오류 0xC1900101 – 0x20004는 Windows 7 또는 Windows 8/8.1에서 Windows 10으로 업그레이드를 시도할 때 발생하는 대표적인 설치 오류입니다. 상세 오류 메시지에는 "INSTALL_RECOVERY_ENVIRONMENT 작업 중 SAFE_OS 단계에서 오류가 발생하여 설치에 실패했습니다"라는 내용이 표시됩니다. 이 오류는 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)를 이용해 업그레이드를 진행할 때도 나타날 수 있습니다.
대부분의 경우 설치 진행률이 25% 지점에서 멈추는 특징이 있으며, 그 원인은 대체로 BIOS 및 SATA 설정과 관련이 있습니다.
작업을 시작하기 전에 반드시 중요한 데이터를 외장 USB 드라이브나 디스크 등에 백업해 두시기 바랍니다. 설치 과정에서 예기치 못한 문제가 발생할 경우 데이터 손실을 막을 수 있습니다.
SATA 케이블 모두 분리하기
Windows 10 설치는 온라인으로 진행되며 필요한 정보는 이미 시스템에 저장되어 있으므로, 먼저 메인보드에 연결된 SATA 케이블을 모두 분리하세요. 가능하다면 프린터, 외장 USB 드라이브, USB 허브 등 연결된 외부 장치도 함께 제거하는 것이 좋습니다.
모든 분리 작업이 끝나면 설치를 다시 진행해 보세요. 그래도 동일한 오류가 발생한다면 아래의 두 번째 방법으로 넘어갑니다.
케이블 분리 방법을 잘 모르겠다면 이 가이드를 따라 하기가 다소 어려울 수 있습니다. 하지만 제조사의 서비스 매뉴얼(제품 설명서)만 확보하면 첫 번째와 두 번째 방법 모두 훨씬 수월하게 진행할 수 있습니다.
매뉴얼을 찾을 때는 구글에서 "dell 6200 service manual", "dell latitude service manual"처럼 제조사명과 모델명을 함께 검색하는 것이 효과적입니다. 이렇게 검색하면 단계별로 작업을 따라 하는 데 도움이 되는 자료를 쉽게 찾을 수 있습니다.
BIOS 초기화하기
BIOS 초기화는 하드웨어 구조상 노트북보다 데스크톱에서 훨씬 간단합니다. 본체 열기 방법을 자세히 설명하지 않더라도, PC를 완전히 종료하고 전원 코드를 모두 뽑은 뒤 케이스를 열면 됩니다. 케이스를 여는 방법을 모르겠다면 제조사에 문의하거나 간단히 구글 검색을 통해 확인하는 것이 좋습니다.
케이스를 연 후에는 메인보드 위에 있는 동전 모양의 평평한 배터리(CMOS 배터리)를 찾습니다. 서비스 매뉴얼이 있다면 배터리 위치가 상세히 기재되어 있으니 참고하세요.
배터리를 조심스럽게 분리한 후 약 5분간 기다립니다. 이렇게 하면 메인보드에 남아 있는 잔여 전력이 방전되면서 BIOS 설정이 공장 초기값으로 되돌아갑니다. 이후 배터리를 다시 제자리에 끼우고, 모든 나사를 단단히 조여 케이스를 닫습니다.
PC를 켠 뒤 Windows 10 설치를 다시 진행하세요. BIOS가 기본 설정으로 초기화되면서 SATA 컨트롤러 모드 충돌 등이 해결되어, 앞서 발생하던 오류 없이 업그레이드가 정상적으로 완료되는 경우가 많습니다.