브라우저를 통해 언제든지 Netflix 영상을 스트리밍할 수 있지만, Windows 11/10에서는 전용 앱으로 영상을 시청할 수 있습니다. 그런데 브라우저에서는 정상 작동하는데 앱만 작동하지 않는 경우가 종종 발생합니다. Netflix 앱이 갑자기 멈추거나, 소리가 들리지 않거나, 영상 재생 시 검은 화면만 표시되는 등의 오류를 겪을 수 있습니다. 이 글에서는 '연결에 문제가 있습니다', '로딩 화면에서 멈춤', '콘텐츠를 불러오는 중 오류가 발생했습니다', '시스템 구성 오류', '재생을 방해하는 Windows 미디어 요소 문제' 등 다양한 Netflix 오류를 해결하는 방법을 소개합니다.
본격적으로 시작하기 전에 최신 Windows 업데이트와 비디오 드라이버가 설치되어 있는지 먼저 확인하세요. 드라이버 외에도 앱 캐시 문제, 잘못된 네트워크 설정 등 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 이 가이드에서는 Windows 11/10에서 Netflix 앱이 작동하지 않을 때 취해야 할 조치를 하나씩 알려드립니다.
Windows 11/10에서 Netflix 앱이 작동하지 않을 때
문제 해결을 시작하기 전에 아래 사항들을 먼저 점검해 보세요.
- Netflix 앱을 다시 시작했는지 확인
- 안정적인 인터넷 연결 상태 유지
- 날짜 및 시간 설정이 올바른지 점검
- PC를 한 번 재부팅
1. 그래픽 드라이버 업데이트
그래픽 드라이버가 최신 버전인지, 그리고 현재 설치된 Windows 버전과 호환되는지 확인하세요. Windows 업데이트에서 제공하지 않는 경우 OEM 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버를 직접 다운로드하여 설치해야 할 수도 있습니다.
2. Netflix 앱 초기화
앱을 기본 설정으로 되돌리는 방법입니다. 초기화 후에는 다시 로그인해야 할 수 있습니다.
- 설정 > 앱 > 앱 및 기능으로 이동합니다.
- 목록에서 Netflix 앱을 찾습니다.
- Netflix 앱을 선택하고 고급 옵션을 클릭합니다.
- 초기화 섹션을 찾아 초기화 버튼을 클릭합니다.
3. Netflix 앱 업데이트 또는 재설치
- Microsoft Store를 실행합니다.
- Netflix 앱을 검색합니다.
- 업데이트가 있는지 확인하고, 있다면 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 그래도 해결되지 않으면 앱을 완전히 제거한 후 다시 설치합니다.
4. DNS 플러시 및 TCP/IP 재설정
Netflix 앱이 서버에 연결하지 못하면 검은 화면이 나타나는 경우가 많습니다. DNS가 더 이상 유효하지 않은 IP 주소로 연결을 시도하면서 서버 IP 주소를 확인하지 못하는 것이 원인일 수 있습니다. 이 경우 명령 프롬프트에서 DNS를 플러시하고 TCP/IP를 재설정하세요. 또한 DNS 서버를 Google 공개 DNS(8.8.8.8)로 변경해 보는 것도 좋은 방법입니다.
5. 최신 버전의 Silverlight 설치
Netflix는 Windows 환경에서 Silverlight를 사용하여 영상을 스트리밍합니다. Microsoft 공식 웹사이트에서 Silverlight를 수동으로 다운로드하여 설치한 후, 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
6. Netflix에 그래픽 카드(GPU) 사용 권한 부여
더 나은 재생 성능을 위해 Netflix 앱에 그래픽 카드 독점 사용 권한을 부여할 수 있습니다. Windows 설정의 디스플레이 메뉴에서 앱별 GPU 기본 설정을 지정하면 됩니다.
7. mspr.hds 파일 삭제
Netflix에서 스트리밍되는 영상은 DRM(디지털 저작권 관리)으로 보호되어 있습니다. DRM 콘텐츠를 재생하기 위해 Microsoft PlayReady 프로그램이 사용되는데, 이 프로그램이 Netflix 스트리밍 오작동을 일으키는 경우가 흔합니다. 해결책은 mspr.hds 파일을 삭제하는 것입니다. 파일을 삭제하면 Windows가 새로운 깨끗한 파일을 자동으로 생성하여 오류를 없애줍니다.
- 파일 탐색기를 열고 C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady\ 폴더로 이동합니다.
- 모든 mspr.hds 파일을 선택하여 삭제하고, 휴지통도 비웁니다.
- C:\ProgramData\Microsoft\Windows\DRM 폴더 내의 파일도 함께 삭제할 수 있습니다.
- PC를 재시작한 후 Netflix 앱을 다시 실행합니다.
8. Netflix 서비스 상태 확인
마지막으로 Netflix 서비스 자체가 중단되었는지 공식 상태 페이지에서 확인해 보세요. 특정 오류 코드가 표시된다면 해당 코드를 검색하여 구체적인 원인과 해결 방법을 파악할 수도 있습니다.
이 글이 Netflix 앱 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다!
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