Windows 사용자들이 자주 겪는 대표적인 네트워크 문제 중 하나로, 인터넷에 전혀 연결할 수 없게 되고 네트워크 및 공유 센터에 "종속성 서비스 또는 그룹을 시작하지 못했습니다(The dependency service or group failed to start)"라는 오류 메시지가 표시되는 현상이 있습니다. 이 문제는 처음 Windows 7 사용자들에게 나타났지만, 이후 다른 버전의 Windows에서도 지속적으로 보고되고 있습니다.
이 문제를 겪는 사용자는 유선(Ethernet)이든 무선(Wi-Fi)이든 방식에 상관없이 어떤 네트워크에도 인터넷에 연결할 수 없습니다. 네트워크 및 공유 센터에서 문제 해결을 시도해도 실패할 뿐만 아니라, 이번에는 "진단 정책 서비스가 실행되고 있지 않습니다(The Diagnostic Policy Service is not running)"라는 추가 오류 메시지만 표시됩니다.
오류의 원인
진단 정책 서비스(Diagnostic Policy Service)는 컴퓨터가 부팅되는 즉시 자동으로 실행되어야 하는 Windows 서비스입니다. 그러나 문제가 발생한 사용자가 services.msc를 실행해 해당 서비스를 수동으로 시작하려고 하면 "로컬 컴퓨터에서 진단 정책 서비스를 시작할 수 없습니다. 오류 5: 액세스가 거부되었습니다(Error 5: Access is denied)"라는 오류 메시지가 나타납니다. 사실 이 오류 메시지야말로 모든 문제의 진짜 원인입니다.
이런 상황이 발생하는 이유는 localservice와 networkservice 계정이 어떤 이유로 관리자(Administrators) 그룹에서 제거되었기 때문입니다. 그 결과 사용자 계정에는 부팅 시 진단 정책 서비스를 시작하는 데 필요한 권한 수준이 더 이상 남아 있지 않게 됩니다.
다행히도 이 문제는 해결이 가능하며, 해결 과정 자체도 매우 간단합니다. 아래의 방법으로 문제를 수정하는 것과 함께, 손상된 시스템 파일을 검사하고 복구하기 위해 Restoro와 같은 복구 도구를 함께 실행해 보는 것도 권장합니다.
해결 방법 1: 명령 프롬프트로 계정 권한 복원하기
- 시작 메뉴를 열고 cmd를 검색합니다. 검색 결과에서 같은 이름의 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 관리자 권한으로 실행(Run as administrator)을 선택합니다. 그러면 관리자 권한을 가진 명령 프롬프트가 실행됩니다.
- Windows 8 또는 10을 사용 중이라면 Windows 키 + X를 누른 후 명령 프롬프트(관리자)를 선택하는 방법도 있습니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트에 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다:
net localgroup administrators localservice /add
이어서 다음 명령어도 입력하고 Enter 키를 누릅니다:
net localgroup administrators networkservice /add
마지막으로 exit를 입력하고 Enter 키를 눌러 명령 프롬프트를 종료한 뒤 컴퓨터를 재시작합니다. 재부팅이 완료되면 더 이상 이 오류가 발생하지 않으며, 유선 또는 무선 어느 쪽이든 원하는 네트워크를 통해 인터넷에 정상적으로 접속할 수 있게 됩니다.
해결 방법 2: 일반 시작 구성 선택하기
Windows는 여러 가지 시작 옵션을 제공하며, 그중 하나는 꼭 필요한 서비스와 응용 프로그램만 로드하며 부팅하는 방식입니다. 특정 드라이버나 서비스가 로드되지 않도록 설정되어 있으면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 따라서 이 단계에서는 일반 시작 구성을 선택해 봅니다.
- Windows 키 + R을 동시에 눌러 실행 창을 엽니다.
- msconfig를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 일반(General) 탭을 클릭한 뒤 일반 시작(Normal Startup) 항목을 선택합니다.
- 적용(Apply)을 클릭한 후 확인(OK)을 클릭합니다.
- 다시 시작(Restart)을 클릭하여 일반 모드로 재부팅합니다.
- 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.