일부 Windows 10 사용자들이 로그인 화면에서 비밀번호를 입력해도 로그인할 수 없다는 문제를 보고하고 있습니다. 대부분의 사용자는 자신이 입력한 비밀번호가 분명히 정확하다고 확신하고 있으며, 일부 사용자는 특정 계정에서만 문제가 발생한다고 하고, 다른 사용자들은 모든 계정의 비밀번호가 거부된다고 말합니다.
Windows 10이 올바른 비밀번호를 거부하는 원인
다양한 사용자 사례와 검증된 복구 방법을 분석한 결과, 이 문제의 잠재적 원인은 다음과 같습니다.
- 키보드 드라이버 오류 – 새 키보드를 연결한 직후에 이 문제가 자주 발생합니다. 새 키보드가 아직 이전 키보드의 드라이버를 사용 중이라면 일부 키 입력이 다르게 인식될 수 있습니다. 이 경우 가상 키보드를 사용하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 로컬 비밀번호를 입력하는 경우 – Windows 업데이트 후 시스템이 로컬 비밀번호 대신 Microsoft 계정 비밀번호를 요구하도록 변경되는 경우가 있습니다. 이때는 로컬 비밀번호 대신 Microsoft 계정 비밀번호를 입력하면 됩니다.
- 비밀번호 자체가 틀린 경우 – 의외로 많은 경우 단순히 비밀번호가 틀린 것이 원인입니다. Microsoft 계정 비밀번호는 자주 사용하지 않으면 잊어버리기 쉽습니다. 이 경우 비밀번호 복구 절차를 진행하면 됩니다.
- Windows 10 자체 오류 – 아직 완전히 패치되지 않은 Windows 10의 결함으로 인해 문제가 발생하기도 합니다. 이 경우 안전 모드로 재부팅한 뒤 정상 모드로 다시 시작하면 해결되는 경우가 많습니다.
아래에서 소개하는 방법들은 실제로 같은 문제를 겪은 사용자들에게 효과가 확인된 해결책들입니다. 효율성 순으로 정렬되어 있으므로, 순서대로 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.
방법 1: 화상 키보드(가상 키보드) 사용하기
이 문제의 가장 흔한 원인은 고장난 키보드 또는 키보드 드라이버 오류입니다. 특히 새 키보드를 연결한 직후에 자주 나타나는데, 새 키보드가 여전히 이전 키보드의 드라이버를 사용하고 있어 일부 키 입력이 달리 인식될 수 있습니다.
이는 Windows가 새 키보드에 필요한 드라이버를 설치할 기회를 갖지 못했기 때문입니다. 드라이버 설치는 초기 로그인 화면을 통과한 후에 진행됩니다. 다행히 화상 키보드를 사용하면 로그인 화면을 우회하여 운영체제가 필요한 드라이버를 설치하도록 할 수 있습니다. 실제로 화상 키보드로 비밀번호를 입력한 뒤 문제가 완전히 해결되었다는 사용자 보고가 많습니다.
- 로그인 화면 우측 하단에 있는 접근성(Ease of Access) 아이콘을 클릭합니다.
- 옵션 목록에서 화상 키보드(On-Screen Keyboard)를 선택합니다.
- 화상 키보드로 기존에 실패했던 비밀번호를 입력하고 다시 로그인을 시도합니다.
여전히 로그인에 실패한다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: Microsoft 계정 비밀번호로 로그인하기
일부 사용자에 따르면, 기존에 사용하던 로컬 비밀번호 대신 Microsoft 계정(Live) 비밀번호로 로그인을 시도하면 문제를 우회할 수 있다고 합니다. 이는 Windows 10 업데이트가 조용히 적용되면서 시스템이 로컬 비밀번호 대신 Microsoft 계정 비밀번호를 강제하도록 변경되었기 때문일 수 있습니다.
Microsoft 계정으로 로그인하는데 방법 1이 효과가 없었다면, Outlook, OneDrive, Skype 등 Microsoft 서비스에서 사용하는 것과 동일한 비밀번호를 입력해 보세요.
Microsoft 비밀번호도 거부된다면 다음 방법으로 넘어갑니다.
방법 3: Microsoft 계정 비밀번호 복구하기
복구 메뉴를 통해 Microsoft 비밀번호를 변경한 뒤, 새 비밀번호로 로그인 화면을 통과한 사용자들도 있습니다. 이 방법은 Microsoft 계정 비밀번호를 기억하지 못하는 상황에서 특히 유용합니다.
- Microsoft 계정 복구 페이지(account.live.com/password/reset)에 접속하여 이메일, 전화번호 또는 Skype 이름 등 필요한 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.
- 비밀번호 재설정 코드를 받을 이메일을 확인한 뒤, 받은 편지함에서 코드를 확인하여 신원 확인 창에 붙여넣고 다음을 클릭합니다.
- 새 비밀번호를 입력하고 확인란에 한 번 더 입력한 뒤 다음을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
- 로그인 화면으로 돌아가 방금 설정한 새 Microsoft 비밀번호를 입력합니다.
문제가 계속된다면 마지막 방법을 시도해 보세요.
방법 4: 안전 모드로 재부팅하기
네트워킹 지원 안전 모드로 컴퓨터를 재시작한 뒤 정상 모드로 다시 부팅하자 문제가 해결되었다는 사용자 보고가 있습니다. 로그인 화면을 우회하는 동안 운영체제가 키보드 드라이버를 설치하게 되어 올바른 키 입력이 가능해지기 때문으로 추정됩니다.
- 컴퓨터를 켜서 초기 로그인 화면으로 이동한 뒤, 우측 하단의 전원 아이콘을 클릭합니다.
- 메뉴가 나타나면 Shift 키를 누른 상태에서 다시 시작을 클릭합니다.
- 재부팅되면 자동으로 문제 해결(Troubleshoot) 메뉴로 진입합니다. 문제 해결을 클릭합니다.
- 고급 옵션 메뉴에서 시작 설정을 클릭합니다.
- 다시 시작 버튼을 누르면 컴퓨터가 시작 설정 메뉴로 바로 재부팅됩니다.
- 시작 설정 화면에서 F5 키를 눌러 네트워킹 지원 안전 모드로 Windows를 시작합니다.
- 부팅이 완료되면 평소와 약간 다른 로그인 화면이 나타납니다. 여기서 올바른 비밀번호를 입력하면 로그인할 수 있습니다.
- 안전 모드로 완전히 부팅되면 컴퓨터를 정상적으로 한 번 더 재시작합니다.
- 다음 시스템 시작 시 로그인 화면을 통과할 수 있는지 확인합니다.