Razer Kraken은 게이밍 업계의 거대 기업인 라이저(Razer)가 선보이는 대표 헤드셋입니다. 크기가 상당히 큰 편으로, 사용 시 길이가 약 27cm에 달하며 가상 서라운드 시스템이 내장되어 있고 뛰어난 음질을 자랑합니다. 현재 시장에서 가장 인기 있는 헤드셋 중 하나로 꼽힙니다.
하지만 이렇게 인기 있고 성능이 훌륭한 제품임에도 불구하고, Kraken은 한동안 마이크 문제로 골머리를 앓고 있습니다. 수많은 사용자들이 게임 내는 물론 Skype 같은 다른 응용 프로그램에서도 말을 할 수 없다고 보고하고 있으며, 특히 Steam과 같은 게임 플랫폼에서 이 문제가 자주 발생합니다. 이러한 현상의 원인은 다양합니다. 잘못된 드라이버가 설치되었거나, Kraken이 기본 오디오 장치로 선택되지 않았을 가능성이 있습니다. 참고로 해당 문제는 공식적으로 인식되어 수정 작업이 진행된 바 있으며, 그때까지 아래의 해결 방법들을 직접 시도해 볼 수 있습니다.
방법 1: Realtek High Definition Audio 드라이버 롤백
Realtek은 주요 컴퓨터 제조사에 오디오 솔루션을 공급하는 업체로, 우수한 오디오 장치를 제공하는 것으로 유명합니다. 하지만 최신 오디오 드라이버가 설치된 후 Kraken 마이크를 사용할 수 없게 되었다는 사례가 여럿 보고되었습니다. 이 경우 드라이버를 이전 버전으로 되돌려(롤백) 문제가 해결되는지 확인해 볼 수 있습니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 창에 "devmgmt.msc"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 장치 관리자가 열리면 "오디오 입력 및 출력(Audio inputs and outputs)" 항목을 확장하고 Realtek Digital Output을 클릭한 뒤 "속성(Properties)"을 선택합니다.
- 속성 창이 열리면 "드라이버(Driver)" 탭을 클릭하고, 드라이버 롤백(Roll Back Driver) 버튼이 활성화되어 있는지 확인합니다. 버튼이 활성화되어 있다면 드라이버가 업데이트된 적이 있다는 뜻이며, 이것이 마이크가 작동하지 않는 원인일 수 있습니다. 만약 버튼이 비활성화(회색)되어 있다면, 인터넷에서 다른 버전의 드라이버를 다운로드한 후 "드라이버 업데이트"를 클릭해 수동으로 설치를 시도할 수 있습니다.
- 드라이버 변경 후 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 이 방법으로도 해결되지 않는다면, 장치 관리자의 동일한 항목에서 Kraken 헤드셋을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "장치 제거(Uninstall)"를 선택합니다. 이렇게 하면 헤드셋이 시스템에서 완전히 제거됩니다. 이후 헤드셋의 연결을 해제했다가 다시 연결하여 드라이버를 재설치합니다.
방법 2: Razer 관련 소프트웨어 모두 제거
제조사가 배포한 소프트웨어가 자사 제품과 충돌하는 사례도 많습니다. 이런 문제는 주로 Windows 업데이트가 설치된 이후에 발생합니다. 이 경우 소프트웨어를 제거한 후 문제가 개선되는지 확인해 볼 수 있습니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 창에 "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다. 그러면 컴퓨터에 설치된 모든 프로그램 목록이 표시됩니다. Razer 관련 소프트웨어를 모두 찾아 하나씩 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 제거합니다.
모든 소프트웨어를 제거한 후 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다. 특히 "Razer Synapse"라는 프로그램이 문제를 일으키는 것으로 알려져 있으니 주의 깊게 살펴보세요.
방법 3: 올바른 마이크가 활성화되어 있는지 확인
위의 두 가지 방법으로도 해결되지 않는다면, 올바른 마이크가 현재 사용 중인 마이크 장치로 지정되지 않았을 가능성이 높습니다. 마이크가 여러 개 연결되어 있는 경우 운영체제가 다른 마이크를 기본값으로 선택했을 수 있습니다. 헤드셋의 속성을 확인하고 설정이 올바른지 점검하세요.
- 작업 표시줄의 "소리(Sound)" 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "소리 설정" 또는 "속성"을 선택합니다.
- "녹음(Recording)" 탭으로 이동합니다. 여기에는 컴퓨터에 연결된 모든 녹음 장치가 표시됩니다. 목록에서 Razer Kraken을 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 뒤 "기본 장치로 설정"을 지정합니다. 그리고 컴퓨터에 연결된 다른 모든 마이크는 사용 안 함으로 전환합니다.
- "적용(Apply)"을 눌러 변경 사항을 저장합니다. 이후 마이크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "속성"을 선택합니다.
- "고급(Advanced)" 탭으로 이동하여 사용 가능한 기본 형식 중 가장 낮은 옵션을 선택합니다. 일반적으로 "2 채널, 16비트, 44100Hz(CD 음질)"입니다.
- 모든 변경을 마친 후 컴퓨터를 재시작하고 헤드셋을 다시 연결한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 4: 응용 프로그램을 관리자 권한으로 실행
Windows의 UAC(사용자 계정 컨트롤)에는 버그와 오류가 존재한다는 것은 이미 널리 알려진 사실입니다. 하드웨어 문제를 진단하기 전에, 먼저 해당 응용 프로그램을 관리자 모드로 실행해 보는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 프로그램이 연결된 모든 하드웨어에 접근할 수 있습니다.
- 응용 프로그램이 설치된 폴더로 이동합니다. Steam의 경우 경로는 대체로 다음과 같습니다.
"C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Comedy Night" - 실행 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 속성을 열고 "호환성(Compatibility)" 탭을 클릭한 후 "관리자 권한으로 이 프로그램 실행(Run this program as an administrator)" 항목에 체크합니다.
- "적용(Apply)"을 눌러 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다. 컴퓨터를 재시작하고 헤드폰을 다시 연결한 후 마이크가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
방법 5: 포트 및 하드웨어 점검
위의 모든 방법이 실패했다면 하드웨어 결함일 가능성이 있습니다. 하드웨어 결함은 포트뿐만 아니라 마이크 잭(jack) 자체의 문제도 포함합니다. 잭을 다른 오디오 포트에 꽂아 보면서 테스트해 보고, 잭이 정상적으로 작동하는지 반드시 확인하세요.
또한 USB 부분을 분리하고 오디오 잭이 달린 케이블로 교체해 볼 수도 있습니다. 이렇게 하면 모든 하드웨어가 예상대로 작동하는지, 그리고 다른 문제가 없는지 확실하게 검증할 수 있습니다.
방법 6: Realtek 오디오 관리자에서 적절한 마이크 선택
경우에 따라 Realtek 오디오 관리자에서 마이크가 올바르게 선택되어 있지 않을 수 있습니다. 이 단계에서는 해당 마이크를 직접 지정해 보겠습니다.
- Realtek 오디오 관리자를 열고 "마이크(Microphone)" 탭을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴를 클릭하고 목록에서 사용 중인 마이크를 선택합니다.
- 변경 사항을 저장한 후 문제가 계속되는지 확인합니다.
또한 사용 중인 응용 프로그램의 설정을 열어 올바른 마이크가 선택되어 있는지 확인하는 것도 좋습니다. 아울러 스플리터(splitter) 없이 헤드폰을 직접 연결해 보는 것도 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.