일부 사용자들이 Google Chrome이나 다른 웹 브라우저를 사용할 때 BSOD(죽음의 블루 스크린) 크래시가 자주 발생한다고 보고하고 있습니다. 크래시 덤프를 분석한 결과, 문제의 원인이 netwtw04.sys(C:\WINDOWS\system32\drivers\Netwtw04.sys) 파일임을 확인한 사례가 많습니다. 대부분의 경우 이 BSOD에는 중지 코드(Stop Code): Driver IRQL NOT LESS OR EQUAL가 함께 표시됩니다.
문제를 조사해 보면, 이 특정 BSOD 크래시는 현재 기기에 설치된 비정상적인 드라이버를 의미하는 경우가 많습니다. 피해를 입은 사용자들의 보고에 따르면, 가장 흔한 원인으로 지목되는 것은 Wireless-AC 7265 Wi-Fi 어댑터 드라이버와 Intel Dual Band Wireless-AC 8260입니다.
현재 Netwtw04.sys를 원인으로 하는 BSOD 크래시가 반복적으로 발생하고 있다면, 아래의 방법들이 도움이 될 수 있습니다. 유사한 상황에 놓인 다른 사용자들이 일련의 해결책을 통해 문제를 해결했습니다. 아래 방법들을 순서대로 하나씩 시도하여, Netwtw04.sys로 인한 BSOD 크래시를 멈추게 하는 해결책을 찾아보세요. 시작하겠습니다!
참고: 오버클러킹을 하고 있다면, 크래시가 하드웨어 부품 때문에 발생하지 않도록 먼저 기본 클럭 값으로 되돌리세요.
방법 1: 무선 드라이버 롤백하기
대부분의 사용자는 무선 드라이버를 이전 버전으로 롤백하여 BSOD 크래시를 멈출 수 있었습니다. 정확한 모델명은 컴퓨터마다 다를 수 있지만, Wireless-AC 7265 Wi-Fi, AC 8260 WLAN(버전 19.0.0.9), 그리고 Intel Dual Band Wireless-AC가 시스템 크래시를 일으키는 가장 흔한 사례입니다.
이 방법은 주로 무선 드라이버를 최신 버전으로 업데이트한 이후 Netwtw04.sys로 인한 BSOD 크래시가 시작된 사용자에게 효과적이었습니다. 이 경우, 이전 드라이버로 되돌리면 BSOD 크래시가 중단되었습니다. 무선 드라이버를 롤백하는 빠른 가이드는 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 다음, "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
- 장치 관리자에서 네트워크 어댑터 항목을 확장하고 무선 드라이버를 찾습니다. 모델명과 제조사는 PC마다 다르지만, 이름에 "무선(Wireless)"이라는 단어가 포함되어 있어야 합니다.
- 무선 어댑터 드라이버를 확인했다면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
- 무선 어댑터의 속성 창에서 드라이버 탭으로 이동한 후 드라이버 되돌리기(Roll Back Driver) 버튼을 클릭합니다. 이 작업은 최신 버전의 무선 드라이버를 제거하고 이전에 정상적으로 작동하던 드라이버로 복원하는 기능을 합니다.
- 이전 드라이버로 롤백되었다면 컴퓨터를 재시작하고 또 다른 BSOD 크래시가 발생하는지 지켜봅니다.
Netwtw04.sys로 인한 크래시가 계속 발생한다면 방법 2로 넘어가세요.
방법 2: 무선 드라이버 수동으로 다운로드 및 설치하기
드라이버를 이전 버전으로 롤백할 수 없는 상황이라면, 더 낮은 버전의 무선 드라이버를 직접 다운로드하여 시스템에 설치하는 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
전용 무선 드라이버를 사용하는 경우가 아니라면, Netwtw04.sys는 Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8260에 속하는 파일이므로, 필요한 드라이버는 Intel 다운로드 센터에서 찾을 수 있습니다. 다만 드라이버를 설치하기 전에, BSOD 크래시를 일으키고 있는 현재 드라이버를 먼저 제거해야 합니다.
현재 무선 드라이버를 제거하고 최신 버전을 수동으로 설치하는 빠른 가이드는 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 다음, "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
- 장치 관리자에서 네트워크 어댑터 드롭다운 메뉴를 열고, 무선 네트워크 어댑터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 제거(Uninstall device)를 클릭합니다.
- 해당 링크(여기)를 방문하여 사용 가능한 최신 버전의 무선 어댑터 드라이버를 다운로드합니다.
- 드라이버 실행 파일을 열고 화면의 지시에 따라 시스템에 설치합니다. 설치가 끝난 후 자동으로 재시작하라는 메시지가 나타나지 않으면, 컴퓨터를 수동으로 재시작하세요.
- 재부팅 후에는 컴퓨터를 모니터링하면서 Netwtw04.sys로 인한 BSOD 크래시가 중단되었는지 확인합니다. 여전히 크래시가 발생한다면 아래의 다음 방법으로 계속 진행하세요.
방법 3: 구버전 무선 드라이버 수동 설치하기
처음 두 가지 방법이 모두 실패했다면, 구버전 무선 드라이버를 수동으로 다운로드하여 설치해 보겠습니다. 일부 사용자들은 구버전을 직접 다운로드하여 설치함으로써 Netwtw04.sys로 인한 BSOD 크래시를 마침내 해결했습니다.
참고: 이 방법은 장치 관리자에서 드라이버 롤백 옵션을 사용할 수 없는 사용자에게 효과적입니다.
구버전 무선 드라이버를 다운로드하고 설치하는 빠른 가이드는 다음과 같습니다:
- PC 제조사의 다운로드 센터를 방문합니다. ASUS PC에서 이 문제가 발생한다면 해당 링크(여기)를 이용하세요. Acer의 경우 이 링크(여기)에서 바로 구버전을 다운로드할 수 있습니다.
- 구버전 드라이버 다운로드가 완료되면 시작 아이콘(왼쪽 하단)에 접근하고 전원 아이콘을 클릭한 다음, Shift 키를 누른 상태에서 다시 시작을 클릭하여 안전 모드(Safe Mode)로 재부팅합니다.
- 컴퓨터가 안전 모드로 부팅되면 구버전 드라이버를 압축 해제하고 실행한 후, 화면의 지시에 따라 시스템에 설치합니다.
- 이제 BSOD 크래시를 일으키는 새 버전이 WU(Windows Update)에 의해 구형 무선 드라이버를 덮어쓰지 않도록 하려면, 해당 링크(여기)에서 "업데이트 표시 또는 숨기기(Show or hide updates)" 문제 해결 패키지를 다운로드하여 설치하세요.
- 업데이트 표시 또는 숨기기 문제 해결사를 열고, WU가 네트워크 무선 어댑터 드라이버를 업데이트하지 못하도록 차단합니다. 이렇게 하려면 업데이트 숨기기(Hide updates)를 클릭하고, 무선 어댑터 드라이버와 관련된 체크박스에 체크한 후 다음을 클릭합니다.
여전히 Netwtw04.sys로 인한 BSOD 크래시가 발생한다면, 아래의 방법을 계속 시도해 보세요.
방법 4: 최신 베타 BIOS 업데이트 설치하기 (ASRock 메인보드 전용)
Intel 커뮤니티 포럼에 여러 사용자가 보고했듯이, Netwtw04.sys를 가리키는 BSOD 크래시는 Raven CPU와 Intel Wi-Fi 드라이버 간의 호환성 문제로도 발생할 수 있습니다. 다행히 ASRock은 대부분의 모델에서 이러한 비호환성을 수정하는 업데이트 패치를 출시했습니다.
ASRock 메인보드를 사용하는 PC에서 이 문제가 나타난다면, 해당 메인보드 모델에 맞는 최신 베타 BIOS 업데이트를 적용하여 문제를 해결할 수 있습니다. 이를 위해 공식 다운로드 페이지(여기)를 방문하여 사용 중인 메인보드 모델에 맞는 최신 BIOS 업데이트 버전을 다운로드하세요(베타 릴리스는 목록 하단에 위치합니다).
참고: BIOS 업데이트는 일반적인 작업이 아니며, 잘못 수행하면 시스템이 손상될 가능성이 있습니다. 이 작업을 진행하기로 결심했다면 공식 문서(여기)를 꼼꼼히 읽고 지침을 정확히 따르시기 바랍니다.