Windows 7, 8 또는 8.1에서 Windows 10으로 업그레이드한 후 소리가 사라지는 문제를 겪는 사용자가 많습니다. 주요 원인은 기존에 설치된 오디오 드라이버가 Windows 10과 호환되지 않거나, 업그레이드 과정에서 드라이버가 손상되었기 때문입니다. 다행히 몇 가지 검증된 해결 방법이 있으며, 이 가이드에서 하나씩 살펴보겠습니다. 만약 아래 방법으로도 해결되지 않는다면, 마지막 수단으로 Windows 10을 이전 버전으로 되돌리는(다운그레이드) 것을 권장합니다.
본격적인 해결 단계로 넘어가기 전에, 나중에 온라인에서 드라이버를 검색하고 다운로드해야 할 경우에 대비해 자신의 사운드 카드(오디오 카드) 이름을 미리 적어두는 것이 좋습니다.
방법 1: 오디오 드라이버 제거 후 재설치
Windows 키 + R을 동시에 눌러 실행(Run) 대화 상자를 연 다음, devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
장치 관리자(Device Manager)가 열리면 “사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러” 항목을 찾습니다. 일반적으로 프로세서 항목 근처에 위치해 있습니다. 항목 앞의 작은 + 또는 > 기호를 클릭하여 목록을 확장한 뒤, 자신의 사운드 카드 이름을 확인하고 어딘가에 적어둡니다.
사운드 카드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 “디바이스 제거(Uninstall)”를 선택합니다. 확인 창이 나타나면 확인(OK) 버튼을 클릭합니다. 제거가 완료되면 상단의 “동작(Action)” 메뉴를 클릭하고 “하드웨어 변경 사항 검색”을 선택합니다. 그러면 시스템이 사운드 카드를 자동으로 감지하여 드라이버를 설치합니다.
이후 컴퓨터를 재부팅하고 소리가 정상적으로 돌아왔는지 확인합니다. 여전히 소리가 나지 않는다면, 다음 방법인 제조사 웹사이트에서 드라이버를 직접 설치해야 합니다.
방법 2: 제조사 웹사이트에서 드라이버 다운로드
이 방법을 위해서는 세 가지 정보가 필요합니다. 바로 ① 시스템의 정확한 모델 번호, ② 사운드 카드 이름, ③ 설치할 운영체제(여기서는 Windows 10)입니다.
제조사 공식 웹사이트에 접속하여 드라이버를 다운로드해야 합니다. 가장 빠른 방법은 구글에서 “제조사명 + 모델명 드라이버 다운로드” 형식으로 검색하는 것입니다. 예를 들어 “toshiba p600 드라이버 다운로드”와 같이 검색하면 됩니다.
올바른 드라이버 목록을 찾았다면 다운로드를 진행합니다. 대부분 실행 파일(.exe) 형태로 제공되므로, 다운로드 후 설정 파일(setup)을 실행하기만 하면 됩니다.
설치가 완료되면 컴퓨터가 재부팅되고 소리가 정상적으로 복구될 것입니다. 만약 이 방법으로도 해결되지 않는다면, 첫 번째 문단에서 안내한 대로 이전 Windows 버전으로 되돌리는 것이 최선입니다.