'Windows가 장치 또는 리소스와 통신할 수 없습니다(기본 DNS 서버)' 오류는 컴퓨터가 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 지정한 기본 DNS 서버에 연결하지 못할 때 발생합니다. 이 오류 메시지는 인터넷에 연결되지 않아 네트워크 진단을 실행했을 때 나타나며, 원인을 파악하는 데 중요한 단서를 제공합니다.
이 오류는 다양한 원인으로 인해 발생할 수 있습니다. IPv4 또는 IPv6 설정이 잘못 구성되었거나, 프록시 서버를 사용 중이거나, 네트워크 설정 충돌이 있거나, 접속하려는 DNS 서버가 일시적으로 사용 불가능한 상태일 수 있습니다. 이 글에서는 가장 간단한 방법부터 복잡한 방법까지 순서대로 모든 해결 방법을 살펴보겠습니다.
시작하기 전에 확인할 사항
아래의 해결 방법을 진행하기 전에 먼저 프록시 서버를 비활성화해 보세요. 또한 대학교 등 특정 기관에서 제한된 인터넷을 사용하고 있다면, 해당 기관은 자체적인 인터넷 정책과 설정을 운영하므로 가정용 인터넷과 달리 반드시 관리자의 안내를 따르는 것이 좋습니다.
해결 방법 1: IPv4 및 IPv6 설정 변경
IPv4(인터넷 프로토콜 버전 4)는 패킷 교환 링크 계층 네트워크(예: 이더넷)에서 사용되는 프로토콜로, 약 43억 개의 주소를 제공합니다. IPv6는 IPv4보다 발전된 형태로 더 많은 기능을 갖추고 있으며, 사실상 무제한의 주소를 제공할 수 있습니다.
두 프로토콜 설정을 모두 '자동으로 가져오기'로 변경하면 이 오류가 즉시 해결되는 경우가 많습니다. 가장 일반적이고 효과적인 해결책입니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 창에 'control panel'을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 제어판에서 '네트워크 및 인터넷' 항목을 클릭합니다.
- 다음 화면에서 '네트워크 및 공유 센터'를 선택합니다.
- 현재 연결된 네트워크를 확인할 수 있습니다. 아래 스크린샷과 같이 '연결' 항목 옆의 네트워크 이름을 클릭합니다.
- 팝업 창 하단 부근의 '속성' 버튼을 클릭합니다.
- '인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)'를 두 번 클릭한 후, '자동으로 IP 주소 받기'와 '다음 DNS 서버 주소 자동으로 받기' 두 옵션을 모두 선택합니다.
- 확인을 눌러 변경 사항을 저장합니다. 이어서 '인터넷 프로토콜 버전 6(TCP/IPv6)'도 클릭하여 동일한 단계를 적용합니다.
- 확인을 눌러 저장 후 창을 닫고, 인터넷에 정상적으로 연결되는지 확인합니다.
해결 방법 2: 명령 프롬프트로 연결 설정 초기화
IP 및 DNS 설정이 손상되었거나 예상대로 구성되지 않았을 가능성도 있습니다. 명령 프롬프트를 통해 이 설정들을 강제로 초기화(flush)하고 문제가 해결되는지 확인할 수 있습니다. 이 방법을 따르려면 관리자 권한이 필요합니다.
- Windows + R 키를 누르고 'cmd'를 입력한 뒤, 검색 결과의 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트에서 아래 명령어를 하나씩 순서대로 실행합니다.
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
- 모든 명령 실행이 끝나면 명령 프롬프트를 닫고 컴퓨터를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 3: TCP/IP 재설정
이 오류가 계속된다면 TCP/IP가 손상되었을 가능성이 있습니다. TCP/IP는 Windows 운영체제가 인터넷에 성공적으로 연결하기 위해 필수적인 핵심 구성 요소입니다. TCP/IP에 문제가 생기면 물리적으로 인터넷에 연결되어 있더라도 패킷을 전송할 수 없습니다. 이 경우 TCP/IP를 재설정하면 문제가 해결될 수 있습니다.
Microsoft 공식 웹사이트에서 제공하는 유틸리티를 다른 인터넷이 연결된 기기로 다운로드한 후 문제의 컴퓨터에서 실행하면 됩니다.
- Microsoft 공식 웹사이트에 접속하여 유틸리티를 다운로드합니다.
- 다운로드한 파일을 두 번 클릭하고 '다음'을 누른 후 화면의 지시에 따라 진행합니다.
또는 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 열고 'netsh int ip reset' 명령을 실행하여 동일한 작업을 수행할 수도 있습니다. 로그 파일 경로를 직접 지정하려면 'netsh int ip reset c:\resetlog.txt'처럼 입력하면 됩니다. 작업 완료 후에는 반드시 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
해결 방법 4: 네트워크 어댑터 드라이버 재설정
이 오류 발생 시 잘못된 드라이버 설치 가능성은 종종 간과됩니다. Windows Update가 드라이버를 자동 업데이트하는 과정에서 현재 설치된 드라이버가 시스템과 호환되지 않거나 손상되었을 수 있습니다. 드라이버를 제거 후 재설치하여 문제를 해결해 보세요.
- Windows + R 키를 누르고 'devmgmt.msc'를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 장치 관리자에서 '네트워크 어댑터'를 확장하고 본인의 네트워크 하드웨어를 찾습니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 '디바이스 제거'를 선택합니다.
- UAC(사용자 계정 컨트롤) 확인 창이 나타나면 '예'를 눌러 진행합니다. 드라이버 제거 후 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '하드웨어 변경 사항 검색'을 선택합니다. Windows가 하드웨어를 자동으로 감지하여 기본 드라이버를 설치합니다. 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
기본 드라이버 재설치로 해결되지 않으면 최신 드라이버를 직접 설치해 보세요. 제조사 웹사이트에 접속하여 시스템 사양에 맞는 최신 드라이버를 다운로드합니다.
- 장치 관리자를 열고 네트워크 어댑터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '드라이버 업데이트'를 선택합니다.
- '내 컴퓨터에서 드라이버 검색' 옵션을 선택하고, 미리 다운로드해 둔 드라이버 파일 위치를 지정하여 설치합니다. 설치 후 컴퓨터를 재시작하고 네트워크 어댑터가 정상 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 5: 모뎀 및 공유기(라우터) 재시작
공유기에 잘못된 설정이 저장되어 있거나, 최근 변경한 설정으로 인해 정상 작동하지 않는 경우도 있습니다. 우선 공유기를 재시작해 보고, 그래도 해결되지 않으면 수동으로 공장 초기화(하드 리셋)를 시도해 보세요.
- 공유기를 들고 뒷면의 포트가 보이도록 돌립니다.
- 뒷면에서 'reset'이라고 표시된 버튼이나 구멍을 찾습니다. 대부분의 공유기는 실수로 초기화되는 것을 방지하기 위해 버튼 대신 작은 구멍만 있으며, 핀이나 클립 같은 얇은 도구로 구멍 안의 버튼을 눌러야 합니다.
- 공유기를 초기화한 후 컴퓨터를 Wi-Fi 네트워크에 다시 연결하고 인터넷이 정상 작동하는지 확인합니다.
주의: 공유기를 수동으로 초기화하면 SSID(비밀번호)가 삭제되고 Wi-Fi 이름이 기본값(예: TPlink121)으로 변경됩니다. 또한 인터넷 제공업체가 설정한 모든 설정값도 함께 사라집니다. ISP 설정 정보를 알지 못하거나 공유기가 플러그 앤 플레이 방식이 아니라면 절대 이 방법을 사용하지 마세요. ISP에 연락해 인터넷을 다시 설정하는 과정이 번거로울 수 있습니다. 또한 초기화 시 연결된 모든 기기가 끊어지므로 각 기기를 하나씩 다시 연결해야 합니다.
해결 방법 6: Google DNS 설정
위의 모든 방법이 실패했다면 DNS 서버를 수동으로 변경해 볼 차례입니다. 여기서는 Google DNS를 사용해 보고 연결 문제가 해결되는지 확인합니다. 효과가 없다면 동일한 방법으로 언제든 원래 설정으로 되돌릴 수 있습니다.
- 해결 방법 1에서 안내한 것과 같은 방법으로 네트워크 어댑터의 '속성' 창으로 이동합니다.
- DNS 서버를 변경하기 위해 '인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)'를 두 번 클릭합니다.
- '다음 DNS 서버 주소 사용:'을 선택하여 아래 입력란을 활성화한 후, 다음 값을 입력합니다.
기본 설정 DNS 서버: 8.8.8.8
대체 DNS 서버: 8.8.4.4
- 확인을 눌러 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다. 컴퓨터를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
참고: 같은 방법으로 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 제공하는 DNS 서버 주소를 입력할 수도 있습니다. ISP에 문의하여 사용 중인 네트워크의 DNS 서버 목록을 받아 입력해 보세요. 만약 어떠한 해결 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 사용 중인 네트워크 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 네트워크 관리자 또는 ISP에 문의하세요. 이 오류가 주기적으로 반복된다면 공유기 자체의 고장일 가능성이 크므로, 공유기를 교체하거나 ISP에 상황을 알려 조치를 요청하는 것이 좋습니다.