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[해결 방법] Microsoft Teams가 계속 재시작되는 문제 고치기

최근 사용자가 급증하면서 Microsoft Teams는 교육과 업무 분야에서 널리 활용되고 있습니다. 하지만 많은 사람이 일상 업무를 이 앱에 의존하고 있는 만큼, 앱이 정상적으로 작동하지 않으면 상당히 불편할 수밖에 없습니다. Microsoft Teams에서 보고된 대표적인 문제 중 하나가 바로 갑작스러운 강제 종료(크래시)입니다. 이 문제가 발생하면 별도의 오류 메시지 없이 앱이 잠시 후 갑자기 종료되었다가 자동으로 다시 실행됩니다. 업무를 처리하거나 온라인 수업을 듣는 도중이라면 정말 짜증나는 상황일 것입니다.

이 문제는 몇 가지 잘 알려진 원인으로 인해 발생할 수 있으며, 아래에서 자세히 살펴보겠습니다. 가장 흔한 원인은 AppData 폴더에 저장되는 앱의 캐시 파일입니다. 애플리케이션은 캐시를 활용해 사용자 환경 설정과 기타 설정값을 저장하여 전반적인 사용 경험을 개선합니다. 캐시는 자동으로 생성되기 때문에 안전하게 삭제할 수 있습니다. 다만 이 외에도 문제를 유발하는 원인들이 몇 가지 더 있습니다. 하나씩 자세히 알아보겠습니다.

  • 구버전 Office 365 — Microsoft Teams는 현재 Office 365 구독에 포함되어 있기 때문에, Office 365 버전이 오래되었을 경우 이 문제가 자주 발생합니다. 실제로 MS Teams의 크래시 문제는 몇 달 전 알려진 버그였으며, 이후 배포된 업데이트 중 하나에서 수정되었습니다. 따라서 시스템에 구버전 Office 365가 설치되어 있다면 그것이 원인일 가능성이 높습니다.
  • 손상된 설치 파일 — 일부 경우에는 Teams 앱의 설치 파일이 손상되어 문제가 발생하기도 합니다. 이런 경우에는 Microsoft에서 제공하는 제거 도구를 사용해 Office 365를 완전히 삭제한 후, 새로 설치하는 것이 좋습니다.
  • MS Teams 캐시 파일 — 앞서 언급했듯이, 앱이 생성한 캐시 파일도 문제의 원인이 될 수 있습니다. 캐시 파일은 자동으로 생성되므로 삭제해도 안전하며, 여러 가지 문제를 해결하는 데 효과적입니다.

문제의 가능한 원인들을 살펴보았으니, 이제 이 문제를 해결할 수 있는 다양한 방법을 알아보겠습니다. 그럼 바로 시작해 보겠습니다.

방법 1: 캐시 파일 삭제

Microsoft Teams의 크래시 문제를 해결하는 방법 중 하나는 앱이 생성한 캐시 파일을 모두 삭제하는 것입니다. 캐시 파일은 서로 다른 정보를 담고 있는 여러 폴더에 저장되어 있기 때문에, 캐시를 완전히 제거하려면 여러 폴더를 확인해야 합니다. 수동으로 삭제할 수도 있고, 스크립트를 사용해 모든 캐시 파일을 자동으로 정리할 수도 있습니다. 스크립트 방식은 관리자 권한으로 실행하기만 하면 됩니다.

물론 타사 스크립트를 신뢰하지 않는다면 언제든지 수동 방식을 선택할 수 있습니다. 두 가지 방법을 모두 소개하니 참고하세요. 아래 단계를 따라 진행해 보세요.

  1. 먼저 Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.
  2. 대화 상자에 %AppData%\Microsoft를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  3. Microsoft 폴더에서 teams 폴더를 찾아 엽니다.
  4. 그다음 아래 폴더들을 하나씩 열어 캐시 파일을 삭제합니다.
    application cache\cache 
blob_storage 
databases 
cache 
gpucache 
Indexeddb 
Local Storage 
tmp
  5. 수동으로 삭제해도 되고, 스크립트를 다운로드해서 사용해도 됩니다.
  6. 스크립트를 다운로드한 후 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 PowerShell로 실행(Run with PowerShell)을 선택합니다.
  7. 실행 정책 변경(Execution Policy Change) 관련 프롬프트가 나타나면 A를 입력합니다.
  8. 캐시 파일 삭제 확인 메시지가 표시되면 Y를 입력하고 Enter 키를 눌러 스크립트를 실행합니다.
  9. 스크립트가 캐시 파일 삭제를 시작합니다. 완료되면 Microsoft Teams를 다시 실행하여 문제가 지속되는지 확인합니다.

방법 2: Office 365 업데이트

문제를 해결하는 또 다른 방법은 Office 365 설치본을 최신 버전으로 업데이트하는 것입니다. 구버전 Office 365를 사용 중이라면 특히 효과적입니다. 앞서 말씀드린 것처럼 크래시 문제는 이미 알려진 버그였으며, 배포된 업데이트 중 하나에서 수정되었습니다. 따라서 구버전 설치가 원인이라면 Office 365를 업데이트하는 것이 가장 확실한 해결책입니다. Office 업데이트는 매우 간단하니, 아래 지침을 따라 진행해 보세요.

  1. Office 365를 업데이트하려면 먼저 Word 같은 Office 애플리케이션을 실행합니다.
  2. Word에서 새 문서를 하나 만듭니다.
  3. 그다음 화면 왼쪽 상단에 있는 파일(File) 메뉴로 이동합니다.
  4. 계정(Account) 또는 Office 계정(Office Account) 탭으로 전환합니다.
  5. 제품 정보(Product Information) 항목 아래에서 업데이트 옵션(Update Options) 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 지금 업데이트(Update Now)를 선택합니다.
  6. 사용 가능한 업데이트가 있다면 자동으로 다운로드 및 설치됩니다.
  7. 업데이트 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 3: Office 365 재설치

마지막으로, 위의 해결 방법들이 모두 효과가 없다면 Teams 앱의 설치 파일이 손상되어 문제가 발생했을 가능성이 매우 높습니다. 이 경우 앱을 제거한 후 다시 설치해야 합니다. Microsoft Teams는 현재 Office 365 구독에 포함되어 함께 제공되기 때문에, Office 365 전체를 제거했다가 다시 설치해야 합니다. Microsoft에서 Office 제거 전용 도구를 제공하고 있어 작업이 매우 간단합니다. 아래 지침을 따라 진행해 보세요.

  1. 먼저 Microsoft 공식 사이트에서 Office 제거 지원 도구(uninstall support tool)를 다운로드합니다.
  2. 다운로드가 완료되면 도구를 실행합니다.
  3. 안내 메시지가 표시되면 설치(Install) 버튼을 클릭합니다.
  4. 그다음 제거하려는 Office 버전을 선택합니다.
  5. 다음(Next) 버튼을 클릭하고 화면의 안내에 따라 진행합니다.
  6. 제거 확인(Confirm Uninstall) 화면에서 제공된 옵션에 체크한 후 다음(Next)을 클릭합니다.
  7. 마지막으로 안내에 따라 Office 365 제거를 완료합니다.
  8. Office 제거가 끝나면 PC를 재부팅합니다.
  9. 재부팅 후 Office 365를 다시 설치하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.