Windows 11/10/8/7 PC에서 알림 영역의 스피커 아이콘에 빨간색 X 표시가 나타나고, 마우스를 올렸을 때 '오디오 서비스가 실행되지 않습니다(The Audio Service is not running)'라는 메시지가 표시된다면, 아래의 해결 방법들을 순서대로 확인해 보시기 바랍니다.
Windows Audio 서비스가 실행되지 않을 때
1. Windows 서비스 상태 확인
services.msc 명령을 실행하여 Windows 서비스 관리자를 엽니다. 목록을 아래로 스크롤하여 Windows Audio 서비스를 찾은 뒤 두 번 클릭하여 속성 창을 엽니다. 이 서비스는 Windows 기반 프로그램의 오디오를 관리하는 역할을 합니다. 서비스가 중지되면 오디오 장치와 사운드 효과가 정상적으로 작동하지 않으며, 서비스가 비활성화되어 있으면 이에 의존하는 다른 서비스들도 시작되지 않습니다.
시작 유형(Startup Type)을 자동(Automatic)으로 설정한 후 시작(Start) 버튼을 클릭합니다. 이미 서비스가 실행 중이라면 중지했다가 다시 시작해 보는 것도 좋은 방법입니다.
또한 다음 종속성 서비스(Dependency Services)들이 시작되어 있고 시작 유형이 '자동'으로 설정되어 있는지 반드시 확인해야 합니다.
- Remote Procedure Call (RPC)
- Windows Audio Endpoint Builder
시스템에 Multimedia Class Scheduler Service(MMCSS)가 존재한다면, 이 서비스 역시 시작 상태이면서 시작 유형이 '자동'으로 되어 있어야 합니다.
Multimedia Class Scheduler Service(MMCSS)는 멀티미디어 응용 프로그램이 시간에 민감한 처리 작업을 수행할 수 있도록 CPU 우선 접근 권한을 부여하고, 데이터 처리가 지연되지 않도록 디스크 접근에도 우선순위를 제공하는 Windows 서비스입니다.
2. 오디오 재생 문제 해결사 실행
Windows 10에는 오디오 재생 문제 해결사(Playing Audio Troubleshooter)가 내장되어 있으며, 제어판이나 작업 표시줄 검색을 통해 쉽게 실행할 수 있습니다. Windows 10 설정의 문제 해결 페이지에서도 접근할 수 있습니다.
문제 해결사를 실행하여 자동으로 문제를 진단하고 수정할 수 있는지 확인해 보세요.
3. 클린 부팅 상태에서 문제 해결
클린 부팅(Clean Boot)은 시스템 문제를 진단하고 해결하기 위해 사용되는 방법입니다. 클린 부팅 상태에서는 최소한의 드라이버와 시작 프로그램만으로 시스템을 시작하므로, 문제를 일으키는 충돌 소프트웨어를 쉽게 격리할 수 있습니다.
클린 부팅 상태로 부팅한 후에는 프로세스를 하나씩 활성화해 가면서 어떤 프로세스가 문제를 발생시키는지 확인합니다. 이러한 방식으로 문제의 원인이 되는 프로그램을 찾아낼 수 있습니다.
참고로, '로컬 컴퓨터에서 Windows Audio 서비스를 시작할 수 없습니다'라는 오류가 발생하는 경우에도 위의 방법들이 도움이 될 수 있습니다.