Windows에는 다양한 서비스(Service)가 존재하며, 이들 중 일부는 자동(Automatic)으로 설정되어 있고, 일부는 수동(Manual) 또는 자동(지연된 시작)으로 설정되어 있습니다. 그중 Windows 오디오 서비스는 기본적으로 '자동'으로 설정되어 있어, 컴퓨터를 켤 때마다 시스템이 자동으로 해당 서비스를 구동합니다.
그런데 만약 Windows가 이 서비스를 자동으로 시작하지 못한다면 어떻게 될까요? 결과는 간단합니다. 시스템에서 소리가 전혀 나지 않게 되는 것입니다. 이럴 때 services.msc 명령을 실행해 서비스 창을 열고 Windows 오디오 서비스를 수동으로 시작하려고 하면, 아래와 같은 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
Windows가 로컬 컴퓨터에서 Windows 오디오 서비스를 시작할 수 없습니다. 오류 0x800706cc: 끝점이 중복됩니다.
오류의 원인과 기본적인 해결 방법
이러한 유형의 오류는 대부분 관리자 권한 명령 프롬프트에서 SFC /SCANNOW 명령을 실행하면 비교적 쉽게 해결할 수 있습니다. 하지만 이 오류가 발생하는 흔한 원인은 바로 서드파티 백신 프로그램입니다. 백신 소프트웨어가 특정 파일을 바이러스로 오판하여 격리 목록에 넣어버리면, 해당 파일과 연결된 서비스까지 정상적으로 작동하지 않게 되는 것입니다.
아래에서 소개하는 방법은 Microsoft Answers 포럼에서 제안된 해결책으로, 격리된 파일 문제를 레지스트리 내보내기/병합 방식으로 우회하는 방법입니다.
⚠️ 주의: 아래 과정은 레지스트리 편집을 포함합니다. 레지스트리를 잘못 수정하면 시스템에 심각한 불안정을 초래할 수 있으므로, 진행하기 전에 반드시 시스템 복원 지점을 먼저 생성하기 바랍니다.
레지스트리를 이용한 Windows 오디오 서비스 오류 0x800706cc 해결 방법
1단계: 동일 환경의 다른 PC에서 레지스트리 편집기 실행
오디오 서비스가 실행되지 않는 컴퓨터가 있다면, 동일한 Windows 에디션이 설치된 다른 컴퓨터를 준비하세요. 두 시스템 모두 32비트처럼 동일한 아키텍처여야 합니다. 다른 컴퓨터에서 Windows 키 + R을 누르고, 실행 대화 상자에 regedit를 입력한 후 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 엽니다.
2단계: Audiosrv 레지스트리 키로 이동
레지스트리 편집기의 왼쪽 창에서 아래 경로로 이동합니다:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Audiosrv
3단계: 레지스트리 항목 내보내기
해당 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 내보내기(Export)를 선택합니다. 저장 대화 상자가 나타나면 USB 드라이브에 .reg 파일 형태로 저장하세요. 이렇게 하면 문제가 발생한 컴퓨터로 파일을 손쉽게 옮길 수 있습니다.
4단계: 문제의 PC에서 레지스트리 병합
이제 같은 USB 드라이브를 문제가 있는 컴퓨터에 꽂고, 내보낸 레지스트리 파일을 바탕 화면으로 복사합니다. 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 병합(Merge)을 선택하고, 확인 대화 상자가 나타나면 예(Yes) 또는 확인(OK)을 클릭합니다.
마지막으로 컴퓨터를 재부팅한 뒤 Windows 오디오 서비스를 다시 시작해 보세요. 이제 아무 문제 없이 정상적으로 시작될 것입니다.
백신 프로그램 예외 목록에 Audiosrv 추가하기
이 문제를 해결하는 또 다른 방법은 사용 중인 백신 프로그램을 통하는 것입니다. 백신 소프트웨어의 격리된 항목 목록을 열어 Windows 오디오 서비스와 관련된 파일이 있는지 확인하고, 해당 파일을 예외 목록(안전 목록)에 추가하세요. 이렇게 하면 원본 파일이 시스템에 복원되며, 문제가 자연스럽게 해결됩니다.
이 방법으로도 해결되지 않는다면, 아래의 관련 문서들을 함께 참고해 보시기 바랍니다:
- Windows PC에서 소리가 나지 않는 경우
- 로그인 시 Windows 오디오 서비스를 재시작해야 소리가 돌아오는 문제
- 사운드 및 오디오 문제 진단 및 복구 방법
- Windows 스토어 앱에서 소리가 나지 않는 경우