Windows 10은 뛰어난 운영체제이지만, '오디오 서비스가 실행되지 않습니다' 오류를 비롯해 다양한 문제가 발생하기도 합니다. 이 문제가 발생하면 내장 스피커나 연결된 헤드폰을 통한 소리 출력이 전혀 이루어지지 않으며, 작업 표시줄의 스피커 아이콘 우측 하단에 작은 빨간색 X 표시가 나타나는 것이 특징입니다. 마우스 커서를 해당 표시 위에 올리면 '오디오 서비스가 실행되지 않습니다(The audio service is not running)'라는 오류 메시지를 확인할 수 있습니다.
Windows 10 오디오 서비스 오류의 주요 원인
오디오 서비스 오류(0xc00d4e86)는 Windows 10 사용자들이 매우 자주 겪는 문제로, 이미 여러 가지 해결책이 알려져 있습니다. 원인을 파악하면 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.
- Windows Audio 서비스가 비활성화된 경우
- 서비스가 갑자기 중단되었거나 부팅 시 자동으로 시작되지 못한 경우
- 오디오 드라이버 또는 사운드 하드웨어 자체의 문제인 경우
본격적인 해결 방법에 앞서 기본 점검 사항
- 먼저 PC를 재시작한 후 오디오 서비스 오류가 지속되는지 확인하세요. 일시적인 시스템 오류나 불완전한 재부팅으로 인해 발생하는 경우도 많습니다.
- 안전 모드로 부팅하여 서드파티(타사) 프로그램이 원인인지 확인해 보세요. 원인이 되는 프로그램이 있다면 제거하면 됩니다.
- 의외로 간단하지만 효과적인 방법 중 하나는 볼륨 크기를 조절하는 것입니다. 정확한 원리는 밝혀지지 않았지만, 실제로 많은 사용자가 이 방법으로 문제를 해결했습니다.
볼륨 조절 방법
- 작업 표시줄에서 스피커 아이콘을 클릭합니다.
- 표시된 볼륨 슬라이더를 좌우 어느 방향으로든 드래그합니다.
참고: 슬라이더를 왼쪽으로 드래그하면 볼륨이 줄어들고, 오른쪽으로 드래그하면 커집니다.
운이 좋다면 빨간색 X 표시가 사라지고 소리가 정상적으로 출력될 것입니다. 그렇지 않다면 아래의 해결 방법들을 하나씩 순서대로 시도해 보세요.
방법 1: 오디오 재생 문제 해결사 실행
Windows에 내장된 문제 해결 도구는 '오디오 서비스가 실행되지 않습니다'와 같은 흔한 오류를 해결하는 데 유용합니다. 이 도구는 PC를 스캔하여 관련 설정이 올바르게 구성되어 있는지 확인하고, 사전에 정의된 문제 해결 작업을 자동으로 수행합니다.
- Windows 키를 누르고 제어판(Control Panel)을 입력한 후 열기를 클릭합니다.
- 보기 기준 > 큰 아이콘으로 설정한 후 문제 해결(Troubleshooting) 옵션을 클릭합니다.
- 왼쪽 창에서 모두 보기(View All) 옵션을 클릭합니다.
- 오디오 재생(Playing Audio) 문제 해결사 옵션을 클릭하여 소리 재생 관련 문제를 찾아 수정합니다.
- 문제 해결사 창에서 고급(Advanced) 옵션을 클릭합니다.
- 복구 자동 적용(Apply repairs automatically) 옵션에 체크한 후 다음을 클릭합니다.
- 문제 해결사가 문제 탐지를 시작합니다.
- 화면에 표시되는 지침에 따라 문제를 해결합니다.
방법 2: 오디오 서비스 수동 시작
오류 메시지 자체에 안내된 조치를 수행하는 것이 가장 기본적인 해결 방법입니다. 서비스는 타사 프로그램이나 바이러스의 간섭, 오디오 출력 장치 변경, 부팅 시 시작 실패 등의 이유로 중단될 수 있습니다. 아래와 같이 오디오 서비스의 시작 유형을 변경하고 다시 시작해 보세요.
- Windows + R 키를 동시에 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.
- services.msc를 입력하고 확인을 클릭하여 서비스(Services) 관리자를 실행합니다.
- 이름(Name) 열 머리글을 클릭하여 서비스 목록을 알파벳순으로 정렬합니다.
- Windows Audio 서비스를 클릭한 후 왼쪽 창에 나타나는 서비스 다시 시작 옵션을 선택합니다.
- Windows Audio 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
- 일반(General) 탭에서 시작 유형(Startup type)을 드롭다운 메뉴에서 자동(Automatic)으로 설정합니다.
- 서비스 상태(Service status)가 중지됨(Stopped)으로 표시되면 시작(Start) 버튼을 클릭하여 상태를 실행 중(Running)으로 변경합니다. 이미 실행 중이라면 다음 단계로 넘어갑니다.
- 적용(Apply)을 클릭해 변경 사항을 저장한 후 확인(OK) 버튼을 눌러 창을 닫습니다.
- 같은 방식으로 아래의 Windows Audio 관련 서비스들에 대해서도 4~7단계를 반복합니다.
- Windows Audio Endpoint Builder 서비스
- Multimedia Class Scheduler 서비스 (있는 경우)
방법 3: 서비스 로그온 설정 수정
PC에 여러 계정이 있을 경우, 각 계정의 접근 권한이나 설정이 서로 다를 수 있습니다. 오디오 서비스가 특정 계정에 로그온할 수 없으면 오류가 발생합니다. 아래 방법으로 해결할 수 있습니다.
- Windows 서비스 앱을 실행하고 방법 2의 1~5단계를 따라 Windows Audio 속성 창을 엽니다.
- 로그온(Log On) 탭으로 전환합니다.
- 로컬 시스템 계정(Local System account)에 체크한 후 적용(Apply)을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
그래도 오류가 지속된다면 아래 단계를 추가로 진행합니다.
- 로그온(Log On) 탭에서 이 계정(This account):을 선택하고 인접한 입력란에 Local Service를 입력합니다.
- 암호(Password) 및 암호 확인(Confirm password) 필드를 입력합니다.
- 적용(Apply) > 확인(OK)을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
방법 4: 명령 프롬프트로 로컬 계정 설정 복구
오디오 서비스 자체의 문제 외에도 로컬 계정 설정이 잘못되어 오류가 발생할 수 있습니다. 명령 프롬프트에서 아래와 같이 수정할 수 있습니다.
- Windows 키를 누르고 명령 프롬프트(Command Prompt)를 입력한 후 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
- 아래 명령어를 하나씩 입력하고 Enter 키를 누른 후, 문제가 해결되는지 확인합니다.
net localgroup Administrators /add networkservice net localgroup Administrators /add localservice SC config Audiosrv start= auto REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Audiosrv" /V start /T REG_DWORD /D 2 /F secedit /configure /cfg %windir%\inf\defltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose
방법 5: 레지스트리 편집
로컬 계정 설정과 마찬가지로, Windows 레지스트리 항목이 잘못 구성되어 있어도 오디오 서비스 오류가 발생할 수 있습니다.
주의: 레지스트리 수정 시 사소한 실수로도 더 큰 문제가 발생할 수 있으므로 각별히 신중하게 진행해야 합니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.
- regedit를 입력하고 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기(Registry Editor)를 실행합니다.
- 아래 경로로 이동합니다.
HKEY_Local_Machine\System\CurrentControlSet\Services\AudioEndPointBuilder\Parameter
- ServiceDll의 데이터(Data) 값이 아래와 동일한지 확인합니다.
%SystemRoot%\System32\AudioEndPointBuilder.dll
값이 다르다면 5~7단계를 진행해 수동으로 수정합니다.
- ServiceDll을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 수정(Modify)을 선택합니다.
- %SystemRoot%\System32\AudioEndPointBuilder.dll을 정확히 입력한 후 확인(OK)을 클릭합니다.
- 변경 사항을 적용하기 위해 PC를 재시작합니다.
방법 6: 오디오 드라이버 업데이트
오래된 드라이버가 이 문제의 원인인 경우가 많습니다. 드라이버 관련 오류라면 오디오 드라이버를 최신 버전으로 업데이트한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- 시작(Start) 버튼을 클릭하고 장치 관리자(device manager)를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러(Sound, video, and game controllers)를 두 번 클릭해 확장합니다.
- 오디오 드라이버(예: Realtek High Definition Audio)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
- 드라이버(Driver) 탭으로 이동한 후 드라이버 업데이트(Update Driver)를 클릭합니다.
- 드라이버 자동 검색(Search automatically for drivers)을 선택합니다. Windows가 필요한 드라이버를 자동으로 검색하여 설치합니다.
- 완료되면 닫기(Close)를 클릭하고 PC를 재시작합니다.
참고: Windows 업데이트에서 업데이트된 드라이버 검색을 클릭하면 설정(Settings)으로 이동하여 최신 Windows 업데이트에서 드라이버를 검색할 수도 있습니다.
방법 7: 드라이버 롤백
새로운 시스템 업데이트 설치 후 오디오 문제가 시작되었다면, 해당 업데이트가 오디오 드라이버를 손상시켰거나 사운드 카드와 호환되지 않게 만들었을 가능성이 있습니다. 문제가 되는 드라이버를 이전 버전으로 되돌리면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 방법 6과 같이 장치 관리자 > 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 > 오디오 드라이버 속성으로 이동합니다.
- 드라이버(Driver) 탭에서 드라이버 롤백(Roll Back Driver) 버튼을 클릭합니다.
참고: 버튼이 회색으로 비활성화되어 있다면 해당 드라이버에 대해 설치된 업데이트가 없다는 의미입니다.
- 드라이버 패키지 롤백(Driver Package rollback) 화면에서 롤백 사유를 선택한 후 예(Yes)를 클릭해 드라이버를 이전 버전으로 되돌립니다.
- Windows 10 PC를 재시작하면 부팅 후 적절한 드라이버가 자동으로 설치됩니다.
마무리
위에서 소개한 해결 방법 중 하나를 통해 Windows 10 '오디오 서비스가 실행되지 않습니다' 오류가 해결되기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하다면 아래 댓글을 통해 문의해 주세요.