인터넷 연결 문제가 발생하면 가장 먼저 권장되는 것은 Windows 네트워크 진단 문제 해결사를 실행하는 것입니다. 하지만 자동 진단에는 한계가 있으며, 때로는 진단이 끝난 후 '무선 어댑터 또는 액세스 포인트에 문제가 있습니다'라는 메시지가 표시되기도 합니다.
이 문제에 대한 만능 해결책은 없지만, 다양한 상황에서 실제로 효과를 본 검증된 방법들이 여럿 있습니다. 아래의 방법들을 하나씩 시도해 보면서 자신에게 맞는 해결책을 찾아보는 것이 가장 좋습니다.
해결 방법 1: 네트워크 드라이버 업데이트
각종 블로그와 포럼에서 가장 흔히 언급되는 방법이지만, 실제로 대부분 효과가 있는 이유는 많은 사용자들이 드라이버를 최신 상태로 유지하지 않기 때문입니다. 인터넷 연결에 사용 중인 네트워크 드라이버를 업데이트하려면 아래 지침을 따르세요.
- 먼저 현재 컴퓨터에 설치되어 있는 드라이버를 제거해야 합니다.
- 시작 메뉴 버튼 옆의 검색창에 '장치 관리자'를 입력하여 장치 관리자 창을 엽니다. 또는 Windows 키 + R 조합으로 실행 창을 열고 devmgmt.msc를 입력한 뒤 확인 또는 Enter 키를 눌러도 됩니다.
- '네트워크 어댑터' 항목을 확장합니다. 현재 컴퓨터에 설치된 모든 네트워크 어댑터가 표시됩니다. 제거하려는 네트워크 어댑터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '디바이스 제거'를 선택합니다. 그러면 목록에서 어댑터가 삭제되고 네트워킹 장치가 제거됩니다.
- 디바이스 제거 확인 메시지가 나타나면 '확인'을 클릭합니다.
- 사용 중인 어댑터를 컴퓨터에서 분리한 후 즉시 PC를 재시작합니다. 부팅이 완료되면 제조사 웹사이트로 이동하여 운영체제에 맞는 드라이버 목록을 확인합니다. 가장 최신 버전을 선택해 다운로드하고 다운로드 폴더에서 실행합니다.
- 화면의 안내에 따라 드라이버를 설치하고, 설치 프로그램이 연결을 요청할 때까지 어댑터를 분리 상태로 유지합니다(요청하지 않을 수도 있습니다). 설치가 완료되면 PC를 재시작하고 어댑터를 컴퓨터에 연결합니다.
- 다시 장치 관리자로 돌아가 '네트워크 어댑터' 항목에서 해당 네트워크 어댑터를 찾습니다. 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택한 뒤, '전원 관리' 탭으로 이동합니다. '전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 디바이스를 끌 수 있음' 옵션의 체크를 해제합니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 2: 공유기의 WMM 옵션 설정
이 방법은 공유기를 통해 인터넷에 접속하는 도중에 이 문제가 발생하기 시작한 사용자를 위한 것입니다. 다소 생소하게 들리지만 실제로 효과가 좋은 방법입니다.
WMM(Wi-Fi Multimedia)은 네트워크를 통해 전송되는 멀티미디어 데이터에 우선순위를 부여하는 서비스입니다. 즉, 대역폭이 해당 미디어를 사용하는 기기에 우선 할당되므로, 이 기능을 활성화하면 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
방법 1: 장치 관리자를 통한 설정
- 검색창에 '장치 관리자'를 입력하고 첫 번째 결과를 클릭합니다. Windows 키 + R 조합으로 실행 창을 열어 devmgmt.msc를 입력한 후 확인 또는 Enter 키를 누르는 방법도 가능합니다.
- '네트워크 어댑터' 항목을 확장합니다. 무선 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다. '고급' 탭으로 이동하여 WMM 옵션을 찾은 뒤, 오른쪽 드롭다운 목록에서 '사용'으로 설정합니다.
방법 2: 공유기 설정을 통한 변경
- 웹 브라우저를 열고 주소창에 기본 게이트웨이 번호(IP 주소)를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다. 이 번호를 확인하려면 Windows 키 + R을 누르고 cmd를 입력한 뒤 확인을 클릭합니다. 명령 프롬프트 창에 ipconfig를 입력하고 기본 게이트웨이 옆의 숫자를 복사합니다.
- 사용자 이름과 비밀번호를 입력하여 공유기 관리 페이지에 접속합니다. 기본 사용자 이름과 비밀번호는 공유기 설명서에 기재되어 있거나 포트포워딩 관련 사이트에서 찾을 수 있습니다. 변경한 적이 있다면 변경된 정보를 입력하세요.
- '무선' 탭을 열어 무선 설정을 편집합니다. 해당 화면에서 'WMM' 탭으로 이동합니다.
- WMM 지원을 끔 또는 사용 안 함으로 전환합니다. WMM 설정은 공유기 제조사에 따라 별도 카테고리에 있거나 무선 설정 메뉴의 하위 항목에 위치할 수 있습니다. 드롭다운 상자(또는 버튼)를 클릭하여 원하는 설정을 선택하면 됩니다.
- '적용'을 클릭합니다. 그런 다음 일반 설정에서 공유기를 재시작하고 인터넷 연결에 동일한 문제가 나타나는지 확인합니다.
해결 방법 3: 명령 프롬프트로 네트워크 프로필 삭제
이 방법 역시 무선 네트워크 연결에 어려움을 겪는 사용자에게 유용합니다. 때로는 문제가 특정 네트워크에 대해 컴퓨터가 저장한 설정에 있을 수 있으므로, 네트워크 프로필을 삭제한 후 다시 연결해야 할 수 있습니다. 특히 다른 무선 네트워크에는 정상적으로 연결되는 경우에 효과적입니다.
- '명령 프롬프트'를 검색하고 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다. 아래 명령어를 복사하여 붙여넣고 올바르게 입력되었는지 확인한 후 Enter 키를 누릅니다:
netsh wlan delete profile name="WirelessProfileName"
- 'WirelessProfileName' 자리에는 프로필을 초기화하려는 네트워크의 이름을 입력합니다. 위 단계를 수행한 후 네트워크에 다시 연결하고 자격 증명을 새로 입력합니다.
해결 방법 4: 백신 프로그램 교체
일부 백신 프로그램은 오히려 상황을 악화시킬 수 있습니다. 문제를 수정하는 방법도 있지만 난이도가 높아, 차라리 다른 백신으로 바꾸는 것이 더 나은 경우가 많습니다. 실제로 McAfee 무료 버전이 동일한 오류를 일으켰고, 완전히 제거했을 때만 문제가 해결되었다는 사용자 사례도 보고되었습니다.
- 시작 메뉴를 클릭하고 검색하여 제어판을 엽니다. Windows 10 사용자라면 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 설정을 열어도 됩니다.
- 제어판에서 오른쪽 상단의 '범주별 보기' 옵션을 선택하고, '프로그램' 섹션 아래의 '프로그램 제거'를 클릭합니다.
- Windows 10 설정 앱을 사용하는 경우 '앱'을 클릭하면 PC에 설치된 모든 프로그램 목록이 바로 표시됩니다.
- 제어판 또는 설정에서 McAfee 백신을 찾아 '제거'를 클릭합니다. 제거 마법사가 진행되는 동안 몇 가지 대화 상자를 확인하고 안내에 따라야 할 수 있습니다.
- 제거가 완료되면 '마침'을 클릭하고 컴퓨터를 재시작하여 오류가 계속 발생하는지 확인합니다.
해결 방법 5: IP Helper 서비스 비활성화
IP Helper 서비스는 컴퓨터에서 반드시 필요한 핵심 서비스가 아니며, 비활성화해도 시스템에 큰 변화가 없습니다. 실제로 이 방법으로 문제를 해결했다는 사용자들이 여럿 있으니, 과정도 간단하니 바로 시작해 보세요!
- Windows 키 + R 조합으로 실행 창을 엽니다. 따옴표 없이 services.msc를 입력하고 확인을 클릭하여 서비스 창을 엽니다.
- IP Helper 서비스를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤, 나타나는 상황에 맞는 메뉴에서 속성을 선택합니다.
- 서비스가 중지 상태라면(서비스 상태 메시지 옆에서 확인 가능) 그대로 두면 됩니다. 실행 중이라면 창 가운데의 '중지' 버튼을 클릭합니다.
- 설정을 저장하고 종료하기 전에 IP Helper 서비스 속성의 '시작 유형' 섹션이 '사용 안 함'으로 설정되어 있는지 확인합니다. 시작 유형을 변경할 때 나타나는 대화 상자가 있다면 모두 확인합니다.
'중지' 버튼을 클릭할 때 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다:
"로컬 컴퓨터에서 IP Helper 서비스를 중지할 수 없습니다. 오류 1079: 이 서비스에 지정된 계정이 동일한 프로세스에서 실행 중인 다른 서비스에 지정된 계정과 다릅니다."
이런 경우 아래 지침에 따라 문제를 해결하세요.
- 위의 1~3단계를 따라 IP Helper 속성 창을 엽니다. '로그온' 탭으로 이동한 뒤 '찾아보기...' 버튼을 클릭합니다.
- '선택할 개체 이름을 입력하십시오' 입력란에 본인 계정 이름을 입력하고 '이름 확인'을 클릭한 뒤, 이름이 인식될 때까지 기다립니다.
- 완료되면 '확인'을 클릭하고, 비밀번호를 설정해 두었다면 암호 입력란에 비밀번호를 입력합니다.