[해결 방법] 네트워크 어댑터 '이 장치를 시작할 수 없습니다(코드 10)' 오류 완벽 가이드

요즘 사람들은 로컬 환경보다 인터넷을 통해 더 많은 작업을 수행하고 있습니다. 인터넷 연결이 끊기면 여러 연결 고리가 단절되어 사용자는 고립될 수밖에 없습니다. 그렇기 때문에 PC 관련 인터넷 문제 중 가장 흔한 것이 바로 인터넷 연결 실패입니다. 대표적인 사례가 바로 네트워크 어댑터의 '코드 10' 오류입니다.

많은 사용자가 처음부터 발생했거나, 업데이트 이후 또는 갑자기 이 문제를 경험한 적이 있습니다. 가장 눈에 띄는 증상은 네트워크 어댑터(LAN/이더넷, 무선, NIC)가 작동하지 않는 것입니다. LAN 케이블이 연결되어 램프가 깜빡여도 연결이 잡히지 않고, 무선 어댑터는 핫스팟을 찾지 못합니다. 일부 사용자는 이더넷과 Wi-Fi 카드가 모두 영향을 받기도 합니다.

자세히 살펴보면 장치 관리자에서 오류를 확인할 수 있습니다. 네트워크 어댑터 속성 창에 다음과 같은 메시지가 표시됩니다.

"이 장치를 시작할 수 없습니다. (코드 10) {작업 실패} 요청한 작업이 실패했습니다."

이 오류가 무엇을 의미하는지, 어떻게 해결할 수 있는지 이 글에서 자세히 알아보겠습니다.

Wi-Fi 또는 이더넷이 시작되지 않는 이유와 코드 10의 의미

이 오류는 장치 관리자가 하드웨어 장치를 시작하지 못할 때 발생합니다. 코드 10 오류는 기본적으로 Windows가 장치를 인식했지만, 여러 가지 이유로 해당 장치와 제대로 통신하지 못해 연결을 생성할 수 없다는 의미입니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.

코드 10은 거의 대부분 드라이버 문제입니다. 오래된 드라이버를 사용 중이거나, 호환되지 않는 드라이버(다른 운영체제용)를 설치했을 가능성이 높습니다. 이런 경우는 주로 Windows 7에서 Windows 10으로 업그레이드할 때 발생합니다. 간단히 해결할 수 있는 문제지만, 그렇지 않은 경우도 있습니다.

문제가 갑자기 발생했다면 새로 설치한 프로그램이나 바이러스가 드라이버와 충돌을 일으켰을 수 있습니다. 특히 Primo Ramdisk라는 소프트웨어가 이 문제를 유발하는 것으로 알려져 있으니 주의하세요.

또한 NIC(네트워크 인터페이스 카드), 무선 카드, 이더넷 포트가 손상되어 교체가 필요한 경우도 배제할 수 없습니다. 이더넷과 NIC는 전원 서지(돌입 전류)에 매우 민감합니다. 폭우나 낙뢰가 잦았다면 네트워크 어댑터가 꺼졌거나 손상되었을 수 있습니다. 데스크톱 사용자라면 NIC나 무선 어댑터를 호환되지 않는 PCI 슬롯에 꽂았을 가능성도 있습니다.

방법 1: 올바른 드라이버로 장치 업데이트

잘못된 드라이버를 사용 중이라면 제조사 웹사이트에서 올바른 드라이버를 다운로드하여 설치해야 합니다. 인터넷이 되는 다른 PC에서 파일을 받아 USB 드라이브로 옮겨야 할 수 있습니다.

1. 노트북 제조사 웹사이트에 접속합니다. Dell, HP, Toshiba, Acer, Lenovo 등 각 제조사 공식 지원 페이지를 이용하세요. 조립 PC(DIY)라면 네트워크 카드 제조사 사이트에서 드라이버를 찾아야 합니다. Realtek 공식 웹사이트 또는 Intel 네트워크 드라이버 다운로드 센터를 이용하면 됩니다.
2. 서비스 태그(Service Tag)나 시리얼 번호를 입력하라는 안내가 나올 수 있습니다. 노트북 하단 스티커에서 확인할 수 있으며, 스티커가 훼손된 경우 PowerShell 명령어로 BIOS 정보를 읽어 확인할 수 있습니다. 시작 버튼 클릭 > PowerShell 입력 > PowerShell 실행 > "Get-WmiObject win32_bios" 입력 후 Enter 키를 누르면 시리얼 번호/서비스 태그가 표시됩니다. 모델명을 직접 검색하거나 자동 감지 서비스를 이용하는 방법도 있습니다.
3. 서비스 태그를 입력하고 제출하면 제조사가 노트북 모델을 자동으로 찾아 업데이트와 드라이버 목록을 보여줍니다.
4. 본인 운영체제(Windows 10, 8, 7 / 64비트 또는 32비트)에 맞는 네트워크 어댑터 드라이버를 찾습니다. 불안정할 수 있으므로 BETA 드라이버는 다운로드하지 마세요.
5. 다운로드한 파일을 실행하여 네트워크 드라이버를 설치합니다.
6. PC를 재부팅합니다.

어떤 드라이버를 찾아야 할지 모르겠다면 Windows 무선 드라이버 관련 자료를 참고하세요.

방법 2: PC 완전 방전(Power Cycle)

PC를 완전히 방전시키면 네트워크 어댑터의 응답 없는 상태가 해결될 수 있습니다. 어댑터에 남아 있던 전원 서지를 제거하는 효과가 있습니다.

1. 충전기를 분리하고 노트북 전원을 끈 뒤 배터리를 제거합니다. 데스크톱 PC라면 모든 전원 케이블을 분리합니다.
2. 전원 버튼을 최소 30초간 길게 누른 후 약 10분간 기다립니다.
3. 배터리를 다시 장착하고 충전기를 연결한 뒤 재부팅하거나, 전원 케이블을 다시 연결하고 PC를 부팅합니다.
4. 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 3: NIC(네트워크 인터페이스 카드) 또는 무선 어댑터를 다른 PCI 슬롯으로 옮기기

일부 메인보드는 SMBus 라우팅이 부분적으로만 구현되어 있어 한 개(또는 두 개)의 PCI 슬롯에만 적용됩니다. 예를 들어 NIC가 마지막(5번째) PCI 슬롯에 꽂혀 있다면 문제가 될 수 있습니다. 마지막 PCI 슬롯에는 SMBus가 활성화되어 있는데, 카드가 SMBus 핀을 다른 용도로 사용하면 메인보드/BIOS가 혼란스러워질 수 있습니다.

SMBus가 다른 슬롯에 있거나, 현재 사용 중인 슬롯 자체에 문제가 있을 수도 있습니다. 컴퓨터 전원을 끄고 네트워크 어댑터를 다른 슬롯(예: 1번 슬롯)으로 옮긴 뒤 PC를 재부팅해 보세요.

방법 4: 네트워크 어댑터가 정상 작동하던 시점으로 시스템 복원

바이러스, 새로 설치한 프로그램(2017년 이전의 Primo Ramdisk 사례처럼), 또는 업데이트가 PC에 문제를 일으켰다면 네트워크 어댑터가 정상 작동하던 시점으로 시스템 복원을 진행하면 해결됩니다. 평소에 복원 지점을 정기적으로 만들어 두는 것이 좋습니다. Windows 10에서 복원 지점을 만들려면 시작 버튼을 누르고 "복원"을 입력한 뒤 '복원 지점 만들기'를 클릭하면 됩니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
2. 'rstrui.exe'(따옴표 제외)를 입력하고 Enter 키를 눌러 시스템 복원 프로그램을 실행합니다.
3. 다음을 클릭합니다. 다음 창에서 문제가 발생하기 이전 날짜의 복원 지점을 선택합니다.
4. 다음을 클릭하고, 마지막 창에서 마침을 눌러 시스템을 이전 시점으로 복원할 것을 확인합니다. 설치된 프로그램과 설정을 포함한 시스템 변경 사항은 삭제되지만, 개인 파일·다운로드·문서는 영향을 받지 않습니다. 복원 과정에서 시스템이 몇 번 재시작될 수 있습니다.

방법 5: 무선 드라이버 수동 재설치

위 방법들이 모두 실패했다면, 드라이버를 제거한 후 직접 수동으로 재설치해 볼 수 있습니다. 먼저 장치 관리자로 이동해 드라이버를 제거한 뒤 기본 드라이버가 자동으로 설치되도록 합니다. 기본 드라이버가 제대로 작동하지 않으면 제조사 웹사이트에서 드라이버를 수동으로 설치합니다.

참고: 진행하기 전에 Windows와 BIOS가 최신 빌드로 업데이트되어 있는지 확인하세요.

1. Windows + R을 누르고 실행 창에 "devmgmt.msc"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 장치 관리자에서 네트워크 어댑터를 확장합니다. 먼저 장치를 비활성화한 다음, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 드라이버 제거를 선택합니다. 메시지가 나타나면 드라이버 파일도 함께 삭제합니다.
3. 드라이버 제거가 완료되면 Intel PROSet/Wireless 소프트웨어를 제거합니다. Windows + X를 누른 후 F 키를 누릅니다.
4. 해당 소프트웨어를 찾아 제거한 뒤, 다시 다운로드하여 설치합니다.
5. 설치 후 컴퓨터를 재시작하고 장치 관리자로 돌아갑니다. 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 하드웨어 변경 사항 검색을 선택합니다.

이제 Wi-Fi가 정상적으로 작동하는지 확인합니다. 여전히 문제가 있다면 아래 단계를 따르세요.

1. 장치 관리자로 돌아가 네트워크 어댑터를 확장합니다. 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택한 다음 내 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기를 선택합니다.
2. 컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택을 선택합니다.
3. 디스크 있음을 클릭하고 해당 경로로 이동합니다. Netwtw08.IN을 선택하고 계속 진행합니다. 확인 메시지가 나타나면 그래도 드라이버를 설치합니다.
4. 변경 사항을 적용한 후 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

Intel Wireless-AC 9560 드라이버는 Intel 공식 웹사이트에서 다운로드하여 설치할 수 있습니다.

방법 6: NIC 또는 무선 카드 교체

모든 방법을 시도했는데도 문제가 네트워크 어댑터 카드 자체에 있다고 판단되면, 최후의 수단으로 교체할 수 있습니다. 데스크톱 PC에서는 매우 간단합니다. 확장 슬롯(PCI 슬롯)에서 기존 카드를 분리하고 새 카드를 꽂기만 하면 됩니다. 동일한 모델로 교체할 필요는 없지만, 추후 PC 제조사의 업데이트를 찾기 쉽도록 동일한 제품으로 교체하는 것이 좋습니다.

노트북의 교체는 그리 간단하지 않습니다. 무선 카드는 노트북을 분해하면 교체할 수 있으며, 이 경우 동일한 규격의 교체 카드가 필요합니다. LAN 카드가 탈착식이라면 교체품을 찾아볼 수 있습니다. 교체 부품은 eBay나 지역 수리점에서 구할 수 있습니다.