얼마 전 애플은 최신 운영체제인 macOS 하이 시에라(High Sierra)를 공식 출시했습니다. 다른 Mac 운영체제와 마찬가지로 하이 시에라는 대부분의 Mac 사용자가 매일 사용하는 기능과 앱을 개선하여 Mac을 더욱 안정적이고 강력하며 빠르게 만드는 데 초점을 맞추고 있습니다.
애플이 높은 품질과 안정성을 기준으로 macOS 하이 시에라를 개발한 것은 분명하지만, 오류에서 완전히 자유로울 수는 없습니다. 새 운영체제를 다운로드하고 설치해 사용하는 사용자가 늘어나면서 macOS 오류 사례도 계속 보고되고 있습니다. 이 글에서는 다운로드 및 설치 중 멈춤 현상 등 대표적인 하이 시에라 문제를 비롯해 macOS 하이 시에라 설치 오류를 해결하는 방법을 단계별로 알려드립니다.
1. macOS 하이 시에라 다운로드 실패
하이 시에라 문제는 App Store에서 설치 패키지를 처음 다운로드하려는 순간부터 발생할 수 있습니다. 일부 사용자는 다음과 같은 팝업 창이 나타난다고 보고했습니다.
- 오류가 발생했습니다.
- 다운로드에 실패했습니다.
- macOS 하이 시에라 다운로드가 실패했습니다.
- macOS 설치를 계속 진행할 수 없습니다.
이 오류가 발생하면 macOS 하이 시에라로 업그레이드할 수 없기 때문에 반드시 해결해야 합니다. 이 문제는 인터넷 연결 상태가 좋지 않아 발생하는 경우가 많으므로, 먼저 안정적인 네트워크 환경인지 확인하세요. 가능하다면 무선 연결 대신 유선 연결로 전환하는 것도 좋은 방법입니다. MacBook Air를 사용 중이라면 Wi-Fi 신호가 강하고 안정적인 장소에서 작업하세요. 또한 동시에 너무 많은 사용자가 다운로드 중이면 서버 부하로 실패할 수 있으니 잠시 후 다시 시도하는 것도 도움이 됩니다.
다시 다운로드하기 전에는 App Store를 재시작하고 이전 다운로드의 임시 파일을 삭제해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 화면 좌측 상단의 Apple 로고를 클릭해 Apple 메뉴를 엽니다.
- 강제 종료(Force Quit)를 선택합니다.
- 목록에서 App Store를 찾아 클릭한 후 종료합니다.
부분적으로 다운로드된 파일을 제거하려면 다운로드 폴더로 이동해 'macOS 10.13 High Sierra'라는 이름의 항목을 찾아 삭제하세요.
2. 디스크 공간 부족으로 설치 불가
macOS 하이 시에라를 설치하려면 최소 2GB의 RAM과 약 9GB의 하드 디스크 공간이 필요합니다. 다만 원활한 설치와 안정적인 운영을 위해서는 15~20GB 정도의 여유 저장 공간을 확보하는 것이 좋습니다.
설치 중 하드 드라이브 공간이 부족하다는 오류 메시지가 나타난다면 아래 방법을 하나 이상 시도해 보세요.
- 오래되었거나 사용하지 않는 불필요한 파일과 앱 삭제
- 앱 캐시 삭제
- 오래된 기기 백업 파일 삭제
- iTunes에서 불필요한 미디어 파일 삭제
- 임시 파일 삭제
- 사용하지 않는 사전 또는 언어 팩 삭제
- 보관은 필요하지만 매일 사용하지 않는 파일은 외장 드라이브로 이동
- 대용량 파일 압축
- 휴지통 비우기
작업이 많아 보이지만, 자동화 도구를 활용하면 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 서드파티 클리너 도구로 스캔을 실행하면 버튼 한 번으로 임시 파일과 불필요한 파일을 찾아낼 수 있고, 같은 앱에서 바로 삭제까지 처리할 수 있습니다.
3. 하이 시에라가 설치되지 않는 경우
설치 패키지는 정상적으로 다운로드했는데 설치가 되지 않는 경우가 있습니다. 이런 경우 Mac에 설치된 기존 macOS 시에라와 충돌이 발생했을 가능성이 높습니다. 다음 단계를 따라 문제를 해결해 보세요.
- 런치패드(Launchpad)를 엽니다.
- 'Install macOS Sierra'라는 이름의 물음표 표시가 있는 파일을 찾아 삭제합니다.
- Mac을 재시동합니다.
- macOS 10.13 하이 시에라 업데이트를 다시 다운로드합니다.
- Apple 메뉴로 이동합니다.
- App Store를 선택합니다.
- 업데이트 탭으로 이동한 후 macOS 시에라 옆의 업데이트 버튼을 클릭합니다.
4. 설치 중 macOS 하이 시에라가 멈추는 현상
설치 패키지를 성공적으로 다운로드하고 실행했는데 아무 일도 일어나지 않는 경우가 있습니다. 계속(Continue) 버튼을 눌러도 회색으로 비활성화되어 있다면 당황하지 마세요. 많은 사용자가 겪는 대표적인 문제이며, 몇 가지 해결 방법이 있습니다.
첫째, 백신 프로그램이 설치를 차단하고 있을 수 있으니 일시적으로 비활성화하거나 제거한 후 시도해 보세요. 둘째, 세이프 모드에서 업데이트를 설치해 볼 수 있습니다. Mac을 세이프 모드로 부팅하려면 Shift 키를 누른 상태에서 전원 버튼을 누른 뒤 macOS 하이 시에라를 다시 설치해 봅니다. 셋째, 응답하지 않는 설치 프로그램을 종료한 후 다시 시도하는 방법도 있습니다.
- Control 키를 누른 상태에서 Dock의 설치 아이콘을 클릭합니다.
- 종료(Quit)를 선택합니다.
- 응용 프로그램 폴더에서 macOS 하이 시에라 설치 파일을 찾아 종료합니다.
- 설치를 다시 진행합니다.
5. 설치 후 Mac이 부팅되지 않는 문제
여기까지 오면서 업그레이드 관련 문제가 끝없이 이어지는 것처럼 느껴질 수 있지만, 포기하기엔 이릅니다. 설치 후 부팅 문제가 발생했다면 NVRAM 또는 PRAM을 재설정하여 새 운영체제가 원활하게 자리 잡도록 하면 됩니다. NVRAM/PRAM을 초기화하면 Mac이 사실상 새롭게 시작됩니다. 방법은 다음과 같습니다.
- Option, Command, P, R 키를 모두 동시에 누른 상태에서 전원 버튼을 누릅니다.
- 두 번째 시동음이 들릴 때까지 기다린 후 모든 키를 동시에 놓습니다.
6. 설치 후 앱이 강제 종료되는 문제
macOS 하이 시에라 업데이트와 함께 애플은 완전히 64비트 아키텍처로 전환했습니다. 아쉽게도 일부 앱은 아직 이 변화에 대응하지 못했습니다. 32비트 앱을 계속 사용 중이라면 64비트 업데이트가 이미 출시되었는지 확인하고 업데이트하세요. 업데이트가 제공되지 않는다면 해당 앱을 완전히 제거해야 할 수도 있습니다.
다만 앱 제거는 단순히 파일을 삭제하는 것보다 복잡합니다. 여러 폴더에 흩어져 있는 수많은 프로그램 파일을 찾아 정리해야 합니다. 번거로움을 줄이려면 서드파티 제거 도구를 활용해 문제가 되는 앱을 깨끗하고 완전하게 삭제하는 것이 좋습니다.
마무리
macOS 하이 시에라 업데이트 과정에서 위와 같은 문제가 발생하더라도 대부분 간단한 조치로 해결할 수 있습니다. 업그레이드 전에는 반드시 Time Machine 등을 활용해 중요한 데이터를 백업하고, 디스크 여유 공간을 충분히 확보한 후 진행하는 것이 안전합니다. 문제가 지속될 경우 애플 공식 지원 페이지나 고객센터의 도움을 받는 것도 좋은 방법입니다.