2020년 코로나19 봉쇄 기간에는 달고나 커피 만드는 법을 배우고, 집안 관리 요령을 익히며, 새로운 시간 보내는 방법을 찾는 것과 더불어 많은 시간을 화상 회의 플랫폼과 애플리케이션으로 보내게 되었습니다. Zoom이 가장 큰 인기를 끌었지만, Microsoft Teams 역시 강력한 경쟁자로 부상하여 수많은 기업이 원격 근무를 위해 이 앱에 의존하고 있습니다.
Microsoft Teams는 기본적인 그룹 채팅, 화상·음성 통화 기능 외에도 다양한 유용한 기능을 제공합니다. 파일 공유와 문서 공동 작업, 서드파티 애드온 통합(필요할 때마다 Teams를 최소화하지 않아도 됨) 등이 대표적입니다. 또한 Microsoft는 Outlook의 Skype 애드인을 Teams 애드인으로 교체했기 때문에, 기존에 비즈니스용 Skype를 사용하던 기업에게 Teams는 필수적인 업무용 커뮤니케이션 도구가 되었습니다.
훌륭한 기능을 갖춘 Teams이지만, 카메라 오류처럼 때때로 문제가 발생하기도 합니다. 사용자들이 가장 자주 겪는 불편 중 하나는 바로 Teams 화상 또는 음성 통화 중 마이크가 작동하지 않는 현상입니다. 이 문제는 대개 애플리케이션 설정이나 Windows 설정의 잘못된 구성에서 비롯되며, 몇 분 안에 충분히 해결할 수 있습니다. 아래에서 Teams에서 마이크를 정상적으로 사용하기 위한 6가지 방법을 단계별로 살펴보겠습니다.
윈도우 10에서 Teams 마이크 오류 수정하기
Teams 통화에서 마이크가 제대로 작동하지 않는 원인은 여러 가지일 수 있습니다. 우선 하드웨어가 정상인지부터 확인해야 합니다. 마이크를 다른 기기(스마트폰도 가능)에 연결해 누군가에게 전화를 걸어 보세요. 상대방이 목소리를 선명하게 들을 수 있다면 마이크 자체에는 문제가 없으므로 새 장비를 구입할 걱정은 없습니다. Discord 같은 다른 마이크 입력이 필요한 앱이나 다른 영상통화 프로그램에서 테스트해 보는 것도 좋은 방법입니다.
앱을 재시작하거나 마이크를 뽑았다가 다시 연결해 본 적이 있나요? 당연히 해봤겠지만, 한 번쯤 확인해 보는 것이 좋습니다. 데스크톱 사용자라면 마이크를 다른 포트(CPU 본체에 있는 포트)에 연결해 보세요. 마이크에 음소거 버튼이 있다면 눌려 있는지 확인하고, Teams 통화 화면에서 실수로 자신을 음소거하지 않았는지도 점검하세요. 참고로 통화 도중에 마이크를 연결하면 Teams가 이를 인식하지 못하는 경우가 있으니, 반드시 마이크를 먼저 연결한 후 통화를 시작하거나 참여해야 합니다.
하드웨어에 문제가 없다는 것을 확인했다면, 이제 소프트웨어 쪽 설정이 올바르게 구성되어 있는지 살펴볼 차례입니다.
방법 1: 올바른 마이크가 선택되어 있는지 확인
컴퓨터에 여러 개의 마이크가 연결되어 있다면, 앱이 잘못된 마이크를 선택했을 가능성이 있습니다. 이 경우 한쪽 마이크에 아무리 큰 소리로 말해도 앱은 다른 마이크의 입력만 기다리고 있겠죠. 올바른 마이크가 선택되어 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
1. Microsoft Teams를 실행하고 동료나 친구에게 영상 통화를 겁니다.
2. 통화 툴바에 있는 가로 점 3개 아이콘을 클릭하고 디바이스 설정 표시를 선택합니다.
3. 열리는 사이드바에서 올바른 마이크가 입력 장치로 지정되어 있는지 확인합니다. 그렇지 않다면 마이크 드롭다운 목록을 펼쳐 원하는 마이크를 선택하세요.
원하는 마이크를 선택한 후 여기에 말을 해 보고, 드롭다운 메뉴 아래 파란색 점선 막대가 움직이는지 확인합니다. 막대가 움직인다면 마이크가 정상 작동하는 것이므로 이 탭을 닫고 (아쉽지만) 업무 통화로 복귀하면 됩니다.
방법 2: 앱 및 마이크 권한 확인
위 방법을 진행할 때 일부 사용자는 드롭다운 목록에서 자신의 마이크를 찾을 수 없을 수도 있습니다. 이는 앱이 연결된 장치를 사용할 권한이 없기 때문입니다. Teams에 필요한 권한을 부여하려면:
1. Teams 창 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 나타나는 목록에서 설정을 선택합니다.
2. 권한 페이지로 이동합니다.
3. 앱이 미디어 장치(카메라, 마이크, 스피커)에 접근할 수 있는지 확인하고, 토글 스위치를 켜서 접근을 허용합니다.
또한 컴퓨터의 마이크 설정에서 서드파티 앱이 마이크를 사용할 수 있는지도 확인해야 합니다. 일부 사용자는 개인 정보 보호를 위해 마이크 접근을 차단해 두었다가 필요할 때 다시 활성화하는 것을 잊곤 합니다.
1. Windows 키를 눌러 시작 메뉴를 열고 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 Windows 설정을 실행합니다.
2. 개인 정보를 클릭합니다.
3. 왼쪽 탐색 목록의 '앱 권한'에서 마이크를 클릭합니다.
4. 마지막으로 '앱이 내 마이크에 액세스하도록 허용' 토글이 켬으로 설정되어 있는지 확인합니다.
5. 오른쪽 패널을 아래로 스크롤하여 Teams를 찾고 마이크를 사용할 수 있는지 확인합니다. '데스크톱 앱이 마이크에 액세스하도록 허용' 옵션도 활성화해야 합니다.
방법 3: PC 설정에서 마이크가 활성화되어 있는지 확인
점검 목록을 계속 진행하며, 연결된 마이크가 활성화되어 있는지 확인합니다. 비활성화되어 있다면 사용할 수 없겠죠. 여러 개의 마이크가 연결되어 있다면 원하는 마이크가 기본 입력 장치로 설정되어 있는지도 확인해야 합니다.
1. Windows 설정(Windows 키 + I)을 열고 시스템을 클릭합니다.
2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 소리 설정 페이지로 이동합니다.
참고: 작업표시줄의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '소리 설정 열기'를 선택해도 됩니다.
3. 오른쪽 패널의 입력 섹션에서 사운드 디바이스 관리를 클릭합니다.
4. 입력 장치 섹션에서 마이크의 상태를 확인합니다.
5. 비활성화되어 있다면 마이크를 클릭해 하위 옵션을 펼친 후 사용 버튼을 눌러 활성화합니다.
6. 이제 기본 소리 설정 페이지로 돌아가 마이크 테스트 게이지를 찾습니다. 마이크에 직접 말을 하고 게이지에 반응이 나타나는지 확인하세요.
방법 4: 마이크 문제 해결사 실행
여기까지가 Teams에서 마이크를 작동시키기 위해 확인하고 수정할 수 있는 모든 설정입니다. 그래도 마이크가 작동하지 않는다면 Windows에 내장된 마이크 문제 해결사를 실행해 보세요. 문제 해결사가 자동으로 문제를 진단하고 수정해 줍니다.
마이크 문제 해결사를 실행하려면 — 소리 설정(Windows 설정 > 시스템 > 소리)으로 돌아가 오른쪽 패널을 아래로 스크롤하여 문제 해결 버튼을 찾아 클릭합니다. 출력 장치(스피커·헤드셋)용 문제 해결사가 별도로 있으니, 반드시 입력 섹션 아래의 문제 해결 버튼을 클릭해야 합니다.
문제 해결사가 문제를 발견하면 상태(수정됨 또는 수정되지 않음)와 함께 알려줍니다. 문제 해결 창을 닫고 Microsoft Teams 마이크 오류가 해결되었는지 확인해 보세요.
방법 5: 오디오 드라이버 업데이트
손상되거나 오래된 드라이버가 연결된 장치의 오작동을 일으킬 수 있다는 것은 이미 널리 알려진 사실입니다. 드라이버는 외부 하드웨어가 운영체제와 통신할 때 사용하는 소프트웨어 파일입니다. 하드웨어에 문제가 생기면 가장 먼저 관련 드라이버를 업데이트하는 것이 좋으므로, 오디오 드라이버를 업데이트한 후 마이크 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
1. Windows 키 + R을 눌러 실행 명령창을 열고 devmgmt.msc를 입력한 후 확인을 클릭해 장치 관리자를 엽니다.
2. 먼저 '오디오 입력 및 출력'을 클릭해 펼친 후, 마이크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
3. 다음 창에서 드라이버 자동 검색을 선택합니다.
4. 또한 '사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러'를 펼쳐 사운드 카드 드라이버도 업데이트합니다.
PC를 재시작한 후 Microsoft Teams 마이크 오류가 해결되었는지 확인해 보세요.
방법 6: Microsoft Teams 재설치/업데이트
마지막으로, 위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면 Microsoft Teams를 완전히 다시 설치해 보세요. 프로그램 자체의 버그 때문일 가능성이 있으며, 개발자가 이미 최신 릴리스에서 이를 수정했을 수 있습니다. 재설치는 손상된 Teams 관련 파일을 복구하는 데도 도움이 됩니다.
1. 실행 명령창이나 시작 메뉴 검색창에 control 또는 control panel을 입력해 제어판을 실행합니다.
2. 프로그램 및 기능을 클릭합니다.
3. 다음 창에서 Microsoft Teams를 찾아(이름 열 머리글을 클릭하면 알파벳순으로 정렬되어 프로그램을 찾기 쉬워집니다) 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 제거를 선택합니다.
4. 작업 확인 팝업이 나타나면 제거를 다시 클릭해 Microsoft Teams를 삭제합니다.
5. 평소 사용하는 웹 브라우저를 열어 Microsoft Teams 공식 사이트에 방문하고 데스크톱용 설치 파일을 다운로드합니다.
6. 다운로드가 완료되면 .exe 파일을 클릭해 설치 마법사를 실행하고, 화면의 안내에 따라 Teams를 다시 설치합니다.
마치며
이상으로 윈도우 10에서 Microsoft Teams 마이크가 작동하지 않는 문제를 해결하는 6가지 방법을 살펴보았습니다. 어떤 방법이 도움이 되었는지 알려주세요. 그래도 마이크가 계속 문제를 일으킨다면, 팀원들에게 다른 협업 플랫폼을 사용해 보자고 제안하는 것도 좋습니다. Slack, Google Hangouts, Zoom, 비즈니스용 Skype, Workplace from Facebook 등이 인기 있는 대안입니다.