.
- 맥이 자동으로 새로운 업데이트를 확인합니다.
- 사용 가능한 업데이트가 있다면 모두 다운로드하여 설치합니다.
2단계: SMC 재설정
SMC(System Management Controller, 시스템 관리 컨트롤러)는 인텔 기반 맥에서 암호, 전원 공급, 배터리, 팬 등 다양한 맥 기능을 담당하는 칩입니다.
실제로 많은 사용자들이 SMC를 재설정하는 것만으로 macOS 빅서 암호 버그를 해결했다고 보고했기 때문에, 반드시 시도해볼 만한 해결책입니다. 걱정하지 않으셔도 됩니다. SMC를 재설정해도 데이터는 전혀 손실되지 않으며, 소요 시간도 1분 정도밖에 되지 않습니다. 단, SMC 재설정 방법은 사용 중인 맥의 종류에 따라 다릅니다.
T2 보안 칩이 탑재된 맥의 경우:
- Apple 메뉴 > 시스템 종료로 맥을 종료하고, 완전히 꺼질 때까지 기다립니다.
- 전원 버튼을 최소 10초 이상 길게 누릅니다.
- 맥이 꺼진 상태를 유지해야 합니다. 만약 다시 켜졌다면 Apple 메뉴에서 다시 종료합니다.
- 맥북(MacBook)의 경우:
- 왼쪽 Control + 왼쪽 Option + 오른쪽 Shift 키를 길게 누릅니다.
- 7초간 누른 상태를 유지하면서 전원 버튼도 함께 누릅니다.
- 모든 버튼을 7초 더 누른 후, 동시에 놓습니다.
- 전원 버튼을 눌러 맥을 재부팅합니다.
- 아이맥(iMac)의 경우:
- 전원 케이블을 최소 15초 이상 분리합니다.
- 전원 케이블을 다시 연결하고 5초간 기다립니다.
- 전원 버튼을 눌러 맥을 재부팅합니다.
T2 보안 칩이 없는 맥의 경우:
- Apple 메뉴 > 시스템 종료로 맥을 종료하고, 완전히 꺼질 때까지 기다립니다.
- 배터리를 분리할 수 있는 맥북:
- 맥북에서 배터리를 분리합니다.
- 전원 버튼을 최소 5초 이상 길게 누릅니다.
- 전원 버튼을 놓고 배터리를 다시 장착합니다.
- 전원 버튼을 다시 눌러 맥북을 재부팅합니다.
- 배터리를 분리할 수 없는 맥북:
- 왼쪽 Shift + 왼쪽 Control + 왼쪽 Option 키를 길게 누릅니다.
- 모든 키를 누른 상태에서 전원 버튼도 함께 길게 누릅니다.
- 10초 후 모든 키를 동시에 놓습니다.
- 전원 버튼을 다시 눌러 맥북을 재부팅합니다.
- 아이맥(iMac):
- 전원 케이블을 최소 15초 이상 뽑아 둡니다.
- 전원 케이블을 다시 연결하고 5초간 기다립니다.
- 전원 버튼을 다시 눌러 맥을 재부팅합니다.
3단계: 관리자 계정 재설정
macOS 빅서가 어떤 사용자가 관리자인지 잊어버려 암호를 계속 거부한다면, 터미널(Terminal) 명령어를 통해 새로운 관리자 계정을 생성할 수 있습니다.
새로 만든 계정을 이용해 원래 관리자 계정에 관리자 권한을 다시 부여할 수 있습니다. 관리자 접근 권한을 되찾은 후에는 새로 생성한 계정을 삭제하면 됩니다.
이 터미널 명령어를 사용하려면 먼저 아래 단계에 따라 맥을 복구 모드(Recovery Mode)로 재시작해야 합니다.
- Finder를 열고 사이드바의 위치(Locations) 섹션에서 시작 디스크 이름을 확인해 둡니다. 기본값은 Macintosh HD입니다.
- Apple 메뉴 > 시스템 종료로 맥을 종료하고, 완전히 꺼질 때까지 기다립니다.
- Command + R 키를 누른 상태에서 전원 버튼을 눌러 맥을 복구 모드로 부팅합니다.
- macOS 유틸리티 창이 나타나면 메뉴 막대에서 유틸리티 > 터미널을 클릭합니다.
- 터미널에 다음 명령어를 입력합니다: rm "/Volumes/Macintosh HD/var/db/.applesetupdone"
- Macintosh HD를 본인의 시작 디스크 이름으로 교체한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 화면의 지침에 따라 새로운 사용자 계정을 생성합니다.
- 새 계정으로 로그인한 후, Apple 메뉴 > 시스템 환경설정 > 사용자 및 그룹으로 이동합니다.
- 자물쇠 아이콘을 클릭하고 새 관리자 암호를 입력하여 변경합니다.
- 원래 사용하던 계정을 선택하고 이 사용자가 이 컴퓨터를 관리할 수 있음 옵션에 체크합니다.
- 이제 원래 계정으로 다시 로그인한 후, Apple 메뉴 > 시스템 환경설정 > 사용자 및 그룹에서 새로 만든 계정을 삭제합니다.
이제 원래 관리자 계정을 통해 macOS 빅서의 설정을 자유롭게 변경할 수 있을 것입니다.
마무리
macOS 빅서 암호 버그는 상당수 맥 사용자에게 영향을 미치며, 설정 변경과 관리자 권한 작업을 방해했습니다. 이 문제에 직면하더라도 당황하지 마세요. 위에서 소개한 단계들을 차근차근 따라 하면 계정의 관리자 권한을 복구하고 빅서에서 발생하는 암호 문제를 해결할 수 있을 것입니다.