일부 사용자들은 APC 인덱스 불일치(APC Index Mismatch)를 원인으로 지목하는 빈번한 BSOD(블루스크린) 충돌을 경험하고 있다고 보고했습니다. 대부분의 피해자들은 별다른 이유 없이 블루스크린이 발생한다고 말합니다. 일반적으로 덤프 파일에서 APC 인덱스 불일치를 가리키는 BSOD 충돌은 하드웨어 문제로 간주되지만, 항상 그런 것은 아닙니다.
실제로 다양한 소프트웨어(드라이버 및 서드파티 애플리케이션)가 APC 인덱스 불일치로 인한 BSOD 충돌의 원인이 될 수 있습니다. 특히 흔한 트리거 중 하나는 Skype에서 웹캠을 사용하려 할 때 발생하는 경우입니다. 또 다른 사용자들은 게임을 하거나 시스템 자원을 많이 요구하는 작업을 수행할 때 APC 인덱스 불일치 BSOD가 나타난다고 보고하기도 했습니다.
APC 인덱스 불일치란 무엇인가?
APC는 비동기 프로시저 호출(Asynchronous Procedure Call)의 약자로, 특정 조건이 충족되면 메인 프로그램과 별개로 외부에서 실행되도록 설계된 함수를 의미합니다. 이러한 이유로 APC 인덱스 불일치를 원인으로 지목하는 BSOD 충돌은 부팅 과정 중이나 부팅 직후에만 발생하게 됩니다.
APC 인덱스 불일치 오류는 일반적으로 프로그램이 실행 중인 작업 영역에 진입한 프로세스의 수와 빠져나간 프로세스의 수 사이에 불일치가 존재함을 나타내는 지표입니다. 즉, 이 오류는 운영체제가 "현재 상태로는 어떤 소프트웨어도 시스템 손상 위험 없이 실행될 수 없다"고 알려주는 것으로, 그 결과 BSOD(블루 스크린 오브 데스) 충돌이 발생하는 것입니다.
현재 반복적인 APC 인덱스 불일치 BSOD 충돌로 어려움을 겪고 있다면 아래의 해결 방법들이 도움이 될 수 있습니다. 비슷한 상황에 놓인 다른 사용자들이 문제를 해결하는 데 성공했던 방법들을 모아 정리했습니다. 각 방법을 순서대로 따라 하며 본인의 상황에 맞는 해결책을 찾아보시기 바랍니다.
방법 1: 최신 Windows 10 버전으로 업데이트
Windows 10에서 Skype를 통해 웹캠을 사용할 때 APC 인덱스 불일치 BSOD가 발생한다면, 해결 방법은 매우 간단합니다. 현재 대기 중인 모든 Windows 업데이트를 적용하기만 하면 됩니다.
최초에 Skype와 관련된 APC 인덱스 불일치 오류는 Windows 업데이트에 포함된 내부 버그로 인해 발생했습니다. 다행히 이 결함은 신속히 수정되었는데, 처음에는 Fast Ring 빌드를 통해 배포되었고 2018년 초부터는 일반 Windows Update를 통해서도 제공되었습니다.
Windows 10을 최신 버전으로 업데이트하려면 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 후, "ms-settings:windowsupdate"를 입력하고 Enter 키를 눌러 Windows Update 화면을 엽니다. 마지막으로 '업데이트 확인'을 클릭하고 화면의 안내에 따라 대기 중인 모든 업데이트를 설치합니다. 대기 중인 업데이트의 양에 따라 PC가 여러 번 재시작될 수 있습니다.
방법 2: 최신 버전의 Realtek High Definition 드라이버 설치
APC 인덱스 불일치는 오래되었거나 손상된 Realtek High Definition Audio 기능 드라이버로 인해 발생할 수도 있습니다. 비슷한 상황에 있던 일부 사용자들은 Realtek 오디오 드라이버를 재설치하여 APC 인덱스 불일치 BSOD 충돌이 다시 발생하지 않도록 하는 데 성공했습니다.
BSOD 오류 화면에서 RTKVHD64.SYS 파일이 원인으로 표시된다면, Realtek 공식 다운로드 페이지를 방문하는 것이 문제 해결에 도움이 될 가능성이 높습니다. 해당 링크(여기)를 방문하여 운영체제 아키텍처(32비트/64비트)에 맞는 최신 버전의 Realtek High Definition Audio 드라이버를 다운로드하세요.
드라이버 다운로드가 완료되면 화면의 지시에 따라 시스템에 설치한 후, 프로세스를 완료하기 위해 시스템을 재시작합니다.
재부팅 후 PC에서 BSOD 충돌이 계속 발생하는지 관찰하세요. 여전히 문제가 발생한다면 아래의 다른 방법들을 시도해 보세요.
방법 3: Windows 기본 오디오 드라이버 사용
문제의 원인이 오디오 드라이버라고 의심된다면, 비슷한 상황의 많은 사용자들에게 효과가 있었던 또 다른 복구 전략이 있습니다. 특정 노트북 모델(특히 Dell 모델에서 흔히 보고됨)에서는 Audiodg.exe 파일이 사용될 때 APC 인덱스 불일치로 인한 BSOD 충돌이 발생하는 경우가 있습니다.
일부 영향을 받은 사용자들은 Realtek 오디오 드라이버를 제거하고 Windows 기본 오디오 드라이버를 사용하도록 전환한 후 BSOD 충돌이 멈췄다는 사실을 발견했습니다. 절차는 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 그런 다음 "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
- 장치 관리자에서 목록을 아래로 스크롤하여 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 항목을 확장합니다.
- Realtek High Definition Audio를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
- 장치 관리자를 닫고 Windows 키 + R을 눌러 새 실행 창을 엽니다. "appwiz.cpl"을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능을 엽니다.
- 프로그램 및 기능에서 목록을 살펴보며 Realtek High Definition Audio Driver를 찾습니다. 찾았으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다. 그런 다음 화면의 안내에 따라 시스템에서 Realtek 드라이버를 완전히 제거합니다.
- Realtek 드라이버가 완전히 제거되면 컴퓨터를 재부팅하여 Windows가 기본 오디오 드라이버로 자동 대체하도록 합니다. 재시작 후 장치 관리자로 돌아가 '사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러' 항목 아래에 Windows 기본 오디오 드라이버가 등록되어 있는지 확인합니다.
- Windows 기본 오디오 드라이버가 정상적으로 적용된 것을 확인했다면, PC를 모니터링하면서 APC 인덱스 불일치 BSOD 충돌이 계속 발생하는지 살펴봅니다.
동일한 APC 인덱스 불일치 BSOD 오류와 충돌이 계속된다면 아래의 다른 방법들을 계속 진행하세요.
방법 4: 모든 드라이버가 올바르게 설치되었는지 확인
APC 인덱스 불일치 오류는 때때로 드라이버가 누락되었거나 잘못 설치되어 하드웨어가 오작동하는 경우에 발생합니다. 또한 최근에 설치한 새 하드웨어가 컴퓨터와 완전히 호환되지 않아 APC 인덱스 불일치 BSOD 충돌을 일으키는 가능성도 있습니다.
결함 있는 드라이버가 원인일 가능성을 배제하기 위해, 설치된 모든 장치가 올바른 드라이버를 사용하고 있는지 확인해야 합니다. 가장 빠른 방법은 장치 관리자를 활용하는 것입니다. 절차는 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 명령창을 엽니다. "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
- 장치 관리자에서 장치 목록을 살펴보며 노란색 느낌표나 물음표 아이콘이 표시된 장치가 있는지 확인합니다. 이는 드라이버 업데이트가 필요하거나, 잘못 설치되었거나, 하드웨어와 호환되지 않음을 나타냅니다.
- 해당 표시가 있는 장치를 발견하면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다. 드라이버 업데이트가 완료되면 컴퓨터를 재부팅합니다.
참고: Windows Update에서 노란색 경고 아이콘이 표시된 드라이버의 최신 버전을 찾지 못한다면, 온라인에서 직접 드라이버를 검색하거나 디바이스 제거를 클릭한 후 해당 하드웨어를 컴퓨터에서 물리적으로 분리하세요. - 다음 부팅 시 동일한 APC 인덱스 불일치 BSOD 충돌이 발생하는지 확인합니다. 드라이버를 제거한 상태에서 더 이상 APC 인덱스 불일치 오류 코드로 PC가 충돌하지 않는다면, 해당 하드웨어 제조사에 지원을 문의해야 할 수 있습니다.
이 방법이 해당되지 않거나 장치 관리자에서 모든 드라이버를 업데이트한 후에도 APC 인덱스 불일치 오류가 계속 발생한다면, 아래 방법을 계속 진행하세요.
방법 5: DisplayLink 드라이버 제거 (해당되는 경우)
일부 사용자들은 DisplayLink 드라이버를 제거한 후 APC 인덱스 불일치 BSOD 충돌이 완전히 사라졌다고 보고했습니다.
DisplayLink는 추가 모니터를 연결해 생산성을 높이고자 할 때 유용한 소프트웨어입니다. 하지만 Windows 10에서 호환성 문제로 인해 BSOD 충돌을 일으킨다는 보고가 많습니다. APC 인덱스 불일치 BSOD 충돌을 해결하려던 일부 사용자들은 DisplayLink 드라이버를 제거함으로써 문제를 해결했습니다. 절차는 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. "appwiz.cpl"을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능을 엽니다.
- 프로그램 및 기능에서 애플리케이션 목록을 아래로 스크롤하여 DisplayLink Core 소프트웨어를 찾습니다. 찾았으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택한 후, 화면의 안내에 따라 시스템에서 삭제합니다.
- 소프트웨어 제거가 완료되면 해당 링크(여기)를 방문하여 DisplayLink Installation Cleaner를 다운로드합니다. 다운로드가 완료되면 프로그램을 실행하여 남아 있는 DisplayLink 잔여 파일을 정리하고 컴퓨터를 재시작합니다.
재부팅 후 APC 인덱스 불일치 BSOD 충돌이 해결되었는지 확인하세요. 동일한 증상이 계속된다면 마지막 방법들로 넘어갑니다.
방법 6: RAM, CPU 또는 GPU 주파수를 기본값으로 되돌리기 (해당되는 경우)
예상대로 이 문제는 하드웨어 오작동으로 인해 발생할 수도 있습니다. 대부분의 경우 하드웨어 구성 요소 간의 불안정성은 오버클러킹에서 비롯됩니다. 오버클러킹이 무엇인지 모른다면, 시스템이 오버클러킹되어 있을 가능성은 낮습니다.
하지만 CPU, GPU 또는 RAM 주파수를 오버클러킹했다면, 기본 주파수로 되돌린 후 동일한 APC 인덱스 불일치 BSOD 충돌이 발생하는지 확인해 보세요. 기본 주파수 적용 시 더 이상 시스템이 충돌하지 않는다면, 주파수를 천천히 다시 올리기 시작할 수 있습니다(단, 이전 임계값에 가까워지지 않도록 주의하세요).
오버클러킹된 시스템이 아니거나 사용자 지정 주파수가 APC 인덱스 불일치 BSOD 충돌의 원인이 아니라고 판단되었다면, 마지막 방법으로 넘어갑니다.
방법 7: Windows 초기화 또는 클린 재설치
모든 우회 방법을 시도한 후에도 문제가 해결되지 않자, 일부 사용자들은 클린 설치(또는 초기화)를 감행했습니다. 이상적인 방법은 아니지만, 다른 선택지가 없었던 많은 사용자들에게 효과가 있었습니다.
Windows 10을 사용 중이라면, 초기화를 수행하면서 개인 파일(사진, 동영상, 음악 및 사용자 설정)을 유지하는 옵션을 선택하여 일부 개인 데이터를 보존할 수 있습니다. Windows 10 초기화를 진행하려면 이 링크(여기)를 참조하세요. 아니면 이 링크(여기)를 통해 클린 재설치를 진행할 수 있습니다.