로지텍(Logitech)은 게이밍용 또는 업무용으로 사용되는 가성비 좋은 키보드 분야에서 최고의 제조사 중 하나로 자리 잡았습니다. 유선 제품부터 무선 제품까지 다양한 라인업을 보유하고 있으며, 전 세계적으로 널리 사용되고 있습니다.
그러나 윈도우 업데이트 이후 로지텍 키보드에서 일부 키가 입력되지 않거나 아예 반응하지 않는 문제가 여러 차례 보고되었습니다. 이 문제에는 여러 가지 해결 방법이 있지만, 본격적인 조치에 앞서 아래의 기본 점검 사항을 먼저 확인하시기 바랍니다.
- 무선 수신기(리시버)가 올바른 포트에 제대로 연결되어 있는지 확인하세요.
- 무선 키보드의 배터리가 방전되지 않고 정상적으로 작동하는 상태인지 확인하세요.
- USB 수신기는 USB 루트 허브에 연결하지 말고, 컴퓨터 본체의 포트에 직접 연결해야 합니다.
- 컴퓨터 주변에 다른 기기에서 발생하는 전파 간섭이 없는지 확인하세요.
해결 방법 1: 키보드 자체 문제 여부 확인하기
위의 기본 점검 사항에 모두 이상이 없다면, 해당 키보드를 다른 컴퓨터나 노트북에 연결하여 작동 여부를 확인해 보세요. 다른 컴퓨터에서 키보드가 정상적으로 작동한다면, 현재 사용 중인 PC에 소프트웨어 충돌이 있거나 포트 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다.
반대로 다른 컴퓨터에서도 키보드가 작동하지 않는다면, 문제는 키보드 장치 자체에 있다고 볼 수 있습니다. 이 경우 위의 점검 사항을 다시 한번 확인하고, USB 동글 수신기를 분리했다가 다시 꽂아 보면서 변화가 있는지 살펴보세요.
해결 방법 2: 로지텍 소프트웨어 재설치하기
로지텍 제품은 대부분 로지텍 전용 소프트웨어와 함께 제공됩니다. 이 소프트웨어는 하드웨어와 소프트웨어 사이의 다리 역할을 하며, 키 바인딩, 펌웨어 업데이트, 매크로 설정, 조명 제어, 기기 페어링 등 다양한 기능을 담당합니다. 만약 이 소프트웨어가 정상적으로 작동하지 않으면 하드웨어와 충돌을 일으킬 수 있습니다. 이 경우 소프트웨어를 재설치하여 문제가 해결되는지 확인해 볼 수 있습니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 창에 "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 컴퓨터에 설치된 모든 프로그램 목록이 표시됩니다. 로지텍 소프트웨어를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "제거"를 선택합니다.
- 제거가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고, 키보드 또는 수신기를 컴퓨터에서 분리합니다.
- 컴퓨터가 다시 켜진 후 하드웨어를 다시 연결하고 소프트웨어를 설치합니다. 그런 다음 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 3: 서드파티 백신 프로그램 비활성화하기
모든 백신 프로그램은 컴퓨터의 활동을 지속적으로 감시하며, 여기에는 컴퓨터에 연결된 외부 장치도 포함됩니다. 따라서 백신 프로그램이 로지텍 소프트웨어와 충돌하여 페어링 기능을 방해하는 경우가 발생할 수 있습니다. 일부 사용자 환경에서는 특히 Comcast Constant Guard가 문제를 일으키는 것으로 확인되었지만, 어떤 백신 프로그램이든 우선 비활성화해 보는 것이 좋습니다.
백신 프로그램을 비활성화한 후 컴퓨터를 재시작하고 변화가 있는지 확인하세요. 문제가 해결되지 않았다면 백신 프로그램을 다시 활성화해도 됩니다.
참고: 백신 프로그램을 비활성화할 때는 발생할 수 있는 보안 위험을 본인이 감수해야 합니다. 비활성화로 인한 컴퓨터 손상에 대해서는 책임지지 않습니다.
해결 방법 4: HID 휴먼 인터페이스 서비스 재시작하기
HID(Human Interface Device) 서비스는 키보드, 마우스, 리모컨 등 휴먼 인터페이스 장치에 대한 일반 입력 접근을 활성화하는 Windows 서비스입니다. 이 서비스는 키보드의 미디어 핫키(볼륨 조절, 곡 변경 등)와 관련된 문제를 해결하는 것으로 잘 알려져 있습니다. 서비스를 재시작하여 문제가 해결되는지 시도해 볼 수 있습니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 창에 "services.msc"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 서비스 목록에서 "Human Interface Device Access"(또는 "Human Interface Device Service")를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 속성을 선택합니다.
- 시작 유형이 "자동"으로 설정되어 있고 서비스가 실행 중인지 확인합니다. 서비스를 재시작한 후 장치를 다시 연결하여 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
해결 방법 5: 필터 키(Filter Keys) 비활성화하기
Windows의 접근성 기능은 사용자가 컴퓨터를 더 쉽게 사용할 수 있도록 다양한 옵션을 제공합니다. 그중 하나가 "필터 키"입니다. 키보드 반응이 느리거나 각 키를 길게 눌러야만 입력되는 현상이 나타난다면, 이 필터 키 기능이 원인일 가능성이 높으며 비활성화하면 문제가 해결됩니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 창에 "control access.cpl" 또는 "접근성 센터"를 검색하여 접근성 설정을 엽니다.
- 접근성 센터에서 "키보드를 더 쉽게 사용" 옵션을 찾아 클릭합니다.
- "필터 키 켜기" 옵션의 체크를 해제합니다. 적용을 눌러 변경 사항을 저장한 후 창을 닫습니다.
- 이후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 6: 키보드 드라이버 새로 설치하기
장치 관리자에서 키보드 드라이버를 제거한 후 컴퓨터를 재시작하면, Windows가 연결된 하드웨어를 자동으로 인식하여 기본 드라이버를 새로 설치합니다. 기존에 설치된 드라이버에 오류가 있었다면 이 방법으로 문제가 해결될 수 있습니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 창에 "devmgmt.msc"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 키보드 범주를 확장한 후, 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "장치 제거"를 선택합니다.
- 제거를 진행하기 전 확인 메시지가 표시되면 "제거"를 선택합니다.
- 컴퓨터를 재시작하고 키보드(또는 마우스)를 다시 연결합니다. Windows가 연결된 하드웨어를 자동으로 감지하여 필요한 드라이버를 설치하려고 시도합니다.
- 그래도 작동하지 않는다면 장치 관리자로 돌아가 보세요. 장치 이름 앞에 작은 느낌표가 표시되어 있을 가능성이 높습니다. 이는 해당 장치의 드라이버가 제대로 설치되지 않았다는 의미입니다.
- 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "드라이버 업데이트"를 선택한 후, "드라이버 자동 검색"을 선택합니다. 이때 인터넷에 연결되어 있어야 합니다. 드라이버가 정상적으로 설치되면 장치가 다시 정상 작동할 것입니다.
- 자동 검색으로도 필요한 드라이버가 설치되지 않는다면, 로지텍 공식 웹사이트에 접속하여 해당 장치 전용 드라이버를 직접 다운로드하세요. 이후 앞서 설명한 업데이트 과정을 반복하되, 이번에는 "컴퓨터에서 드라이버 찾아보기"(수동 검색)를 선택하고 다운로드한 드라이버 파일의 경로를 지정하여 설치하면 됩니다.