Malwarebytes '서비스에 연결할 수 없음' 오류 해결 방법 총정리

컴퓨터를 사용할 때 보안을 유지하는 것은 무엇보다 중요한 우선순위여야 합니다. 많은 사람들이 신용카드 번호, PayPal 로그인 정보, 업무 파일 등 소중한 데이터를 컴퓨터에 저장하고 있기 때문입니다. 바이러스 공격으로 인해 데이터를 잃는 일은 누구에게나 일어날 수 있는 현실적인 위협이며, 결코 가볍게 넘길 문제가 아닙니다.

좋은 백신 프로그램을 설치하고 정기적으로 보안 검사를 실행하는 것이 필수적입니다. 하지만 가장 든든한 방어책은 결국 기본적인 보안 의식이며, 세상 어떤 백신 프로그램도 모든 바이러스를 인식하고 모든 위협에 대처할 수는 없습니다. 많은 사용자가 무료 온라인 스캐너에 의존하지만, 이마저도 때때로 기대에 부응하지 못할 때가 있습니다.

"Malwarebytes Anti-Malware 서비스에 연결할 수 없음" 오류란?

Malwarebytes Anti-Malware(MBAM)는 인터넷에서 다운로드하여 악성 프로그램으로 인한 감염을 처리할 수 있는 유용한 도구입니다. 정식 버전은 유료지만, 무료 체험판만으로도 대부분의 위협에 대처하기에는 충분합니다.

그러나 일부 사용자들이 이 도구가 오작동한다고 보고한 바 있습니다. 아이콘을 클릭하면 로딩 원형만 빙글빙글 돌다가, 잠시 후 "시작할 수 없음. 서비스에 연결할 수 없습니다."라는 오류 메시지가 나타나는 것입니다. 급하게 악성코드를 제거해야 하는 상황이라면 상당히 곤란한 문제일 수 있습니다. 아래에서 이 문제를 해결하는 다양한 방법을 확인해 보세요!

해결 방법 1: Malwarebytes 서비스 상태 확인

Malwarebytes는 컴퓨터에 설치되는 백그라운드 서비스를 통해 작동합니다. 이 오류 메시지는 소프트웨어가 해당 서비스와 통신하는 데 문제가 발생했음을 의미합니다. 서비스에 장애가 있거나 비활성화되어 있다면, 아래 절차에 따라 간단히 다시 켤 수 있습니다.

1. Windows PC에서 실행 중인 서비스 전체 목록에 접근하려면 화면 왼쪽 하단의 시작 메뉴를 클릭하고 검색창에 "services.msc"를 입력한 뒤, 첫 번째 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 '관리자 권한으로 실행'합니다.
2. '이름' 열을 클릭해 서비스를 알파벳 순으로 정렬한 후, Malwarebytes 서비스를 찾습니다.
3. 해당 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '속성'을 선택합니다.
4. '시작 유형' 옵션을 찾아 다른 값으로 설정되어 있다면 '자동'으로 변경합니다.
5. 서비스가 실행 중이 아니라면 '시작' 버튼을 클릭해 상태가 "실행 중"으로 변경될 때까지 기다립니다.

참고: '시작'을 클릭할 때 다음과 같은 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.

"Windows에서 로컬 컴퓨터의 Security Center 서비스를 시작할 수 없습니다. 오류 1079: 이 서비스에 지정된 계정이 동일한 프로세스에서 실행 중인 다른 서비스에 지정된 계정과 다릅니다."

이 경우 아래 절차에 따라 문제를 해결하세요.

1. 위의 1~4단계를 반복해 Malwarebytes 속성 창을 엽니다.
2. '로그온' 탭으로 이동한 뒤 '찾아보기...' 버튼을 클릭합니다.
3. '선택할 개체 이름 입력' 입력란에 자신의 컴퓨터 이름을 입력하고 '이름 확인'을 클릭한 후, 이름이 인증될 때까지 기다립니다.
4. 완료되면 '확인'을 클릭하고, 암호 입력란에 관리자 비밀번호를 입력합니다(요청 시).
5. '확인'을 클릭하고 창을 닫습니다.
6. Malwarebytes 속성 창으로 돌아가 '시작'을 클릭합니다.

문제의 원인이 서비스 중지였다면 이것만으로도 충분히 해결될 것입니다. 컴퓨터를 재부팅한 후 정상 작동 여부를 확인해 보세요!

해결 방법 2: Malwarebytes 완전 재설치

많은 사용자가 Malwarebytes를 재설치한 후 문제가 영구적으로 해결되었다고 보고했습니다. 따라서 가급적 빨리 시도해 볼 만한 방법입니다. 다만 프리미엄(Premium) 버전을 구매한 사용자라면 재설치 전에 활성화 ID와 키(Activation ID & Key)를 미리 확보해 두어야 합니다. 이 정보는 프로그램을 구매한 페이지에서 쉽게 확인할 수 있으며, 레지스트리를 통해서도 찾을 수 있습니다.

1. 시작 메뉴를 클릭해 검색창을 연 뒤 "regedit"를 입력하고 레지스트리 편집기를 실행합니다.
2. PC의 운영체제 아키텍처에 따라 아래 위치 중 하나에서 ID와 키를 확인합니다.

Windows x86(32비트) 위치:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes' Anti-Malware

Windows x64(64비트) 위치:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes' Anti-Malware

ID와 키를 확보했다면 이제 제거 과정을 진행합니다. 제거 후에도 프리미엄 라이선스를 유지하려면 아래 절차를 주의 깊게 따르세요.

1. MBAM을 실행한 뒤 '내 계정(My Account)'으로 이동해 '비활성화(Deactivate)'를 클릭합니다.
2. '설정(Settings)' >> '고급 설정(Advanced Settings)'을 열고 '자체 보호 모듈 사용(Enable self-protection module)' 항목의 체크를 해제합니다.
3. 프로그램을 종료한 뒤 Malwarebytes 공식 사이트에서 mbam-clean.exe를 다운로드합니다(다운로드가 즉시 시작됩니다).
4. 열려 있는 모든 프로그램을 닫고, 사용 중인 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화합니다.
5. mbam-clean.exe를 실행하고 화면의 안내에 따릅니다. 요청 시 컴퓨터를 재부팅합니다.
6. 공식 사이트에서 최신 버전의 MBAM을 다운로드하고 화면 안내에 따라 설치합니다.
7. 설치 과정에서 '평가판(Trial)' 옵션의 체크를 해제합니다.
8. 프로그램이 실행되면 '활성화(Activation)' 버튼을 클릭합니다.
9. 레지스트리에서 확인한 ID와 키를 대화상자에 복사·붙여넣으면 라이선스가 자동으로 활성화됩니다.
10. 이제 Malwarebytes Anti-Malware Premium을 계속 사용할 수 있습니다!

프리미엄 또는 프로 버전을 사용하지 않는 경우에는 3~7단계만 진행하면 최신 버전의 MBAM을 바로 사용할 수 있습니다.

해결 방법 3: 백신 프로그램과의 충돌 확인

Malwarebytes는 원래 다른 보안 도구나 프로그램과 잘 호환되도록 설계된 소프트웨어입니다. 그러나 사용자들의 피드백을 종합해 보면, "서비스에 연결할 수 없음" 오류가 백신 소프트웨어와의 충돌로 인해 발생하는 경우가 있는 것으로 보입니다.

1. 실제로 동일한 백신 프로그램을 MBAM과 함께 사용하던 사용자들조차 특정 버전의 Malwarebytes에서만 문제가 발생했다는 보고가 있었으며, 이는 특정 릴리스 버전 자체의 문제일 가능성을 시사합니다.
2. 이 경우 새로운 패치나 핫픽스가 배포될 때까지 기다리면 문제가 자연스럽게 해결될 수 있습니다.

하지만 당장 Malwarebytes를 사용해야 한다면 다음과 같은 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

1. 가장 효과적인 방법은 백신 프로그램에서 MBAM에 대한 예외를 설정하는 것입니다. 설정 위치는 백신 프로그램마다 다르지만 대체로 쉽게 찾을 수 있습니다.
2. 특히 이 문제를 가장 많이 겪은 사용자층은 Windows용 백신 도구인 F-Secure 사용자였습니다.
3. F-Secure(또는 사용 중인 다른 백신)의 예외 목록에 Malwarebytes 폴더 전체를 등록한 뒤 MBAM을 다시 실행해 보세요.

해결 방법 4: 안전 모드에서 MBAM 제거

일반 부팅 상태에서 어떤 이유로든 MBAM을 정상적으로 제거할 수 없었다면, 컴퓨터를 안전 모드로 재시작한 후 제거를 시도해 보세요.

1. 검색창에 "MSConfig"를 입력하고 실행한 뒤 '부팅' 탭으로 이동합니다.
2. '부팅' 탭에서 '안전 부팅(Safe boot)' 옵션에 체크하고, '최소(Minimal)' 라디오 버튼을 선택합니다.
3. '확인'을 클릭하고 재시작 안내를 승인합니다.
4. 컴퓨터가 안전 모드로 재시작됩니다.
5. 시작 메뉴의 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 '설정'을 연 뒤 '앱(Apps)'으로 이동합니다.
6. 설치된 앱 목록에서 MBAM을 찾아 '제거'를 클릭합니다.
7. MSConfig를 다시 실행해 '안전 부팅' 옵션의 체크를 해제합니다.
8. 공식 사이트에서 최신 버전을 다운로드하여 MBAM을 다시 설치합니다.

해결 방법 5: Malwarebytes 지원 도구로 재설치

Malwarebytes 공식 지원 도구(Malwarebytes Support Tool)를 사용하면 기존 Malwarebytes와 잔여 파일을 완전히 제거한 후 깔끔하게 재설치할 수 있습니다. 아래 단계를 따르세요.

1. Malwarebytes 지원 도구를 다운로드하여 실행합니다.
2. 도구가 실행되면 '고급(Advanced)' 탭으로 이동합니다.
3. '정리(Clean)' 버튼을 누른 뒤 프로세스가 끝날 때까지 기다리고, 완료되면 컴퓨터를 재부팅합니다.
4. 재시작 후 공식 링크에서 최신 Malwarebytes 설치 파일을 다운로드합니다.
5. 설치 파일 다운로드가 완료되면 안전 모드로 부팅해야 합니다. 안전 모드 진입 방법은 Microsoft 공식 가이드를 참고하세요.
6. 안전 모드에서 Malwarebytes를 설치한 뒤 컴퓨터를 재시작해 일반 모드로 부팅하면 됩니다.