일부 Windows 사용자들이 '프로그램의 작동 환경에 오류가 발생하여 ScanSnap에 연결할 수 없습니다'라는 오류 메시지를 겪고 있다고 보고하고 있습니다. 이 오류에는 다양한 오류 코드가 함께 표시되지만, 대부분의 경우 Fujitsu ScanSnap 사용자가 Windows PC에서 스캔 작업을 시작하려 할 때 발생합니다.
이 문제를 조사해 본 결과, 오류가 나타나는 데에는 여러 가지 근본적인 원인이 있을 수 있는 것으로 밝혀졌습니다. 'ScanSnap에 연결할 수 없음' 오류를 유발할 수 있는 주요 원인은 다음과 같습니다.
오류의 주요 원인
- 스풀러(Spooler) 서비스 일시적 오류 – 가장 흔한 경우로, 스풀러 서비스에 일시적인 오류(glitch)가 발생했을 때 이 문제가 나타납니다. 이 경우 간단히 서비스를 재시작하는 것만으로도 일시적으로 해결할 수 있습니다.
- WIA(Windows Image Acquisition) 서비스가 데스크톱과 상호 작용하지 못함 – 이 오류의 가장 대표적인 원인입니다. WIA 서비스가 데스크톱과 상호 작용하도록 허용되어 있지 않으면 오류가 발생합니다. 서비스 유틸리티에서 해당 설정을 변경하면 해결할 수 있습니다.
- 다른 이미징 장치가 ScanSnap을 제어하는 경우 – PC에 여러 개의 이미징 장치(스캐너·복합기 등)가 설치되어 있다면, 충돌하는 드라이버가 ScanSnap을 가로챌 수 있습니다. 이 경우 장치 관리자에서 불필요한 이미징 장치를 모두 비활성화하면 됩니다.
- 구버전 ScanSnap Home 사용 – 심하게 오래된 ScanSnap 버전을 사용 중이라면 운영체제와 완전히 호환되지 않아 이 오류가 발생할 수 있습니다. 현재 버전을 제거한 후 최신 빌드로 업그레이드하면 해결됩니다.
이제 오류를 일으킬 수 있는 상황을 모두 파악했으니, 실제로 검증된 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
방법 1: 컴퓨터 재시작
복잡한 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 간단한 컴퓨터 재시작부터 진행해 보세요.
실제로 많은 사용자들이 ScanSnap 연결이 이루어지는 컴퓨터를 재시작하는 것만으로 '프로그램의 작동 환경에 오류가 발생하여 ScanSnap에 연결할 수 없습니다' 오류를 해결했다고 보고했습니다.
일시적인 종속성 오류 때문에 문제가 발생한 것이라면, 이 간단한 방법만으로도 ScanSnap 장치를 정상적으로 다시 사용할 수 있습니다.
참고: 이 방법으로 해결한 대다수 사용자들은 시간이 지난 후 동일한 오류 메시지가 다시 나타났다고 전했습니다. 따라서 이 방법은 임시 workaround로 생각하고, 오류를 영구적으로 해결하려면 아래의 다른 방법들을 추가로 시도하는 것이 좋습니다.
단순 재시작으로 해결되지 않았다면, 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: WIA 서비스가 데스크톱과 상호 작용하도록 허용
ScanSnap 서비스는 WIA(Windows Image Acquisition) 서비스에 크게 의존합니다. 따라서 Windows가 ScanSnap 장치에 정상적으로 연결되도록 하려면, WIA 서비스가 데스크톱과 상호 작용하도록 허용되어 있는지 반드시 확인해야 합니다.
많은 사용자들이 이 방법이 자신의 Windows PC에서 'ScanSnap에 연결할 수 없음' 오류를 해결한 유일한 방법이었다고 확인해 주었습니다.
참고: 이 방법은 Windows 7, Windows 8.1, Windows 10에서 효과가 있는 것으로 확인되었습니다.
WIA 서비스가 데스크톱과 상호 작용하도록 설정되어 있는지 확실하지 않다면, 아래 단계별 지침을 따라 해보세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 그런 다음 'services.msc'를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스(Services) 화면을 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
- 서비스 화면에서 오른쪽 목록을 살펴보며 Windows Image Acquisition(WIA) 서비스를 찾습니다.
- 해당 항목을 찾으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 속성(Properties)을 선택합니다.
- Windows Image Acquisition 속성 창에서 로그온(Log On) 탭으로 이동합니다.
- 로컬 시스템 계정(Local System account)을 선택한 뒤, 서비스가 데스크톱과 상호 작용하도록 허용(Allow service to interact with desktop) 체크박스에 체크합니다.
- 적용(Apply)을 클릭해 변경 사항을 저장한 후, 컴퓨터를 재시작합니다. 부팅이 완료되면 ScanSnap 장치로 스캔을 시도해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 동일한 'ScanSnap에 연결할 수 없음' 오류가 발생한다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 기타 이미징 장치 비활성화
컴퓨터가 ScanSnap 장치와의 연결을 유지하지 못하고 오류가 간헐적으로 발생한다면, 다른 이미징 장치가 스캐너를 가로채고 있을 가능성도 있습니다. 같은 PC에 다른 프린터나 스캐너가 연결되어 있다면 특히 그럴 가능성이 높습니다.
해당되는 상황이라면, 불필요한 이미징 장치를 모두 비활성화하여 문제를 해결할 수 있습니다.
참고: 조사한 사례 대부분에서 HP 프린터와 연관된 이미징 장치가 이러한 간섭의 원인인 것으로 나타났습니다.
해당되는 경우, 아래 지침에 따라 장치 관리자를 통해 불필요한 이미징 장치를 비활성화하세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 'devmgmt.msc'를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자(Device Manager)를 실행합니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
- 장치 관리자에서 장치 유형 목록을 스크롤하여 이미징 장치(Imaging Devices) 항목을 확장합니다.
- 이미징 장치 목록에서 ScanSnap에 해당하는 장치를 확인한 뒤, 나머지 장치들을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 디바이스 사용 안 함(Disable)을 선택해 비활성화합니다.
- 불필요한 이미징 장치를 모두 비활성화했다면, 컴퓨터를 재시작하고 'ScanSnap에 연결할 수 없음' 오류가 발생했던 작업을 다시 수행해 봅니다.
이 방법이 해당되지 않거나 위 지침을 따라 했는데도 효과가 없었다면, 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 4: 최신 버전 ScanSnap Home 설치
여러 사용자들의 보고에 따르면, Windows 10과 완전히 호환되지 않는 심하게 구버전인 ScanSnap Home을 사용하려 할 때도 이 문제가 발생할 수 있습니다.
동일한 오류를 겪던 일부 사용자들은 기존 ScanSnap 버전을 제거하고 공식 채널을 통해 다운로드한 최신 빌드로 업그레이드함으로써 문제를 해결했다고 확인했습니다.
해당되는 상황이라면, 아래 지침에 따라 기존 ScanSnap을 제거하고 공식 웹사이트에서 최신 버전을 설치하세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능(Programs and Features) 화면을 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
- 프로그램 및 기능 화면에서 설치된 프로그램 목록을 스크롤하여 ScanSnap 관련 항목을 찾습니다.
- 올바른 항목을 찾았다면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 화면의 안내에 따라 제거 과정을 완료한 후, 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재부팅이 완료되면 기본 브라우저를 열고 ScanSnap Home 공식 다운로드 페이지에 접속합니다.
- 다운로드 페이지에서 오른쪽 열에서 자신의 스캐너 모델을 선택하고, 대상 OS(Target OS) 열에서 현재 사용 중인 Windows OS를 선택한 뒤 소프트웨어 목록 표시(Display software list)를 클릭합니다.
- 다음 페이지에서 최신 버전의 ScanSnap Home 오프라인 설치 프로그램에 해당하는 다운로드(Download) 링크를 클릭합니다.
- 설치 프로그램 다운로드가 완료되면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 관리자 권한으로 실행(Run as Administrator)을 선택한 뒤, UAC 창이 나타나면 예를 클릭합니다.
- 설치 화면에서 안내에 따라 ScanSnap Home 설치를 완료합니다. 설치가 끝나면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 설치가 완료되면 컴퓨터를 재시작하여 오류가 더 이상 발생하지 않는지 최종적으로 확인합니다.