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Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법

Outlook 데스크톱 앱에서 정상적으로 로그인했음에도 불구하고 암호를 반복해서 요구하는 경우, 최근 Windows 업데이트 또는 Outlook 설정이 원인일 수 있습니다. Windows 업데이트는 시스템 성능 향상, 더 나은 기능 제공, 안정성 개선을 목적으로 하지만, 때때로 이러한 업데이트가 특정 문제를 일으키기도 합니다. 로그인 프롬프트가 계속 나타나는 현상이 바로 그 예입니다.

Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법

Outlook은 Microsoft가 개발한 가장 널리 사용되는 웹메일 서비스 중 하나로, 많은 사용자가 Windows 10 환경에서 Microsoft가 제공하는 데스크톱 앱을 활용하고 있습니다. 이 문제는 Outlook 2016, 2013, 2010 등 대부분의 버전에서 발생할 수 있으며, 아래에서 소개하는 효과적인 해결 방법들을 통해 문제를 해결하실 수 있습니다.

Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 원인

Outlook 앱이 계속해서 암호를 요구하는 경우, 주요 원인은 다음과 같습니다.

  • Outlook 설정 문제: Outlook 앱 자체의 설정 오류로 인해 문제가 발생하는 경우가 있습니다.
  • Windows 업데이트 또는 업그레이드: Windows 업데이트나 업그레이드 과정에서 의도적으로 설정해 둔 앱 환경설정이 초기화되면서 문제가 생길 수 있습니다.

해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 다음 사항들을 확인해 보시기 바랍니다. Windows 암호를 제거(또는 빈 암호로 설정)하면 문제가 해결되는지 확인하고, 인터넷 옵션을 삭제해 본 후 Word나 Excel 같은 Office 응용 프로그램에서 로그아웃했다가 다시 로그인하여 문제가 해결되는지 점검하세요. 또한 IPv6를 비활성화했을 때 문제가 해결되는지 확인하고, Windows 사용자 계정 유형이 관리자(Administrator)로 설정되어 있는지도 점검하시기 바랍니다. 일부 사용자는 버그가 있는 업데이트로 인해 계정 유형이 관리자에서 표준으로 변경된 사례를 보고했는데, 표준 계정으로 설정되면 자격 증명 관리자(Credential Manager)에 보안 문제가 발생하여 해당 오류가 나타날 수 있습니다.

해결 방법 1: 캐시된 암호 삭제

문제를 해결하기 위해 가장 먼저 시도할 것은 제어판에 저장된 캐시된 암호를 삭제하는 것입니다. 절차는 다음과 같습니다.

  1. 시작 메뉴를 열고 제어판을 실행합니다.
  2. 주소창 오른쪽 하단에 있는 보기 기준을 큰 아이콘으로 변경합니다.
  3. 사용자 계정으로 이동합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  4. 왼쪽 메뉴에서 '자격 증명 관리'를 클릭합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  5. Windows 자격 증명과 일반 자격 증명 두 영역 모두에서 Lync, Outlook, Microsoft 관련 자격 증명을 선택합니다.
  6. 세부 정보를 클릭한 후 자격 증명 모음에서 제거를 선택합니다.
  7. 제어판을 종료하고 시스템을 재시작합니다.

해결 방법 2: '암호 저장' 옵션 활성화

간단한 실수로 인해 문제가 발생하는 경우도 있습니다. 로그인할 때 '암호 저장(Remember Password)' 옵션을 체크하지 않았다면 이것이 원인일 수 있습니다. 이 경우 옵션을 활성화해야 하며, 절차는 다음과 같습니다.

  1. Outlook을 실행하고 파일 탭으로 이동한 후 계정 설정을 클릭합니다.
  2. 전자 메일 탭에서 해당 계정을 선택합니다.
  3. 새 창이 열리면 맨 아래로 스크롤하여 '암호 저장' 옵션을 찾고 체크되어 있는지 확인합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법

해결 방법 3: '로그온 자격 증명 항상 확인' 옵션 해제

Outlook이 암호를 반복해서 요구하는 것이 설정 때문일 수도 있습니다. 이 가능성을 배제하려면 다음 절차를 따르세요.

  1. Outlook을 실행합니다.
  2. 파일 탭으로 이동한 후 계정 설정을 선택합니다.
  3. 계정 설정 섹션에서 다시 계정 설정을 클릭합니다.
  4. 해당 계정을 선택하고 변경을 클릭합니다.
  5. 추가 설정 버튼을 클릭합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  6. 보안 탭으로 전환합니다.
  7. 사용자 인증 항목 아래의 '로그온 자격 증명 항상 확인' 옵션을 해제합니다.
  8. 확인을 클릭한 후 Outlook을 닫습니다.

해결 방법 4: 새 프로필 생성

프로필이 손상되었거나 프로필 자체에 버그가 있는 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 새 프로필을 생성해야 하며, 절차는 다음과 같습니다.

  1. Outlook이 완전히 닫혀 있는지 확인합니다.
  2. 시작 메뉴에서 제어판을 엽니다.
  3. 메일(Mail)을 클릭합니다.
  4. 프로필 표시 버튼을 클릭한 후 추가를 선택합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  5. 새 프로필 이름을 입력하고 확인을 누릅니다.
  6. 이후 이름과 전자 메일 주소를 입력합니다.
  7. 다음을 클릭한 후 마침을 누릅니다.
  8. 마지막으로 '항상 이 프로필 사용'으로 새 프로필을 지정하고 확인을 클릭합니다.

해결 방법 5: Outlook 업데이트

위의 해결 방법들이 모두 효과가 없다면 Outlook 애플리케이션 자체에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 이 경우 최신 버전으로 업데이트해야 하며, 절차는 다음과 같습니다.

  1. Outlook을 열고 파일로 이동한 후 About Outlook(Outlook 정보)을 선택합니다.
  2. Office 계정을 선택한 후 업데이트 옵션을 클릭합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  3. 목록에서 지금 업데이트를 선택하여 새로운 업데이트가 있는지 검색합니다.

해결 방법 6: Microsoft 지원 및 복구 도우미(SaRA) 사용

Outlook에 구성(configuration) 문제가 발생한 경우에도 해당 오류가 나타날 수 있습니다. 이럴 때는 고급 시스템 진단을 사용하여 알려진 Outlook 구성 문제를 점검하고 수정하는 Microsoft SaRA 유틸리티를 활용하면 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. 웹 브라우저를 실행하고 SaRA 다운로드 페이지로 이동합니다.
  2. SaRA 설치 항목 아래의 Advanced Diagnostics-Outlook을 클릭하여 SaRA를 다운로드합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  3. 다운로드한 파일을 관리자 권한으로 실행하고 화면의 안내에 따라 SaRA 절차를 완료합니다(1단계에서 언급한 SaRA 다운로드 페이지에서 상세 가이드를 확인할 수 있습니다).Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  4. 컴퓨터를 재부팅한 후 재시작이 완료되면 암호 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 7: UEFI 보안 부팅 비활성화

UEFI 보안 부팅은 장치가 OEM이 신뢰하는 정품 소프트웨어로만 부팅되도록 하는 보안 표준입니다. UEFI 보안 부팅이 Outlook이나 시스템의 자격 증명 관리자 작동을 방해하는 경우 이 오류가 발생할 수 있으며, 이때 보안 부팅을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

주의: UEFI 보안 부팅을 비활성화하면 바이러스, 트로이 목마 등 각종 위협에 시스템과 데이터가 노출될 수 있으므로, 신중하게 판단한 후 진행하시기 바랍니다.

  1. 모든 응용 프로그램을 닫고 Windows 버튼을 클릭합니다.
  2. 전원 아이콘을 선택한 후 Shift 키를 누른 상태에서 다시 시작 버튼을 클릭합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  3. 표시되는 메뉴에서 문제 해결을 선택하고 고급 옵션을 클릭합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  4. UEFI 펌웨어 설정을 선택하고 시스템 재시작을 확인합니다. 이후 시스템이 BIOS 설정으로 부팅될 때까지 기다립니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  5. BIOS 화면 왼쪽 창에서 Secure Boot 옵션을 확장하고 Secure Boot Enable을 선택합니다. 그런 다음 오른쪽 창에서 Disabled를 선택합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  6. 변경 사항을 저장하고 BIOS를 종료합니다.
  7. 시스템을 켜서 Outlook 암호 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 8: 레지스트리 편집기 사용

시스템의 관련 레지스트리 값이 잘못 구성된 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 레지스트리 값을 편집하면 문제가 해결될 수 있습니다. 사용 중인 Windows 버전에 따라 아래 언급된 일부 키가 없을 수도 있으며, 그런 경우 해당 항목은 건너뛰면 됩니다.

주의: 레지스트리 편집에는 일정 수준의 전문 지식이 필요하며, 잘못 편집하면 운영체제와 시스템 및 데이터에 돌이킬 수 없는 손상을 입힐 수 있으므로 각별히 주의하시기 바랍니다.

  1. 시스템 레지스트리의 백업을 먼저 생성합니다.
  2. Windows 키를 누르고 검색창에 레지스트리 편집기를 입력합니다. 검색 결과에서 레지스트리 편집기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  3. 다음 경로로 이동합니다.
    Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa
  4. 오른쪽 창에서 disabledomaincreds를 더블클릭하고 값을 1로 변경합니다.
  5. LmCompatibilityLevel을 더블클릭하고 값을 3으로 변경합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  6. 레지스트리 편집기를 종료하고 시스템을 재부팅합니다.
  7. 재부팅 후 암호 문제가 해결되었는지 확인합니다.
  8. 문제가 지속되면 LmCompatibilityLevel 값을 2로 변경했을 때 해결되는지 확인합니다.
  9. 여전히 해결되지 않으면 레지스트리 편집기를 열고 다음 경로로 이동합니다.
    Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office
  10. 왼쪽 창에서 버전 번호 폴더(Office 버전 번호)를 확장한 후 Outlook을 선택합니다. 예:
    Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\
  11. AutoDiscover를 선택한 후 창의 오른쪽 영역에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.
  12. DWORD(32비트) 값을 선택하고 이름을 ExcludeExplicitO365Endpoint로 지정합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법

    ExcludeExplicitO365Endpoint를 더블클릭하여 값을 1로 설정합니다. 만약 Outlook 레지스트리에 AutoDiscover가 없다면, 위 단계에서 다른 버전 번호 폴더를 확인하고 해당 위치에 ExcludeExplicitO365Endpoint를 추가하면 됩니다.

  13. 재부팅 후 암호 문제가 해결되었는지 확인합니다.
  14. 문제가 지속되면 레지스트리 편집기를 열고 다음 경로로 이동합니다.
    Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  15. 여기서 DWORD 키를 생성하고(앞선 방식과 동일) 이름을 EnableADAL로 지정한 후 값을 0으로 설정합니다.
  16. 또 다른 DWORD 키를 생성하고 이름을 DisableADALatopWAMOverride로 지정한 후 값을 1로 설정합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  17. 레지스트리 편집기를 종료하고 시스템을 재부팅합니다.
  18. 재부팅 후 암호 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 9: 작업 스케줄러에 작업 만들기

위의 어떤 방법으로도 해결되지 않는다면, 작업 스케줄러에 자격 증명 관리자 서비스를 반복적으로 중지하고 다시 시작하는 작업을 등록하여 문제를 해결할 수 있습니다.

  1. Windows 로고 키를 누르고 검색창에 'Services'를 입력한 후 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  2. Credential Manager(자격 증명 관리자) 서비스를 더블클릭하고 시작 유형 드롭다운을 확장합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  3. 자동(Automatic)을 선택하고 적용/확인 버튼을 클릭합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  4. 시스템을 재부팅한 후 Outlook 문제가 해결되었는지 확인합니다.
  5. 문제가 지속되면 Windows 키를 누르고 메모장을 검색한 후 메모장을 실행합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  6. 메모장에 다음 내용을 복사하여 붙여넣습니다.
    rem Stop and Start Credential Manager

rem This is an attempt to work around an error introduced in

rem Windows 10 update 2004 wherein passwords for

rem   Outlook Email accounts were frequently forgotten

NET STOP "Credential Manager"

timeout 10

NET START "Credential Manager"

timeout 3
    Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  7. 메모장의 파일 메뉴를 열고 다른 이름으로 저장을 클릭합니다.
  8. '파일 형식' 드롭다운을 '모든 파일'로 변경한 후 파일 이름에 원하는 이름을 입력하되 끝에 .cmd를 붙입니다(예: 123.cmd).Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  9. 파일을 저장할 위치(예: 바탕 화면)를 선택하고 저장 버튼을 클릭합니다. 이후 Windows 버튼을 클릭하고 검색창에 'Task Scheduler'를 입력한 후 작업 스케줄러를 실행합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  10. 동작(Action) 메뉴를 열고 작업 만들기(Create Task)를 선택합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  11. 일반 탭에서 작업 이름을 입력하고(예: OutlookPasswordRetention) 가장 높은 권한으로 실행 옵션을 활성화합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  12. 트리거 탭으로 이동하여 새로 만들기 버튼을 클릭합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  13. 매일(Daily)을 선택하고 시작 시간을 현재 시간보다 10분 뒤로 설정합니다.
  14. '1시간마다 작업 반복' 옵션을 체크하고 '기간' 드롭다운을 '무제한'으로 변경한 후 확인 버튼을 클릭합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  15. 동작 탭으로 이동하여 새로 만들기 버튼을 클릭합니다.
  16. 프로그램/스크립트 항목의 찾아보기 버튼을 클릭하여 앞서 생성한 .cmd 파일을 선택하고 확인을 누릅니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  17. 조건 탭으로 이동하여 '컴퓨터가 AC 전원에 연결되어 있는 경우에만 작업 시작' 옵션을 해제합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  18. 설정 탭으로 이동하여 '다음 시간보다 오래 실행되면 작업 중지' 옵션을 해제한 후 확인 버튼을 클릭합니다.Windows 10에서 Outlook이 계속 암호를 묻는 문제 해결 방법
  19. 작업 스케줄러를 닫고 컴퓨터를 재부팅하기 전에 10분 정도 기다립니다.
  20. 재부팅 후 Outlook 암호 문제가 해결되었을 것입니다.

그래도 문제가 지속된다면 임시 방편으로 자격 증명 관리자에서 자격 증명을 내보내기하고, 시스템 재시작 후 Outlook이 암호를 요구할 때 자격 증명을 가져오기하는 방법을 사용할 수 있습니다(모든 암호를 일일이 입력하는 번거로움을 피할 수 있습니다). 그래도 문제가 해결되지 않으면 SFC 및 DISM 명령어를 실행해 보고, 이후에도 해결되지 않는다면 Windows를 클린 설치해야 할 수도 있습니다.