CRITICAL_SERVICE_FAILED 블루스크린 오류(BSOD)는 주로 Windows 10 환경에서 발생하며, 예고 없이 화면이 파랗게 변하면서 정상적인 PC 사용을 방해하는 대표적인 시스템 오류입니다. 이 오류는 최신 Windows 업데이트를 설치한 직후나 운영체제에 큰 변경을 가한 이후에 자주 나타나는 것으로 알려져 있습니다.
가장 곤란한 상황은 BSOD가 무한 반복되어 부팅조차 제대로 되지 않아 문제를 해결할 틈이 없는 경우입니다. 다행히 실제로 많은 사용자들에게 효과가 있었던 검증된 해결 방법들이 있으니, 아래 내용을 차근차근 따라 해 보시기 바랍니다.
Windows에서 CRITICAL_SERVICE_FAILED BSOD가 발생하는 원인
CRITICAL_SERVICE_FAILED 오류의 원인은 다양하지만, 실제로 효과를 본 해결 방법들은 크게 두 가지 원인에 기반하고 있습니다. 아래에서 확인해 보세요.
- 손상되거나 호환되지 않는 드라이버 – PC의 핵심 장치와 관련된 드라이버에 문제가 있으면 시스템이 자주 충돌하거나, 부팅 중 BSOD가 발생해 아예 접근조차 할 수 없게 됩니다. 드라이버 서명 강제 적용을 비활성화하고 모든 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 부팅 관련 문제 – 부팅 시 함께 로드되는 일부 서비스나 시작 프로그램에 결함이 있는 경우입니다. 이럴 때는 시작 복구(Startup Repair)로 스캔해 보는 것이 좋습니다.
사전 준비: Windows 복구 미디어 만들기
운영체제에 전혀 접근할 수 없는 상태라면 Windows 복구 미디어가 필요합니다. 이미 복구 미디어를 가지고 있다면 좋지만, 없다면 Microsoft의 Media Creation Tool을 이용해 손쉽게 만들 수 있습니다. 아래 단계를 따라 미리 준비해 두세요.
- Microsoft 공식 웹사이트에서 Media Creation Tool을 다운로드합니다. 다운로드한 .exe 파일을 실행해 설치를 시작하고, 동의(Accept)를 눌러 Microsoft의 약관에 동의합니다.
- 첫 화면에서 '다른 PC용 설치 미디어 만들기(USB 플래시 드라이브, DVD 또는 ISO 파일)' 옵션을 선택합니다.
- 언어, 아키텍처, 에디션은 현재 PC 설정에 따라 자동으로 선택되지만, 오류가 발생하는 PC와 설정이 다르다면 '이 PC에 권장 옵션 사용' 체크를 해제하고 해당 PC에 맞는 설정을 직접 지정하세요.
- 다음(Next)을 클릭한 후, USB 또는 DVD 중 어떤 매체에 설치 이미지를 저장할지 선택합니다.
- 다음(Next)을 클릭하고 연결된 저장 장치 목록에서 사용할 드라이브를 선택합니다.
- 다시 다음(Next)을 누르면 Media Creation Tool이 설치 미디어 생성에 필요한 파일을 다운로드하기 시작합니다. 작업이 완료될 때까지 기다립니다.
해결 방법 1: 드라이버 서명 강제 적용 비활성화
이 방법은 드라이버 서명 강제 적용 기능을 끄는 것으로, 특정 드라이버 검증 과정에서 부팅이 멈춰 정상적으로 시작되지 않는 경우에 효과적입니다. 실제로 많은 사용자에게 도움이 된 방법이니 꼭 시도해 보세요.
- 시작(Start) 버튼을 클릭하고 톱니바퀴 아이콘을 눌러 설정(Settings)을 엽니다. 검색창에 '설정'을 입력하거나 Windows 키 + I 단축키를 사용해도 됩니다.
- 설정 앱 맨 아래로 스크롤하여 업데이트 및 보안(Update & security)을 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 복구(Recovery) 탭을 선택합니다.
- 복구 탭 하단의 고급 시작(Advanced startup) 섹션을 찾아 지금 다시 시작(Restart now)을 클릭합니다. 그러면 고급 시작 옵션이 나타납니다.
운영체제에 접근할 수 없는 상태라면, 미리 만들어 둔 설치 미디어(USB 또는 DVD)를 꽂고 PC를 부팅하세요.
고급 시작 옵션 화면에 진입했다면, 아래 순서대로 시작 설정(Startup Settings)으로 이동합니다.
- '옵션 선택(Choose an option)' 화면에서 계속(Continue) 바로 아래에 있는 문제 해결(Troubleshoot)을 클릭합니다.
- 세 가지 옵션(PC 초기화, PC 복원, 고급 옵션)이 표시되면 고급 옵션(Advanced options)을 선택합니다.
- 고급 옵션 화면에서 시작 설정(Startup Settings)을 클릭하면 사용 가능한 시작 옵션 목록이 열립니다.
- 7번 옵션이 '드라이버 서명 강제 적용 사용 안 함(Disable driver signature enforcement)'입니다. 키보드에서 숫자 7을 누르거나 F7 키를 누릅니다.
- Enter 키를 눌러 운영체제로 돌아간 후, 반복적인 충돌과 BSOD가 사라졌는지 확인합니다.
해결 방법 2: 시작 복구 실행
문제가 부팅 과정에서 발생해 Windows 자체가 로드되지 않는 경우 특히 유용한 방법입니다. 시작 복구는 Windows와 함께 로드되는 모든 프로그램과 서비스를 검사하고, 발견된 문제를 자동으로 수정하려 시도합니다.
- 해결 방법 1과 동일하게 고급 시작 옵션 화면에 진입합니다. Windows에 접근 가능하면 설정을 통해, 불가능하면 복구 미디어를 통해 진입하세요.
- '옵션 선택' 화면에서 문제 해결(Troubleshoot)을 클릭합니다.
- 세 가지 옵션 중 고급 옵션(Advanced options)을 선택합니다.
- 고급 옵션 화면에서 시작 복구(Startup Repair)를 클릭하고, 화면의 안내에 따라 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다. 이후 CRITICAL_SERVICE_FAILED BSOD 없이 정상 부팅되는지 확인하세요.
해결 방법 3: 모든 드라이버 업데이트
이 오류는 대개 하나의 비정상 동작 드라이버가 시스템 전체를 충돌시키는 경우에 발생합니다. 따라서 PC의 모든 드라이버를 최신 상태로 유지하면 유사한 문제의 재발을 예방할 수 있습니다. 아래 단계를 따라 드라이버를 업데이트해 보세요.
- 시작 버튼을 클릭하고 장치 관리자(Device Manager)를 검색해 상단 결과에서 선택합니다. 또는 Windows 키 + R로 실행 창을 연 뒤 'devmgmt.msc'를 입력하고 확인을 눌러도 됩니다.
- 카테고리를 확장해 업데이트할 장치를 찾은 뒤 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 드라이버 업데이트(Update Driver)를 선택합니다. 그래픽 카드의 경우 디스플레이 어댑터(Display adapters) 항목을 확장한 후 그래픽 카드를 우클릭해 업데이트하면 됩니다. 그래픽 카드 드라이버가 가장 흔한 원인입니다.
- '업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색'을 선택해 최신 드라이버를 온라인으로 검색합니다.
- Windows에서 새 드라이버를 찾지 못한다면, 해당 장치 제조사 웹사이트를 방문해 안내에 따라 직접 설치할 수 있습니다. 의심되는 모든 장치에 대해 같은 과정을 반복하거나, 자동화 도구를 활용하는 것도 좋은 방법입니다.
