오류 코드 0X87E10BC6는 주로 세 가지 상황에서 나타나는 것으로 알려져 있습니다. Xbox 앱을 통해 게임을 실행할 때, Windows 라이선스를 활성화하려고 할 때, 그리고 Windows DVD 플레이어를 사용하려고 할 때입니다. 이 오류는 대체로 Xbox Live 핵심 서비스의 장애 또는 DRM(디지털 저작권 관리) 처리 문제를 의미하며, Windows 10 환경에서만 발생하는 것으로 확인되었습니다.
오류 코드 0X87E10BC6의 주요 원인
이 오류 코드가 나타날 수 있는 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 서버 문제 – Xbox 앱으로 게임을 실행할 때 이 오류가 발생한다면, Microsoft 서버 측에 장애가 발생해 사용자 계정 검증이 이루어지지 않고 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 사용자가 할 수 있는 일은 서버 장애 여부를 확인하고 Microsoft가 복구할 때까지 기다리는 것뿐입니다.
- 라이선스 정보 관리 오류 – 정품 인증 과정에서 이 오류가 발생했다면, Windows 정품 인증 문제 해결사를 실행해 자동으로 제안되는 수정 사항을 적용하면 해결되는 경우가 많습니다. 이 방법으로도 해결되지 않으면 Microsoft 고객 지원 상담원에게 연락하여 라이선스 키를 원격으로 활성화해 달라고 요청해야 합니다.
- Windows DVD 미디어 플레이어 오류 – 최근 시스템 변경 사항이 DVD 재생 기능에 영향을 준 경우 이 오류가 나타날 수 있습니다. 이럴 때 가장 빠른 해결책은 시스템 복원을 통해 컴퓨터를 정상 상태로 되돌리는 것입니다.
- 이전 OS 버전의 잔여 라이선스 데이터 – 이전에 Windows 7 또는 Windows 8이 설치되었던 PC에서 Windows 10 Home 또는 Pro를 활성화하려고 할 때 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 SLMGR 명령어를 사용한 수동 활성화로 해결할 수 있습니다.
- 구버전 Windows 빌드 – 빌드 1809보다 오래된 버전에서 라이선스 키를 활성화하려고 하면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 먼저 최신 빌드로 업데이트한 후 활성화를 시도해야 합니다.
- 서드파티 방화벽 간섭 – 외부 보안 프로그램(방화벽)이 Microsoft 정품 인증 서버와의 통신을 의심스러운 연결로 판단해 차단했을 가능성도 있습니다. 이 경우 해당 방화벽 프로그램을 제거해야 정상적인 통신이 가능합니다.
방법 1: 서버 문제 여부 확인하기
Xbox 앱으로 PC에서 게임을 실행할 때 0x87E10BC6 오류가 나타난다면, 내가 통제할 수 없는 서버 측 문제일 가능성부터 확인해야 합니다.
먼저 Microsoft 서버 상태 페이지를 방문하여 현재 Xbox Live 서비스에 장애가 발생 중인지 확인하세요. 해당 페이지는 콘솔 사용자를 위한 것처럼 보이지만, 대부분의 인프라는 PC와 공유됩니다. 따라서 Xbox Live에 서버 문제가 있다면 PC 사용자에게도 동일하게 영향을 미치는 경우가 대부분입니다.
Xbox Live에 문제가 없다는 것이 확인되면, 전용 게임 서버도 점검해 보세요. 같은 Xbox 앱으로 다른 게임을 실행해 보았을 때 동일한 0x87E10BC6 오류가 발생하지 않는다면, 문제는 Xbox Live가 아니라 해당 게임 자체의 서버에 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 Downdetector나 IsItDownRightNow 같은 서비스를 이용해 해당 게임 서버의 상태를 확인해 보세요.
위 점검에서 서버 문제가 발견되지 않았거나, 다른 상황에서 이 오류가 발생한다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 시스템 복원 사용하기
Windows DVD 미디어 플레이어를 사용하려고 할 때 0x87E10BC6 오류가 발생한다면, 최근 시스템 변경 사항이 DVD 재생 기능에 영향을 주었을 가능성이 있습니다.
실제로 동일한 문제를 겪던 일부 사용자들은 시스템 복원을 통해 컴퓨터를 이전 정상 상태로 되돌린 후 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 이 문제를 유발하는 원인은 매우 다양하기 때문에, 가장 확실한 방법은 시스템 복원 유틸리티를 사용해 DVD 플레이어가 정상적으로 작동하던 시점으로 되돌리는 것입니다.
참고: 시스템 복원 설정을 별도로 변경하지 않았다면 선택할 수 있는 복원 지점이 충분히 저장되어 있을 것입니다.
시스템 복원을 실행하면 Windows DVD 미디어 플레이어를 열 때 나타나는 0x87E10BC6 오류를 제거할 수 있습니다. 해당 사항이 없다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 정품 인증 문제 해결사 실행하기
라이선스 활성화 실패 후 0x87E10BC6 오류가 나타났다면, Windows가 자체적으로 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 실제로 Windows 10에서 이 문제를 겪은 일부 사용자들은 Windows 정품 인증 문제 해결사를 실행해 문제를 해결했습니다.
라이선스 정보 관리 오류가 원인이라면, 유효한 라이선스 키를 보유하고 있는 한 문제 해결사를 통해 정품 인증을 완료할 수 있습니다.
아래 순서대로 진행해 보세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 'ms-settings:activation'을 입력하고 Enter 키를 누르면 설정 앱의 정품 인증 탭이 열립니다.
- 정품 인증 탭에서 화면 하단의 지금 Windows 정품 인증 섹션으로 스크롤한 뒤 문제 해결을 클릭합니다.
참고: 이 버튼은 Windows 라이선스가 아직 활성화되지 않은 경우에만 표시됩니다.
- 유틸리티가 실행되면 초기 검사가 완료될 때까지 기다립니다. 알려진 문제가 발견되면 새 창이 나타나며, 이 수정 적용을 클릭해 문제를 해결할 수 있습니다.
- 수정이 적용되면 컴퓨터를 재시작하고, 부팅이 완료된 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
이 방법으로 해결되지 않았다면 다음 방법을 시도해 보세요.
방법 4: SLMGR로 수동 활성화하기
Windows 10(Home 또는 Pro)을 활성화하려고 할 때 이 오류가 나타나고, 사용하려는 라이선스 키가 유효하다고 확신한다면 SLMGR(소프트웨어 라이선싱 관리 도구)을 이용한 수동 활성화를 시도해 볼 만합니다.
많은 사용자들이 이 방법만이 0x87E10BC6 오류 없이 Windows 10 Home 또는 Pro를 활성화할 수 있는 유일한 방법이었다고 밝혔습니다. 특히 Windows 7에서 업그레이드한 라이선스를 사용하는 경우에 효과적입니다.
관리자 권한 명령 프롬프트에서 SLMGR 도구를 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 뒤, 텍스트 상자에 'cmd'를 입력하고 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
- 명령 프롬프트에서 아래 명령어를 입력하고 각 명령어마다 Enter 키를 누릅니다.
slmgr /ipk *라이선스 키*
slmgr /ato참고: *라이선스 키*는 예시 표기일 뿐이며, 실제로는 Windows 10 PC에 활성화하려는 라이선스 키로 대체해야 합니다.
- 두 명령이 성공적으로 처리되고 성공 메시지가 표시되면 컴퓨터를 재시작한 뒤, 정품 인증이 완료되었는지 확인합니다.
문제가 여전히 해결되지 않았거나 해당 사항이 없다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 5: Windows 10을 최신 버전으로 업데이트하기
이 오류는 Windows 10의 빌드 버전 요건 확인 과정에서도 발생할 수 있습니다. 대부분 빌드 1809보다 오래된 버전에서 라이선스를 활성화하려고 할 때 나타납니다.
해당 사항이라면, Windows Update를 통해 모든 대기 중인 업데이트를 설치해 최신 빌드로 올린 후 활성화를 다시 시도하면 됩니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 뒤, 'ms-settings:windowsupdate'를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 Windows 업데이트 탭을 엽니다.
- Windows 업데이트 화면에서 업데이트 확인을 클릭하고, 화면 안내에 따라 대기 중인 모든 업데이트를 설치합니다.
- 초기 검사가 완료되면 다운로드 버튼을 클릭해 설치에 실패한 업데이트를 제외한 나머지 업데이트를 모두 설치하고, 재시작 안내가 나타나면 컴퓨터를 재시작합니다.
참고: 대기 중인 업데이트가 많으면 설치 도중 재시작이 필요할 수 있습니다. 이 경우 안내대로 재시작한 후, 다음 부팅 시 동일한 Windows 업데이트 화면으로 돌아가 남은 업데이트 설치를 완료하세요.
- 모든 업데이트 설치가 끝나면 컴퓨터를 재시작하고 정품 인증을 다시 시도해 문제가 지속되는지 확인합니다.
이미 최신 빌드를 사용 중이거나 이 방법이 해당하지 않는다면 다음 방법을 시도해 보세요.
방법 6: 서드파티 방화벽 제거하기
과도하게 보안에 민감한 방화벽 프로그램도 0x87E10BC6 오류의 간접적인 원인이 될 수 있습니다. 일부 서드파티 방화벽은 정상적인 Microsoft 서버를 보안 위협으로 오판해 연결을 차단하는데, 그 서버가 정품 인증 서버라면 결과적으로 이 오류 코드가 나타나게 됩니다.
이런 차단은 대부분 네트워크 수준에서 적용되기 때문에 실시간 보호 기능을 비활성화하는 것만으로는 해결되지 않습니다. 방화벽을 꺼도 이미 적용된 보안 규칙은 그대로 유지되기 때문입니다.
따라서 이 경우 유일한 해결책은 서드파티 방화벽을 완전히 제거하는 것입니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 뒤, 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
- 설치된 프로그램 목록에서 현재 사용 중인 서드파티 보안 방화벽을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤, 제거/변경을 선택합니다.
- 제거 마법사의 화면 안내에 따라 삭제를 완료한 후 컴퓨터를 재시작하고, 다음 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 Windows 정품 인증 시 동일한 0x87E10BC6 오류가 나타난다면 아래의 마지막 방법을 시도해 보세요.
방법 7: Microsoft 고객 지원에 문의하기
Windows 10 정품 인증 시 0x87E10BC6 오류가 발생하고, 위의 어떤 방법으로도 해결되지 않으며, 사용하려는 라이선스 키가 공식 판매처에서 구입한 유효한 키라고 확신한다면 Microsoft 고객 지원에 문의하는 것이 좋습니다.
다행히 신원 및 구매 정보가 확인되면 Microsoft 상담원이 라이선스 키를 원격으로 활성화해 줄 수 있습니다.
문의 방법은 여러 가지가 있지만, 많은 사용자들의 경험에 따르면 거주 지역별 무료 상담 전화로 연락하는 것이 가장 빠르게 상담원과 연결되는 방법입니다. 국가별 전화 번호 목록은 Microsoft 공식 지원 페이지에서 확인할 수 있습니다.
중요: 지역과 문의 시간대에 따라 상담원과 연결되기까지 몇 시간 정도 기다려야 할 수 있습니다.
연결되면 신원 확인과 라이선스 소유 여부를 확인하기 위한 몇 가지 보안 질문에 답변해야 합니다. 인증 절차를 통과하면 상담원이 라이선스 키를 원격으로 활성화해 줍니다.