원격 IT 지원 솔루션 중 가장 널리 사용되는 프로그램 중 하나가 바로 TeamViewer입니다. 화면 공유, 원격 제어, 화상 회의 등 다양한 기능을 제공하며, 전 세계 약 4억 대의 기기에 설치되어 있고 언제든 약 3천만 대의 기기가 동시에 접속해 사용하고 있습니다. 원격 접속, 원격 데스크톱, 온라인 화이트보드, 악성코드 차단, 전문적인 채팅 등 활용 범위도 매우 넓습니다.
하지만 이렇게 인기 있는 프로그램임에도 불구하고 일부 사용자는 'TeamViewer가 연결을 확인할 준비가 되지 않았습니다(TeamViewer not ready to check your connection)'와 같은 오류 메시지를 경험하기도 합니다. 다행히 이 문제는 몇 가지 표준적인 방법으로 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 TeamViewer 연결 오류의 주요 원인과 단계별 해결 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
Windows 10에서 TeamViewer 연결 오류의 주요 원인
TeamViewer는 성공적인 원격 지원 도구이지만 오류로부터 완전히 자유롭지는 않습니다. 실제로 TeamViewer 공식 지원 페이지를 방문해 보면 많은 사용자가 연결 문제로 어려움을 겪고 있음을 알 수 있습니다. 연결 오류가 발생하는 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 불안정한 인터넷 연결: 가장 먼저 확인해야 할 사항입니다. 오래된 라우터나 수신기를 사용 중이라면 연결 문제가 발생할 수 있습니다. 핑(ping) 테스트를 실행하고, 필요하다면 라우터를 재시작하거나 초기화하세요.
- 백신 프로그램 또는 Windows Defender 방화벽의 차단: 백신이나 방화벽의 차단 목록에 TeamViewer가 포함되어 있으면 연결 오류가 발생합니다. 예외 목록에 추가하거나 일시적으로 비활성화하여 문제를 해결할 수 있습니다.
- PC와의 호환성 문제: 현재 설치된 TeamViewer 버전이 PC와 호환되지 않으면 연결 오류가 발생할 가능성이 높습니다. 이 경우 TeamViewer의 구버전 인터페이스로 전환하면 도움이 됩니다.
- 오래된 앱 버전: TeamViewer는 버그 수정을 위해 정기적으로 업데이트를 배포합니다. 구버전을 사용 중이라면 연결 문제가 생길 수 있으므로 항상 최신 버전으로 유지하는 것이 좋습니다.
아래에서는 기본적인 방법부터 고급 방법까지 순서대로 정리했습니다. 빠른 결과를 원한다면 순서대로 따라 해 보시기 바랍니다.
방법 1: PC 재시작
다른 방법을 시도하기 전에 우선 시스템을 재부팅해 보세요. 의외로 간단한 재시작만으로도 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 아래 방법으로 재시작한 후 문제가 계속되는지 확인하세요.
- 시작 메뉴를 엽니다.
- 전원 아이콘을 클릭합니다.
참고: Windows 10에서는 전원 아이콘이 하단에, Windows 8에서는 상단에 위치합니다. - 절전, 시스템 종료, 다시 시작 옵션이 표시되면 다시 시작을 클릭합니다.
방법 2: TeamViewer 프로세스 비활성화
실행 중인 모든 TeamViewer 프로세스를 종료한 후 앱을 다시 실행하면 연결 문제를 해결할 수 있습니다. 작업 관리자를 통해 진행하는 방법은 다음과 같습니다.
- Ctrl + Shift + Esc 키를 동시에 눌러 작업 관리자를 실행합니다.
- 작업 관리자 창에서 프로세스 탭을 클릭합니다.
- 백그라운드에서 불필요하게 실행 중인 TeamViewer 작업을 찾아 선택합니다.
- 작업 끝내기를 클릭한 후 PC를 재부팅하고 TeamViewer를 다시 실행합니다.
방법 3: TeamViewer 서비스 재시작
TeamViewer 서비스를 한 번 중지했다가 몇 분 후 다시 시작하는 방법도 효과적입니다.
- Windows + R 키를 동시에 눌러 실행 대화상자를 엽니다.
- services.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스 프로그램을 실행합니다.
- 서비스 창에서 목록을 스크롤하여 TeamViewer 서비스를 찾아 클릭합니다.
- 속성을 클릭합니다. (TeamViewer 서비스를 더블클릭해도 속성 창을 열 수 있습니다.)
- 시작 유형을 자동으로 설정합니다. 서비스 상태가 '실행 중'이 아니라면 시작 버튼을 클릭합니다. 이미 실행 중이라면 잠시 중지했다가 다시 시작하세요.
- 적용 > 확인을 클릭해 변경 사항을 저장한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 4: 호스트 파일에서 TeamViewer 항목 삭제 (해당되는 경우)
호스트(hosts) 파일에 손상된 TeamViewer 항목이 있으면 연결 오류가 발생할 수 있습니다. 아래 방법으로 해당 항목을 삭제해 보세요.
- Windows + E 키를 눌러 파일 탐색기를 엽니다.
- 보기 탭으로 이동한 후 표시/숨기기 섹션에서 숨긴 항목에 체크합니다.
- 주소창에 다음 경로를 입력해 이동합니다.
C:\Windows\System32\drivers\etc - hosts 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 연결 프로그램을 선택합니다.
- 목록에서 메모장을 선택하고 확인을 클릭합니다.
- Ctrl + F 키를 눌러 찾기 창을 열고, 검색어에 Teamviewer를 입력한 후 다음 찾기를 클릭합니다.
- 검색 결과가 없다면 손상된 항목이 없는 것이므로 그대로 두면 됩니다. 만약 #Teamviewer 관련 항목이 있다면 해당 줄을 선택해 삭제합니다.
- Ctrl + S 키로 파일을 저장하고 메모장을 종료한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 5: Winsock 초기화
Winsock 디렉터리를 기본값으로 초기화하면 연결 문제가 해결될 수 있습니다. TeamViewer 로그인이 되지 않는 경우 이 방법을 시도해 보세요.
- Windows 키를 누르고 명령 프롬프트를 검색한 후 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
- 명령 창에 아래 명령어를 하나씩 입력하고 각 명령 후 Enter 키를 누릅니다.
netsh winsock reset netsh int ip reset
- 'Winsock 초기화를 완료했습니다' 메시지가 표시될 때까지 기다린 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 6: IPv6 비활성화
IPv6는 IPv4보다 여러 장점이 있지만, 시스템이 IPv6 프로토콜을 제대로 지원하지 않으면 TeamViewer 연결 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 IPv6를 비활성화해 보세요.
- 시스템 트레이의 네트워크 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 네트워크 및 인터넷 설정 열기를 선택합니다.
- 어댑터 옵션 변경을 클릭합니다.
- 현재 사용 중인 네트워크 어댑터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 속성 창이 열리면 인터넷 프로토콜 버전 6(TCP/IPv6) 항목의 체크를 해제합니다.
- 확인을 클릭해 변경 사항을 저장한 후 PC를 재시작합니다.
방법 7: DNS 주소 변경
인터넷 서비스 제공업체(ISP)에서 제공하는 DNS 주소를 Google DNS로 변경하면 문제가 해결되었다는 사용자 사례가 많습니다. 변경 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키를 누르고 제어판을 검색해 엽니다.
- 보기 기준을 큰 아이콘으로 설정한 후 네트워크 및 공유 센터를 클릭합니다.
- 왼쪽 창에서 어댑터 설정 변경 링크를 클릭합니다.
- 현재 사용 중인 네트워크 연결(예: Wi-Fi)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- '이 연결이 다음 항목을 사용합니다' 목록에서 인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)를 찾아 클릭한 후 속성 버튼을 누릅니다.
- 다음 DNS 서버 주소 사용을 선택하고 아래 값을 입력합니다.
기본 설정 DNS 서버: 8.8.8.8
대체 DNS 서버: 8.8.4.4 - 확인을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
방법 8: LAN 설정 변경
LAN 설정이 자동으로 변경되도록 되어 있으면 연결 오류가 자주 발생할 수 있습니다. 아래 방법으로 설정을 조정해 보세요.
- Windows 키를 누르고 제어판을 검색해 엽니다.
- 보기 기준을 범주로 설정한 후 네트워크 및 인터넷을 선택합니다.
- 인터넷 옵션을 클릭합니다.
- 인터넷 속성 창에서 연결 탭으로 이동합니다.
- LAN 설정을 클릭합니다.
- 설정 자동 감지에 체크하고, LAN에 프록시 서버 사용 항목의 체크가 해제되어 있는지 확인합니다.
참고: 필요할 때 언제든 다시 활성화할 수 있습니다. - 확인을 클릭해 저장한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 9: 네트워크 드라이버 업데이트 또는 롤백
시스템의 네트워크 드라이버가 오래되었거나 TeamViewer와 호환되지 않으면 연결 오류가 발생합니다. 드라이버를 업데이트하거나 이전 버전으로 롤백해 보세요.
옵션 1: 드라이버 업데이트
- Windows 키를 누르고 장치 관리자를 검색해 엽니다.
- 네트워크 어댑터를 더블클릭해 확장합니다.
- 사용 중인 무선 네트워크 드라이버(예: Qualcomm Atheros QCA9377)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
- 드라이버 자동 검색을 클릭하면 최적의 드라이버가 자동으로 다운로드 및 설치됩니다.
- 이미 최신 버전이라면 '장치에 가장 적합한 드라이버가 이미 설치되어 있습니다'라는 메시지가 표시됩니다.
- 닫기를 클릭한 후 PC를 재시작합니다.
옵션 2: 드라이버 롤백
- 앞서와 같이 장치 관리자 > 네트워크 어댑터로 이동합니다.
- 사용 중인 네트워크 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 드라이버 탭에서 드라이버 롤백을 클릭합니다.
참고: 이 옵션이 회색으로 비활성화되어 있다면 이전 드라이버 파일이 없거나 한 번도 업데이트된 적이 없다는 뜻입니다. - 롤백 사유를 선택하고 예를 클릭한 후 확인을 눌러 변경 사항을 적용합니다. 마지막으로 PC를 재시작합니다.
방법 10: 방화벽/백신 프로그램에 예외 추가
Windows 방화벽이 원인이 아니라면 백신 프로그램이 TeamViewer를 차단하고 있을 가능성이 높습니다. TeamViewer를 예외 목록에 추가해 보세요.
옵션 1: Windows 보안을 통한 설정
- Windows 키를 누르고 바이러스 및 위협 방지를 검색해 실행합니다.
- 설정 관리를 클릭합니다.
- 아래로 스크롤하여 제외 추가 또는 제거를 클릭합니다.
- 제외 탭에서 제외 항목 추가를 선택하고 파일을 클릭합니다.
- TeamViewer가 설치된 폴더로 이동해 TeamViewer 파일을 선택합니다.
옵션 2: 서드파티 백신 프로그램을 통한 설정
참고: 여기서는 Avast 무료 백신을 예로 들었습니다.
- Avast 백신을 실행하고 오른쪽 상단의 메뉴를 클릭합니다.
- 드롭다운 목록에서 설정을 선택합니다.
- 일반 > 차단 및 허용된 앱으로 이동한 후 '허용된 앱 목록' 섹션에서 앱 허용을 클릭합니다.
- 추가를 클릭해 TeamViewer를 화이트리스트에 등록합니다. 또는 앱 경로 선택 옵션으로 직접 경로를 지정할 수도 있습니다.
- 마지막으로 팝업에서 추가를 클릭하면 완료됩니다.
방법 11: TeamViewer 재설치
위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면 프로그램을 재설치해 보세요. 재설치하면 모든 설정과 구성이 초기화되므로 연결 문제가 해결될 가능성이 큽니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 대화상자를 엽니다.
- appwiz.cpl을 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 프로그램 및 기능 창이 열리면 TeamViewer를 찾습니다.
- TeamViewer를 클릭하고 제거를 선택합니다.
- 'TeamViewer를 제거하시겠습니까?'라는 확인 메시지가 나타나면 예를 클릭합니다.
- 모든 단계를 마친 후 PC를 재시작합니다.
- TeamViewer 공식 웹사이트에서 최신 버전을 다운로드합니다.
- 다운로드 폴더로 이동해 TeamViewer 설치 파일을 실행합니다.
- 화면의 지침에 따라 설치를 완료합니다.
재설치가 완료되면 앱과 관련된 대부분의 문제가 해결됩니다.
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이 가이드가 도움이 되었기를 바라며, Windows 10에서 TeamViewer 연결 문제를 성공적으로 해결하셨기를 바랍니다. 궁금한 점이나 제안 사항이 있다면 댓글로 알려주세요. 다음에 다뤄줬으면 하는 주제가 있다면 함께 남겨주시기 바랍니다.