누구나 PC가 항상 완벽하게 작동하기를 바랄 것입니다. 그래야 시간과 비용을 크게 절약할 수 있으니까요. 하지만 Windows 10을 실행하는 컴퓨터처럼 복잡한 기계는 생각보다 취약해서, 오류가 전혀 없는 PC를 상상하는 것은 사실상 불가능합니다. 게다가 일부 문제는 특정 앱 설치 등 사용자 본인의 선택으로 인해 발생하기도 합니다.
그러나 Windows PC에서는 사소한 설정 하나만 잘못 구성되어도 각종 오류가 발생할 수 있습니다. 마이크 문제는 자주 발생하지는 않지만, 게임을 즐기거나 온라인 면접, 웨비나에 참석해야 하는 순간에는 특히 곤란한 상황을 만들 수 있습니다. 지금부터 마이크가 자꾸 음소거되는 문제를 해결하는 방법을 단계별로 알아보겠습니다.
마이크가 자동으로 음소거되는 현상
이 문제는 주로 Windows 10 PC에서 보고되지만, 특정 운영체제에만 국한된 현상은 아닙니다. 발생 원인은 여러 가지가 있으며, 업무용으로 마이크에 의존하거나 친구·가족과 소통하는 데 마이크를 자주 사용한다면 반드시 해결해야 할 문제입니다.
특히 이 문제는 내장 마이크와 외장 마이크 모두에서 나타나므로, 노트북을 사용하든 데스크톱을 사용하든 예외는 없습니다. 아래의 해결 방법들을 하나씩 확인해 보세요!
사전 준비: 손상된 파일 복구
본격적인 해결에 앞서 Restoro를 다운로드하여 실행하고, 손상되었거나 누락된 시스템 파일을 스캔·복원하는 것을 권장합니다. 복구가 완료되면 아래의 해결 방법을 진행하세요.
해결 방법 1: 악성코드 제거
유사한 사례의 대부분에서 문제의 원인은 컴퓨터에 숨어 있는 악성 소프트웨어였으며, 이것이 마이크를 방해하는 것으로 밝혀졌습니다. 다행히 악성코드를 효과적으로 제거하고 문제를 영구적으로 해결할 수 있는 방법이 있습니다.
- Ctrl + Shift + Esc 조합키를 눌러 작업 관리자를 엽니다.
- 세부 정보 탭으로 이동하여 프로세스를 이름순으로 정렬합니다.
- svchost.exe 프로세스들을 확인하고 “사용자 이름” 열을 주목합니다.
- 대부분의 svchost.exe 프로세스는 SYSTEM이 소유하거나 LOCAL SERVICE로 표시되지만, “사용자 이름” 열에 내 컴퓨터 이름이 표시된 프로세스를 찾아냅니다.
- 작업 관리자를 닫지 말고, 검색창에 명령 프롬프트를 입력한 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 “관리자 권한으로 실행”을 선택합니다.
- 다음 명령어를 사용하여 내 사용자 계정으로 실행 중인 svchost.exe 프로세스를 종료합니다:
taskkill /F /PID ####
- # 대신 작업 관리자 PID 열에 표시된 네 자리 숫자를 입력합니다. 내 사용자 이름으로 실행 중인 모든 svchost.exe 프로세스에 대해 이 과정을 반복합니다.
- 완료 후 작업 관리자를 다시 확인하여 남아 있는 프로세스가 있는지 살펴봅니다. 남아 있다면 동일한 방식으로 종료합니다.
악성코드의 실행을 성공적으로 중단했다면, 이제 근본적인 제거 작업을 진행할 차례입니다. Malwarebytes 사용을 권장합니다. 무료 체험판을 다운로드할 수 있으며, 이 백신 스캐너는 특히 이 문제를 해결하는 데 효과가 입증되어 있습니다.
- Malwarebytes 공식 사이트에서 프로그램을 다운로드합니다.
- 다운로드한 파일을 실행하고 화면의 안내에 따라 설치를 진행합니다.
- Scan Now(지금 검사) 버튼을 클릭하고 검사가 완료될 때까지 기다립니다.
해결 방법 2: 잘못 구성된 설정 바로잡기
여러 차례 검사 후에도 악성코드가 발견되지 않았다면, 문제는 Windows 설정에 있을 가능성이 높습니다. 마이크가 정상적으로 작동하는 데 필요한 올바른 구성 방법을 안내해 드립니다.
- 작업 표시줄 오른쪽의 볼륨 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 재생 장치를 엽니다.
- 통신 탭으로 이동하여 “아무 작업도 안 함” 라디오 버튼을 선택합니다.
이 방법으로 해결되지 않는다면, 마이크를 직접 테스트하여 문제가 장치 자체의 결함인지 아니면 Windows 설정 문제인지 판별할 수 있습니다.
- 검색을 통해 제어판을 엽니다.
- 범주별 보기 상태에서 하드웨어 및 소리를 클릭합니다.
- 소리 섹션에서 오디오 장치 관리를 엽니다.
- 녹음 탭으로 전환한 후 아무 소리나 내봅니다.
- 녹색 막대가 나타난다면 장치는 정상이며, 문제는 하드웨어가 아닙니다.
- 막대가 회색으로 머물러 있다면 마이크 자체의 고장일 수 있으니 수리 또는 교체를 고려하세요.
설정 관련 마지막 방법은, 실수로 마이크나 스피커 장치를 음소거해 둔 경우 문제를 해결해 줍니다.
- 이전 방법의 1~2단계를 따라 제어판의 하드웨어 및 소리 섹션으로 이동합니다.
- 소리를 클릭하고 재생 탭에 머무릅니다.
- 스피커를 클릭한 후 하단의 속성 버튼을 누릅니다.
- 수준 탭으로 이동하여 음소거 버튼이 켜져 있다면 해제하고, 슬라이더로 마이크 볼륨을 최소 75 이상으로 올립니다.
- 문제가 여전히 지속되는지 확인합니다.
해결 방법 3: 고급 설정 변경
문제가 여전히 해결되지 않았다면 몇 가지 추가 설정을 조정해 봐야 합니다.
- 제어판 >> 하드웨어 및 소리에서 소리 옵션을 클릭합니다.
- 녹음 탭으로 전환한 후 사용 중인 마이크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 엽니다.
- 고급 탭으로 이동하여 “응용 프로그램이 이 장치를 독점적으로 제어하도록 허용” 옵션을 해제합니다.
- 변경 사항을 적용하고 문제가 남아 있는지 확인합니다.
때로는 마이크가 특정 오디오 형식을 지원하지 못해 유사한 문제가 발생하기도 합니다. 다행히 이는 손쉽게 변경할 수 있습니다.
- 작업 표시줄 오른쪽의 볼륨 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 녹음 장치를 엽니다.
- 사용 중인 마이크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 고급 탭으로 이동합니다.
- 기본 형식 항목에서 16비트 옵션 중 하나를 선택한 후 마이크가 정상 작동하는지 확인합니다. 확실한 판별을 위해 몇 가지 옵션을 번갈아 시도해 보세요.
해결 방법 4: 사운드 드라이버 재설치
사운드 드라이버 중 하나가 이러한 문제의 원인일 가능성도 상당히 높습니다. 이 경우 가장 확실한 방법은 드라이버를 제거 후 재설치하는 것입니다.
- 실행 대화 상자를 열고 devmgmt.msc를 입력합니다.
- 장치 관리자가 열리면 “소리, 비디오 및 게임 컨트롤러” 목록을 확장하고 사운드 카드를 제거합니다. 필요에 따라 “오디오 입력 및 출력” 항목 아래의 드라이버를 제거할 수도 있습니다.
- 컴퓨터를 다시 시작하면 해당 드라이버가 자동으로 다시 설치된 것을 확인할 수 있습니다.
해결 방법 5: 클린 부팅 수행
타사 응용 프로그램이나 서비스가 마이크 드라이버를 방해하여 자동으로 음소거되는 경우도 있습니다. “클린” 부팅 상태에서는 필수 서비스와 응용 프로그램만 로드되며, 모든 타사 프로그램과 서비스는 시작 시 실행되지 않습니다. 따라서 타사 서비스에 의한 간섭 여부를 확인하려면 클린 부팅 상태로 시스템을 시작해 봐야 합니다.
- 관리자 계정으로 컴퓨터에 로그인합니다.
- Windows + R 키를 눌러 “실행” 창을 엽니다.
- “msconfig”를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- “서비스” 탭을 클릭한 후 “모든 Microsoft 서비스 숨기기”에 체크합니다.
- “모두 사용 안 함”을 클릭한 다음 “확인”을 누릅니다.
- “시작 프로그램” 탭으로 이동하여 “작업 관리자 열기”를 클릭합니다.
- 작업 관리자에서 “시작 프로그램” 탭을 엽니다.
- 목록에서 “사용”으로 표시된 응용 프로그램을 선택하고 “사용 안 함”을 클릭합니다.
- 목록의 모든 응용 프로그램에 대해 이 과정을 반복한 후 컴퓨터를 다시 시작합니다.
- 이제 컴퓨터가 “클린 부팅” 상태로 시작되었습니다.
- 이 상태에서 컴퓨터를 사용하며 문제가 사라지는지 확인합니다.
- 문제가 사라졌다면 위 과정을 반복하면서 서비스를 한 번에 하나씩 활성화합니다.
- 문제가 다시 발생하게 만드는 서비스를 식별하고, 해당 서비스를 사용 안 함 상태로 유지하여 문제를 해결합니다.
그래도 해결되지 않는다면: Windows 초기화
위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 Windows 초기화가 마지막 수단입니다. 초기화를 진행하면 설치된 프로그램과 앱은 제거되지만, 개인 파일은 그대로 유지할 수 있으니 걱정하지 않아도 됩니다.