Windows PC에서 마주칠 수 있는 가장 기이한 오류 중 하나가 바로 '지원되지 않는 16비트 응용 프로그램' 오류입니다. 이 문제가 나타나기 시작하면 즉시 원인을 파악하지 않으면 정확한 원인을 알아내기 어려울 수 있습니다. 이 오류의 원인은 다양하며, 그중 하나는 컴퓨터가 악성 프로그램에 감염된 경우입니다.
반면에 실행하려는 프로그램이나 응용 프로그램이 운영 체제와 단순히 호환되지 않는 경우일 수도 있습니다. 그 외에도 여러 가지 원인이 있으므로 아래의 안내를 따라 가능한 모든 시나리오를 점검해 보시기 바랍니다.
해결 방법 1: 컴퓨터 감염 여부 확인
이 방법이 목록의 첫 번째인 이유는 이것이 가장 위험한 원인이며 최대한 빨리 처리해야 하기 때문입니다. 이 오류는 다양한 형태로 나타날 수 있으며, 때때로 사용자는 다음과 같은 팝업 메시지를 계속해서 받게 됩니다.
"프로그램 또는 기능(파일 이름 또는 위치)은 64비트 버전의 Windows와 호환되지 않아 시작하거나 실행할 수 없습니다. 소프트웨어 공급업체에 문의하여 64비트 Windows와 호환되는 버전이 있는지 확인하십시오."
파일 위치가 C:\Windows 또는 C:\Windows\System32처럼 수상해 보인다면 즉시 문제 해결을 진행해야 합니다. 위치가 정상적으로 보이더라도 설치하거나 다운로드한 기억이 없다면 아래 단계에 따라 즉시 컴퓨터를 검사하는 것이 좋습니다.
악성 소프트웨어를 제거하는 가장 좋은 방법은 Malwarebytes Anti-Malware를 사용하는 것입니다. 무료 평가판이 제공되는 훌륭한 백신 도구입니다. 다행히도 이 문제를 해결한 후에는 프로그램이 필요 없으므로 무료 버전을 다운로드하여 사용하면 됩니다.
- 방금 다운로드한 실행 파일을 찾아 더블클릭하여 엽니다.
- MBAM을 설치할 위치를 선택하고 화면에 나타나는 지침에 따라 설치 과정을 완료합니다.
- MBAM을 열고 스캐너 홈 화면에서 검사(Scan) 옵션을 선택합니다.
- 도구가 바이러스 데이터베이스를 업데이트하기 위해 업데이트 서비스를 실행한 후 검사를 진행합니다. 완료될 때까지 기다려 주십시오.
- 프로세스가 끝나면 컴퓨터를 다시 시작하고 팝업이 여전히 나타나는지 확인합니다.
참고: PC에 있는 악성코드 유형(랜섬웨어, 애드웨어 등)을 확실히 알 수 있다면 다른 도구도 함께 사용하는 것이 좋습니다. 하나의 도구만으로 모든 종류의 악성 프로그램을 탐지할 수 없기 때문입니다. 모든 도구에서 아무것도 발견되지 않는다면 아래 단계를 따르십시오.
- 오류 메시지가 가리키는 위치로 이동하여 숨김 파일 보기를 활성화합니다. 파일 탐색기 메뉴에서 "보기" 탭을 클릭하고 표시/숨기기 섹션에서 "숨긴 항목" 확인란을 선택합니다. 파일 탐색기는 숨김 파일을 표시하며 이 옵션을 다시 변경할 때까지 설정을 기억합니다.
- 수상한 파일과 주변의 수상해 보이는 파일들을 모두 삭제합니다. 해당 파일과 같은 폴더에 있는 다른 파일들도 검색 엔진에서 조회하여 무결성을 확인할 수 있습니다.
- 그런 다음 키보드에서 'Windows + R' 키 조합을 누릅니다. '실행' 대화 상자에 'MSCONFIG'를 입력하고 '확인'을 클릭합니다. 시작 프로그램 탭에서 '작업 관리자 열기'를 클릭합니다. 작업 관리자 창의 시작 프로그램 탭에서 수상한 항목(보통 스크립트 파일)을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '파일 위치 열기'를 선택한 뒤 해당 파일을 삭제합니다.
- 삭제하려는 파일이 현재 열려 있다는 오류가 나타나면, 아직 작업 관리자에 있는 상태에서 해당 파일이나 수상한 항목을 검색하여 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '작업 끝내기' 옵션을 선택해 프로세스를 종료합니다. 그 후 삭제 과정을 반복합니다.
바이러스를 단순히 삭제하는 것만으로 제거할 수 없는 이유는 컴퓨터를 부팅할 때마다 실행되는 스크립트가 백그라운드에서 함께 작동하고 있기 때문입니다. 이제 오류가 해결되었기를 바랍니다. 애초에 오류 메시지가 나타난 것으로 보아 해당 바이러스는 다른 PC 아키텍처용으로 개발되어 시스템을 감염시키지 못했을 가능성이 높습니다.
해결 방법 2: 중요한 시스템 파일에서 오류가 발생하는 경우
정상적인 시스템 파일(파일 이름과 위치를 검색하여 확인할 수 있습니다)에서 이 오류가 나타난다면 손상된 시스템 파일 문제일 수 있으며, 대부분의 경우 PC가 정상적으로 부팅되지 않는 원인이 되기도 합니다. SFC(시스템 파일 검사기)로는 문제가 제대로 해결되지 않는 경우가 많으므로 손상된 파일을 수동으로 복사해야 할 수 있습니다. 이 방법을 진행하기 전에 몇 가지 준비물이 필요합니다.
- 운영 체제의 부팅 가능한 DVD 또는 USB 드라이브(보통 처음 OS를 설치할 때 사용한 DVD). Windows 10을 사용하는 경우 아래에서 설명할 방법으로 직접 만들 수도 있습니다.
- 정상적인 시스템 파일이 루트 폴더에 들어 있는 다른 플래시 드라이브(다른 하위 폴더에 있으면 안 됩니다).
Windows 10 사용자라면 아래 단계에 따라 쉽게 부팅 가능한 복구 DVD 또는 USB를 만들 수 있습니다.
- Microsoft 공식 웹사이트에서 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)를 다운로드합니다. 다운로드한 MediaCreationTool.exe 파일을 더블클릭하여 마법사를 실행하고 '동의'를 누릅니다.
- 초기 화면에서 '다른 PC용 설치 미디어 만들기(USB 플래시 드라이브, DVD 또는 ISO 파일)' 옵션을 선택합니다.
- 부팅 드라이브의 언어, 아키텍처 및 에디션은 컴퓨터 구성에 따라 자동으로 선택되지만, '이 PC의 권장 옵션 사용' 설정을 해제하여 고장 난 PC에 맞는 올바른 설정을 선택해야 합니다(아마도 다른 PC에서 만들고 있을 것입니다).
- '다음'을 클릭하고 USB 또는 DVD 중 어떤 장치를 사용할지 묻는 메시지가 나타나면 'USB 플래시 드라이브' 또는 'DVD' 옵션을 선택합니다.
- '다음'을 클릭하고 컴퓨터에 연결된 저장 장치가 표시되는 목록에서 드라이브를 선택합니다.
- '다음'을 클릭하면 미디어 생성 도구가 Windows 10 설치에 필요한 파일을 다운로드하기 시작합니다.
손상된 시스템 파일을 확보하려면 정상적인 PC에서 플래시 드라이브로 복사하거나 인터넷에서 다운로드할 수 있습니다. 어느 쪽이든 동일한 운영 체제의 동일한 아키텍처 버전을 확보해야 한다는 점에 유의하십시오.
설명을 단순화하기 위해 파일 이름이 BrokenFile.exe이고 C:\Windows\System32에 위치한다고 가정하겠습니다. 실제 상황은 다를 수 있으므로 문제를 해결하는 동안 실제 파일 이름과 실제 위치로 바꿔 진행하시기 바랍니다.
- BrokenFile.exe 파일이 루트 폴더에 있는 플래시 드라이브와 운영 체제용 복구 드라이브(직접 만든 것 또는 기존에 소유한 것)를 삽입하고 컴퓨터를 시작합니다.
WINDOWS XP, VISTA, 7: Windows 설치 화면이 열리고 언어 및 시간/날짜 설정을 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 설정을 입력하고 진행한 후 하단의 '컴퓨터 복구' 옵션을 선택합니다. '복구 도구 사용 또는 컴퓨터 복원'이라는 메시지가 나타나면 첫 번째 라디오 버튼을 선택한 상태로 유지하고 '다음'을 클릭합니다. '복구 도구 선택' 화면이 나타나면 '명령 프롬프트'를 선택합니다.
WINDOWS 8, 8.1, 10: '키보드 레이아웃 선택' 화면이 나타나면 선호하는 레이아웃을 선택합니다. '옵션 선택' 화면이 나타나면 '문제 해결 > 고급 옵션 > 명령 프롬프트'를 차례로 클릭합니다.
- 다음 두 개의 명령을 사용하여 컴퓨터의 현재 BrokenFile.exe 파일을 삭제하고 동시에 정상 파일을 복사합니다. 파일 이름이 다르고 위치도 다를 수 있으므로 그에 맞게 수정하십시오.
C:\Windows\System32> del LogonUI.exe
F:> copy LogonUI.exe C:\Windows\System32
- 명령 프롬프트를 종료하고 컴퓨터를 부팅합니다. 이제 문제가 해결되었을 것입니다.
해결 방법 3: 일반 프로그램에서 오류가 발생하는 경우
이 원인은 아마도 가장 가벼운 경우입니다. 운영 체제로 정상 부팅되어 평소대로 작업할 수 있지만 특정 프로그램만 실행하지 못하게 되는 상황이기 때문입니다. 프로그램을 실행하려고 할 때 이 오류가 발생한다면 프로그램 파일 중 하나가 손상되었을 가능성이 높으며, 유일한 해결책은 재설치라고 할 수 있습니다.
- 시작 메뉴를 클릭하고 검색창에 입력하여 제어판을 엽니다. Windows 10을 사용하는 경우 시작 메뉴 왼쪽 하단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 설정 앱을 열 수도 있습니다.
- 제어판에서 오른쪽 상단의 '범주별 보기' 옵션을 선택하고 '프로그램' 섹션에서 '프로그램 제거'를 클릭합니다.
- 설정 앱을 사용하는 경우 '앱'을 클릭하면 PC에 설치된 모든 프로그램 목록이 바로 열리므로 잠시 로딩을 기다립니다.
- 제어판 또는 설정에서 수정하려는 프로그램을 찾아 '제거/복구'를 클릭합니다. 이후 나타나는 지침에 따라 완전히 제거합니다.
- 과정이 끝나면 인터넷에서 또는 처음 설치할 때 사용했던 저장 장치에서 프로그램을 다시 다운로드하고 문제가 여전히 나타나는지 확인합니다.