윈도우 10에서 넷플릭스(Netflix) 앱이 작동하지 않아 곤란하다면 걱정하지 마세요. 수많은 사용자가 비슷한 상황을 겪어 왔고, 결국 PC에서 넷플릭스 영화나 영상을 다른 방법으로 시청해야 했던 경우도 많습니다. 하지만 이 가이드에서는 이 문제를 쉽게 해결할 수 있는 다양한 방법을 소개해 드립니다. 본격적인 해결 방법에 들어가기 전에, 먼저 넷플릭스와 문제의 원인에 대해 조금 더 자세히 알아보겠습니다.
넷플릭스란? 넷플릭스는 1997년 리드 헤스팅스(Reed Hastings)와 마크 랜돌프(Marc Randolph)가 설립한 미국의 미디어 서비스 기업입니다. 핵심 사업 모델은 구독 기반 스트리밍 서비스로, 회원이라면 자체 제작 콘텐츠를 포함해 방대한 양의 영화, TV 시리즈, 다큐멘터리를 시청할 수 있습니다. 넷플릭스의 모든 콘텐츠는 광고 없이 제공되며, 유료 회원이라면 안정적인 인터넷 연결만 있으면 언제든 이용할 수 있습니다.
넷플릭스는 가장 인기 있는 최고의 동영상 스트리밍 서비스 중 하나지만, 완벽하지는 않습니다. PC에서 넷플릭스를 스트리밍하는 도중 여러 가지 오류가 발생하기도 하는데요. 윈도우 10의 넷플릭스 앱이 작동하지 않거나, 갑자기 종료되거나, 실행조차 되지 않거나, 영상이 재생되지 않는 데에는 다양한 원인이 있습니다. 또한 일부 사용자는 넷플릭스를 시작할 때 TV 화면에 검은 화면만 표시되어 아무것도 시청할 수 없다는 불만을 제기하기도 했습니다.
위에서 언급한 문제 중 하나라도 겪고 계신 사용자라면 걱정하지 마세요. 지금부터 윈도우 10 PC에서 넷플릭스 앱이 정상적으로 작동하지 않는 문제를 해결하는 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
윈도우 10에서 넷플릭스 앱이 작동하지 않는 이유
넷플릭스가 작동하지 않는 원인은 다양하지만, 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 윈도우 10이 최신 버전으로 업데이트되지 않은 경우
- 날짜 및 시간 설정 오류
- 넷플릭스 앱이 손상되었거나 구버전인 경우
- 그래픽 드라이버가 오래된 경우
- DNS 관련 문제
- 넷플릭스 서버 자체가 다운된 경우
복잡한 문제 해결 방법을 시도하기 전에, 우선 다음 사항들을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
- PC를 재시작해 보세요.
- 문제가 발생할 때마다 넷플릭스 앱을 다시 실행해 보세요.
- 인터넷 연결 상태를 확인하세요. 넷플릭스 스트리밍에는 안정적인 인터넷 연결이 필수입니다.
- PC의 날짜 및 시간 설정이 올바른지 확인하세요. 설정이 잘못되었다면 먼저 이를 수정해야 합니다.
위의 기본 점검 후에도 넷플릭스 앱이 여전히 정상적으로 작동하지 않는다면, 아래의 방법들을 순서대로 시도해 보세요.
윈도우 10에서 넷플릭스 앱 작동 문제 해결 방법
아래에서는 윈도우 10에서 넷플릭스 앱이 작동하지 않는 문제를 해결할 수 있는 다양한 방법을 소개합니다.
방법 1: 업데이트 확인
윈도우에 중요한 업데이트가 누락되었거나 넷플릭스 앱이 최신 버전이 아니어서 문제가 발생했을 가능성도 있습니다. 윈도우와 넷플릭스 앱을 모두 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.
윈도우 업데이트 방법:
1. Windows 키 + I를 눌러 설정을 연 후 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 Windows 업데이트를 클릭합니다.
3. '업데이트 확인' 버튼을 클릭하여 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인합니다.
4. 대기 중인 업데이트가 있다면 다운로드 및 설치를 클릭합니다.
5. 업데이트가 다운로드되면 설치를 진행하고, 완료되면 윈도우가 최신 상태가 됩니다.
넷플릭스 앱 업데이트 방법:
1. 검색창에서 Microsoft Store를 검색해 엽니다.
2. 검색 결과 상단 항목에서 Enter 키를 누르면 Microsoft Store가 실행됩니다.
3. 오른쪽 상단 모서리의 점 세 개(⋯) 아이콘을 클릭합니다.
4. 다운로드 및 업데이트를 클릭합니다.
5. 업데이트 받기 버튼을 클릭합니다.
6. 업데이트가 있다면 자동으로 다운로드 및 설치됩니다.
윈도우와 넷플릭스 앱 업데이트를 마친 후, 넷플릭스 앱이 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.
방법 2: 윈도우 10에서 넷플릭스 앱 초기화
넷플릭스 앱을 기본 설정으로 초기화하면 앱이 다시 정상적으로 작동할 수 있습니다. 초기화 방법은 다음과 같습니다.
1. Windows 키 + I를 눌러 설정을 연 후 앱을 클릭합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 앱 및 기능을 선택하고, 검색창에 넷플릭스를 입력해 검색합니다.
3. 넷플릭스 앱을 클릭한 후 고급 옵션 링크를 클릭합니다.
4. 고급 옵션 화면에서 아래로 스크롤하여 '초기화' 항목을 찾습니다.
5. 초기화 항목 아래의 초기화 버튼을 클릭합니다.
6. 넷플릭스 앱 초기화가 완료되면 문제가 해결되었을 가능성이 높습니다.
방법 3: 그래픽 드라이버 업데이트
넷플릭스 앱이 작동하지 않는 문제의 가장 흔한 원인은 손상되었거나 오래된 그래픽 카드 드라이버입니다. 윈도우를 업데이트하거나 서드파티 프로그램을 설치하는 과정에서 시스템의 비디오 드라이버가 손상될 수 있습니다. 이런 경우 그래픽 카드 드라이버를 업데이트하면 넷플릭스 앱 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.
그래픽 드라이버를 업데이트한 후 PC를 재시작하고, 윈도우 10에서 넷플릭스 앱 작동 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
그래픽 카드 드라이버 재설치 방법:
1. Windows 키 + R을 누른 후 devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
2. 디스플레이 어댑터를 확장한 후 NVIDIA 그래픽 카드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
3. 확인 메시지가 나타나면 '예'를 선택합니다.
4. Windows 키 + X를 누른 후 제어판을 선택합니다.
5. 제어판에서 프로그램 제거를 클릭합니다.
6. 목록에서 NVIDIA 관련 프로그램을 모두 제거합니다.
7. 변경 사항을 적용하기 위해 시스템을 재부팅한 후, 제조사 웹사이트에서 드라이버 설치 파일을 다시 다운로드합니다.
8. 기존 드라이버가 완전히 제거된 것을 확인했다면, 드라이버를 다시 설치해 보세요.
방법 4: mspr.hds 파일 삭제
mspr.hds 파일은 Microsoft PlayReady에서 사용하는 파일로, PlayReady는 넷플릭스를 포함한 대부분의 온라인 스트리밍 서비스가 사용하는 DRM(디지털 저작권 관리) 프로그램입니다. 파일 이름 mspr.hds 자체가 'Microsoft PlayReady HDS 파일'을 의미합니다. 이 파일은 다음 경로에 저장되어 있습니다.
Windows: C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady\
MacOS X: /Library/Application Support/Microsoft/PlayReady/
mspr.hds 파일을 삭제하면 윈도우가 오류 없는 새 파일을 강제로 생성하게 됩니다. 삭제 방법은 다음과 같습니다.
1. Windows 키 + E를 눌러 파일 탐색기를 엽니다.
2. C: 드라이브(윈도우 드라이브)를 더블클릭하여 엽니다.
3. 오른쪽 상단의 검색창에서 mspr.hds 파일을 검색합니다.
참고: 바로 C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady\ 경로로 이동해도 됩니다.
4. 검색창에 mspr.hds를 입력하고 Enter 키를 누른 뒤, 검색이 완전히 끝날 때까지 기다립니다.
5. 검색이 완료되면 mspr.hds 관련 파일을 모두 선택합니다.
6. 키보드의 Delete 키를 누르거나, 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 컨텍스트 메뉴에서 삭제를 선택합니다.
7. mspr.hds 관련 파일이 모두 삭제되면 컴퓨터를 재시작합니다.
컴퓨터가 재시작되면 넷플릭스 앱을 다시 실행해 보세요. 이번에는 오류 없이 정상적으로 실행될 것입니다.
방법 5: DNS 플러시 및 TCP/IP 재설정
간혹 넷플릭스 앱이 인터넷에 연결되지 않는 경우가 있습니다. 이는 앱이 더 이상 유효하지 않은 서버 IP 주소를 찾으려다 실패하기 때문일 수 있으며, 그 결과 올바른 서버 IP 주소를 찾지 못하는 것입니다. 이럴 때 DNS를 플러시하고 TCP/IP를 재설정하면 문제가 해결될 수 있습니다.
1. Windows 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '명령 프롬프트(관리자)'를 선택합니다. 또는 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행하는 다른 방법을 활용해도 됩니다.
2. 아래 명령어를 하나씩 입력하고, 각 명령어 입력 후마다 Enter 키를 누릅니다.
ipconfig /release
ipconfig /renew
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
netsh int tcp set heuristics disabled
netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled
netsh int tcp set global rss=enabled
netsh int tcp show global
3. 변경 사항을 적용하기 위해 PC를 재부팅하면 준비가 완료됩니다.
위 과정을 마치면 TCP/IP 주소가 재설정됩니다. 이제 넷플릭스 앱을 다시 실행해 보세요. 문제가 해결되었을 것입니다.
방법 6: DNS 서버 주소 변경
1. Windows 키 + I를 눌러 설정을 연 후 네트워크 및 인터넷을 클릭합니다.
2. '상태' 화면에서 페이지 맨 아래로 스크롤한 후 네트워크 및 공유 센터 링크를 클릭합니다.
3. 현재 사용 중인 네트워크 연결(Wi-Fi)을 클릭한 후 속성 버튼을 클릭합니다.
4. 인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)를 선택하고 다시 속성 버튼을 클릭합니다.
5. '다음 DNS 서버 주소 사용'에 체크한 후 각 항목에 아래 값을 입력합니다.
기본 설정 DNS 서버: 8.8.8.8
대체 DNS 서버: 8.8.4.4
6. 설정을 저장하고 컴퓨터를 재부팅합니다.
방법 7: 최신 버전의 Silverlight 설치
윈도우 10에서 넷플릭스 앱은 Silverlight를 사용해 영상을 스트리밍합니다. 일반적으로 Microsoft Silverlight는 윈도우 업데이트 과정에서 자동으로 최신 버전으로 업데이트되지만, Microsoft 공식 웹사이트에서 직접 다운로드해 설치할 수도 있습니다. 설치가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
방법 8: 넷플릭스 앱 재설치
위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, 넷플릭스 앱을 제거한 후 다시 설치해 보세요. 이 방법으로 문제가 해결될 수 있습니다.
넷플릭스 앱 제거 방법:
1. Windows 검색창에 control을 입력하고, 검색 결과 상단 항목을 클릭해 제어판을 엽니다.
2. '프로그램' 아래의 프로그램 제거 링크를 클릭합니다.
3. 목록을 아래로 스크롤하여 넷플릭스 앱을 찾습니다.
4. 넷플릭스 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
5. 확인 메시지가 나타나면 '예'를 클릭합니다.
6. 컴퓨터를 재시작하면 넷플릭스 앱이 기기에서 완전히 제거됩니다.
7. 넷플릭스를 다시 설치하려면 Microsoft Store에서 다운로드하여 설치합니다.
8. 넷플릭스 앱을 다시 설치한 후에는 문제가 해결되었을 가능성이 높습니다.
방법 9: 넷플릭스 서버 상태 확인
마지막으로, 넷플릭스 공식 상태 페이지를 방문해 서버가 다운되었는지 확인해 보세요. 오류 코드가 표시된다면 해당 코드를 검색해 구체적인 원인과 해결책을 찾을 수도 있습니다.
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위에서 소개한 방법 중 하나를 통해 윈도우 10에서 넷플릭스 앱 작동 문제를 해결하고, 다시 끊김 없이 넷플릭스 영상을 즐길 수 있기를 바랍니다.