코르타나(Cortana)가 내 목소리를 들지 못하는 문제 해결 방법 7가지: 코르타나는 윈도우 10에 기본으로 탑재된 지능형 가상 개인 비서(Virtual Personal Assistant)로, 음성 명령으로 작동합니다. 쉽게 말해 '윈도우판 시리(Siri)'라고 생각하면 됩니다. 날씨 확인, 중요한 일정 알림 설정, 파일·폴더 검색, 이메일 전송, 인터넷 검색 등 다양한 작업을 음성만으로 처리할 수 있죠. 출시 이후 대체로 호평을 받아왔지만, 그렇다고 문제가 전혀 없는 것은 아닙니다. 오늘은 그중에서도 '코르타나가 사용자의 목소리를 인식하지 못하는' 문제를 집중적으로 다뤄보겠습니다.
코르타나가 목소리를 인식하지 못하면 어떻게 될까?
매일 업무와 일상에서 코르타나에 의존해 왔던 윈도우 10 사용자에게 이는 상당히 곤란한 상황입니다. 마치 개인 비서가 갑자기 휴가를 떠나 모든 업무가 꼬이는 것과 비슷하죠. 특히 흥미로운 점은 스카이프(Skype) 같은 다른 프로그램에서는 마이크가 정상적으로 작동하는데도, 코르타나만 목소리를 듣지 못한다는 사실입니다. 즉, 하드웨어 고장이 아니라 코르타나 자체의 설정 또는 소프트웨어 문제일 가능성이 높습니다.
걱정하지 마세요. 이는 기술적인 문제일 뿐이며, 지금까지 수많은 사용자가 같은 증상을 겪으며 다양한 해결 방법이 검증되어 왔습니다. 아래에서 실제 효과가 있었던 방법들을 단계별로 정리했으니, 순서대로 하나씩 적용해 보세요.
시작하기 전에: 혹시 모를 상황에 대비해 시스템 복원 지점을 미리 만들어 두는 것이 좋습니다.
방법 1: 마이크 설정
먼저 스카이프 등 다른 프로그램에서 마이크가 정상 작동하는지 확인하세요. 다른 프로그램에서도 마이크가 작동하지 않는다면 아래 단계를 따라 하십시오.
- 윈도우 10 검색창에 “마이크 설정(set up a microphone)”을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 음성 마법사(Speech Wizard)가 열리고 마이크 설정을 요청하면 해당 항목을 클릭합니다.
- “다음”을 클릭해 마이크 설정을 시작합니다.
- 화면에 표시된 문장을 소리 내어 읽으라는 안내가 나오면 지시에 따라 읽어 주세요. PC가 사용자의 목소리를 인식하는 과정입니다.
- 과정을 완료하면 마이크 설정이 성공적으로 끝납니다.
- 이제 작업 표시줄의 볼륨(스피커) 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 “녹음 장치”를 선택합니다.
- 마이크가 기본 장치로 지정되어 있는지 확인합니다. 지정되어 있지 않다면 마이크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 “기본 장치로 설정”을 선택합니다.
- “적용”을 누른 뒤 “확인”을 클릭합니다.
- PC를 재부팅해 변경 사항을 저장하고, 코르타나를 다시 실행해 봅니다.
방법 2: 윈도우 업데이트 확인
- Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 “업데이트 및 보안”을 선택합니다.
- “업데이트 확인”을 클릭하고 대기 중인 업데이트를 모두 설치합니다.
- 설치가 완료되면 PC를 재부팅하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 3: 마이크 볼륨 수준 직접 조절
- 작업 표시줄의 볼륨 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 “녹음 장치”를 선택합니다.
- 기본 마이크를 다시 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 “속성”을 선택합니다.
- “수준(Levels)” 탭으로 이동한 뒤 슬라이더로 볼륨을 더 높은 값(예: 80~90)으로 올립니다.
- “적용” 후 “확인”을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
- PC를 재부팅하고 코르타나가 목소리를 인식하는지 확인합니다.
방법 4: 모든 향상 기능 비활성화
- 작업 표시줄의 사운드 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 “녹음 장치”를 선택합니다.
- 기본 마이크를 더블클릭한 후 “향상 기능(Enhancements)” 탭으로 이동합니다. 드라이버에 따라 “신호 향상”이라고 표시되기도 합니다.
- “모든 향상 기능 사용 안 함”에 체크한 뒤 “적용” → “확인”을 클릭합니다.
- PC를 재부팅해 변경 사항을 저장하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 5: 국가/지역, 언어, 음성 언어 설정 일치시키기
코르타나는 국가, 표시 언어, 음성 언어가 서로 맞지 않으면 음성 인식에 실패할 수 있습니다. 아래 단계로 세 가지 설정이 일치하는지 점검하세요.
- Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 “시간 및 언어”를 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 “국가 또는 지역 및 언어(Region & Language)”를 클릭합니다.
- 언어 항목에서 원하는 언어를 기본값으로 설정합니다. 목록에 해당 언어가 없다면 “언어 추가”를 클릭합니다.
- 목록에서 원하는 언어를 찾아 클릭해 추가합니다.
- 새로 추가된 언어를 클릭하고 “옵션”을 선택합니다.
- 언어 팩, 필기 입력, 음성 다운로드 항목에서 각각 순서대로 “다운로드”를 클릭합니다.
- 다운로드가 완료되면 돌아가서 해당 언어를 클릭한 뒤 “기본값으로 설정”을 선택합니다.
- PC를 재부팅해 변경 사항을 저장합니다.
- 다시 국가 또는 지역 및 언어 설정으로 이동해, 선택한 국가가 언어 설정의 윈도우 표시 언어와 일치하는지 확인합니다.
- 이번에는 시간 및 언어 설정에서 왼쪽 메뉴의 “음성”을 클릭합니다.
- 음성 언어 설정을 확인하고, 앞서 국가/지역 및 언어에서 선택한 언어와 일치하는지 점검합니다.
- 또한 “이 언어의 비원어민 액센트 인식” 항목에 체크합니다.
- PC를 재부팅해 변경 사항을 저장합니다.
방법 6: 프록시 옵션 체크 해제
잘못된 프록시 설정은 코르타나의 온라인 음성 처리를 방해할 수 있습니다.
- Windows 키 + R을 누른 후 “inetcpl.cpl”을 입력하고 Enter 키를 눌러 인터넷 속성 창을 엽니다.
- “연결” 탭으로 이동해 “LAN 설정”을 클릭합니다.
- “LAN에 프록시 서버 사용”의 체크를 해제하고 “자동으로 설정 감지”에 체크되어 있는지 확인합니다.
- “확인” → “적용”을 클릭한 후 PC를 재부팅합니다.
방법 7: 마이크 드라이버 업데이트
- Windows 키 + R을 누른 후 “devmgmt.msc”를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
- “오디오 입력 및 출력”을 확장한 후 마이크(High Definition Audio Device)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 “드라이버 소프트웨어 업데이트”를 선택합니다.
- “업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색”을 선택하고 업데이트가 진행되도록 합니다.
- 자동 검색으로 실패했다면 같은 화면으로 돌아가 “컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기”를 클릭합니다.
- “컴퓨터의 장치 드라이버 목록에서 직접 선택”을 클릭합니다.
- Audio Endpoint Drivers(오디오 끝점 드라이버)를 선택하고 “다음”을 클릭합니다.
- 업데이트가 완료될 때까지 기다린 후 PC를 재부팅해 변경 사항을 저장합니다.
마무리
이상으로 코르타나가 목소리를 인식하지 못하는 문제를 해결하는 7가지 방법을 살펴봤습니다. 대부분의 경우 마이크 기본 장치 설정, 볼륨 수준 조절, 언어 설정 일치만으로도 문제가 해결됩니다. 참고로 마이크로소프트는 2023년 8월부로 윈도우 10용 코르타나 앱의 공식 지원을 종료했으며, 최신 환경에서는 코파일럿(Copilot)이 그 역할을 대체하고 있습니다. 기존 윈도우 10 사용자는 위 방법으로 문제를 해결하거나, 장기적인 사용 계획에 따라 새로운 도구로의 전환도 고려해 보시길 바랍니다.
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