Microsoft Teams는 기업들이 다양한 업무 목적으로 활용하는 대표적인 생산성 협업 앱입니다. 그러나 간혹 버그로 인해 'Microsoft Teams가 계속 다시 시작되는' 문제가 발생할 수 있습니다. 이런 현상이 반복되면 업무 진행에 큰 불편을 겪게 되고, 다른 작업을 수행하기도 어려워집니다. 동일한 문제를 겪고 있다면 이 가이드가 도움이 될 것입니다. 지금부터 Microsoft Teams가 계속 재시작되는 문제를 해결하는 방법을 자세히 알아보겠습니다.
Microsoft Teams 계속 재시작 문제 해결 방법
Microsoft Teams가 계속 재시작되는 원인은?
문제를 더 효과적으로 해결하기 위해 먼저 이 오류의 주요 원인들을 살펴보겠습니다.
- 구버전 Office 365: Microsoft Teams는 Office 365의 일부이므로, Office 365가 최신 상태로 업데이트되지 않으면 Teams가 반복적으로 재시작되거나 충돌하는 오류가 발생할 수 있습니다.
- 손상된 설치 파일: Microsoft Teams의 설치 파일이 손상되었거나 누락된 경우에도 이 오류가 나타날 수 있습니다.
- 저장된 캐시 파일: Microsoft Teams는 실행 중 캐시 파일을 생성하는데, 이 파일들이 손상되면 '계속 재시작' 오류의 원인이 됩니다.
그럼 지금부터 PC에서 Microsoft Teams가 끊임없이 재시작되는 문제를 해결하는 각 방법을 하나씩 자세히 살펴보겠습니다.
방법 1: Microsoft Teams 프로세스 강제 종료
Teams를 종료했더라도 백그라운드 프로세스 중 하나에 버그가 남아 있을 수 있습니다. 아래 단계에 따라 해당 프로세스를 종료하면 백그라운드 오류를 제거하고 문제를 해결할 수 있습니다.
1. Windows 검색창에 작업 관리자(Task Manager)를 입력하고, 검색 결과에서 가장 일치하는 항목을 클릭해 실행합니다.
2. 작업 관리자 창 왼쪽 하단의 자세히(More details)를 클릭합니다. 이미 확장된 화면이라면 이 버튼이 나타나지 않으므로 다음 단계로 넘어가세요.
3. 프로세스(Processes) 탭을 클릭한 뒤, 앱(Apps) 섹션에서 Microsoft Teams를 선택합니다.
4. 화면 오른쪽 하단에 있는 작업 끝내기(End task) 버튼을 클릭합니다.
Microsoft Teams를 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 여전히 문제가 지속되면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 컴퓨터 재시작
PC를 재시작하면 운영체제 메모리에 남아 있는 각종 버그를 제거할 수 있습니다. 아래 단계를 따라 해 보세요.
1. 화면 왼쪽 하단의 Windows 아이콘을 클릭하거나 키보드의 Windows 키를 누릅니다.
2. 전원(Power) 아이콘을 클릭한 후 다시 시작(Restart)을 선택합니다.
3. 전원 아이콘을 찾을 수 없다면 바탕화면에서 Alt + F4 키를 동시에 눌러 'Windows 시스템 종료' 창을 연 뒤, 옵션에서 다시 시작을 선택합니다.
컴퓨터가 재시작되면 Microsoft Teams 문제가 해결되었을 가능성이 높습니다.
방법 3: 백신 프로그램 비활성화
백신 소프트웨어가 Microsoft Teams의 일부 기능을 차단하고 있을 가능성도 있습니다. 이 경우 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화해 보세요.
1. 사용 중인 백신 프로그램을 열고 설정(Settings)으로 이동합니다.
2. 비활성화(Disable) 버튼 또는 이와 유사한 옵션을 찾아 클릭합니다.
참고: 사용하는 백신 소프트웨어에 따라 세부 절차는 다소 다를 수 있습니다.
백신 프로그램을 비활성화하면 Microsoft Teams와의 충돌이 해소되어 반복적인 충돌 및 재시작 문제가 해결될 수 있습니다.
방법 4: 캐시 파일 삭제
PC에 저장된 Teams 캐시 파일을 삭제하면 계속 재시작되는 문제를 해결할 수 있습니다. 아래 단계를 따르세요.
1. Windows 검색창에 실행(Run)을 검색해 열거나, Windows 키 + R을 동시에 눌러 실행 창을 엽니다.
2. 대화 상자에 아래 경로를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
%AppData%\Microsoft
3. Microsoft 폴더 안에 있는 Teams 폴더를 엽니다.
4. 아래 폴더들을 하나씩 모두 삭제합니다.
application cache\cache blob_storage databases cache GPUcache IndexedDB Local Storage tmp
5. 위 폴더들을 모두 삭제한 후, 변경 사항을 적용하기 위해 PC를 재시작합니다.
문제가 계속된다면 다음 방법인 Office 365 업데이트로 넘어가세요.
방법 5: Office 365 업데이트
Microsoft Teams의 재시작 문제를 해결하려면 구버전의 Office 365를 최신 상태로 업데이트해야 합니다. 아래 단계를 참고하세요.
1. Windows 검색창에 Word를 검색한 후 검색 결과를 클릭해 실행합니다.
2. 새로 만들기(New)를 클릭해 새 Word 문서를 연 뒤, 빈 문서(Blank document)를 선택합니다.
3. 상단 리본 메뉴에서 파일(File)을 클릭하고, 계정(Account) 또는 Office 계정(Office Account) 탭을 찾습니다.
4. 계정 페이지에서 제품 정보(Product Information) 섹션으로 이동한 후, 업데이트 옵션(Update Options)을 클릭합니다.
5. 업데이트 옵션에서 지금 업데이트(Update Now)를 클릭합니다. 대기 중인 업데이트가 자동으로 설치됩니다.
업데이트가 완료되면 Microsoft Teams를 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다. 그래도 문제가 있다면 다음 방법을 진행하세요.
방법 6: Office 365 복구
앞선 방법으로 Office 365를 업데이트해도 효과가 없었다면, Office 365 복구 기능을 통해 Microsoft Teams 재시작 문제를 해결해 볼 수 있습니다.
1. Windows 검색창에 앱 추가/제거(Add or remove programs)를 입력하고 첫 번째 검색 결과를 클릭합니다.
2. 이 목록 검색(Search this list) 검색창에 Office 365 또는 Microsoft Office를 입력합니다. 이후 Microsoft Office를 클릭하고 수정(Modify)을 선택합니다.
3. 팝업 창이 나타나면 온라인 복구(Online Repair)를 선택한 후 복구(Repair) 버튼을 클릭합니다.
복구 과정이 완료되면 Microsoft Teams를 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 7: 새 사용자 계정 만들기
일부 사용자들은 새 사용자 계정을 만들어 해당 계정에서 Office 365를 사용함으로써 문제를 해결했다고 보고했습니다. 아래 단계를 따라 이 방법을 시도해 보세요.
1. Windows 검색창에 계정 관리(manage accounts)를 입력하고 첫 번째 검색 결과를 클릭해 계정 설정(Account Settings)을 엽니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 가족 및 다른 사용자(Family & other users) 탭으로 이동합니다.
3. 화면 오른쪽에서 이 PC에 다른 사람 추가(Add someone else to this PC)를 클릭합니다.
4. 화면에 표시되는 지침에 따라 새 사용자 계정을 생성합니다.
5. 새 사용자 계정에서 Microsoft Office와 Teams를 다운로드 및 설치합니다.
이후 Microsoft Teams가 정상적으로 작동하는지 확인합니다. 문제가 여전히 지속된다면 마지막 해결책으로 넘어가세요.
방법 8: Microsoft Teams 재설치
Microsoft Teams 앱 내부에 손상된 파일이나 잘못된 코드가 있어 문제가 발생했을 수도 있습니다. 아래 단계에 따라 앱을 제거하고 손상된 파일을 정리한 뒤, 다시 설치하여 문제를 해결해 보세요.
1. 앞서 설명한 것과 같은 방법으로 앱 추가/제거(Add or remove programs)를 엽니다.
2. 앱 및 기능(Apps and features) 섹션의 이 목록 검색 창에 Microsoft Teams를 입력합니다.
3. Teams 애플리케이션을 클릭한 후 제거(Uninstall)를 선택합니다.
4. 앱 제거가 완료되면 방법 4를 참고해 모든 캐시 파일을 삭제합니다.
5. Microsoft Teams 공식 웹사이트에 접속한 후 데스크톱용 다운로드(Download for desktop)를 클릭합니다.
6. 다운로드가 완료되면 다운로드한 파일을 클릭해 설치 프로그램을 실행하고, 화면의 지침에 따라 Microsoft Teams를 설치합니다.
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이 가이드가 도움이 되었기를 바라며, Microsoft Teams가 계속 재시작되는 오류를 성공적으로 해결하셨길 바랍니다. 이 글에 대해 궁금한 점이나 의견이 있다면 언제든지 댓글로 남겨주세요.