Malwarebytes는 대부분의 악성코드 감염을 효과적으로 제거하고 가장 방대한 바이러스 정의 데이터베이스 중 하나를 보유하고 있어 가장 인기 있는 백신 도구 중 하나입니다. 하지만 이 도구 역시 완벽하지는 않으며, 때때로 이와 같은 오류가 발생할 수 있습니다.
실시간 보호(Real-Time Protection)는 Malwarebytes의 핵심 기능으로, 거의 모든 보안 작업을 담당합니다. 따라서 이 기능을 켤 수 없다는 것은 심각한 문제이며, 아래의 해결 방법을 순서대로 따라 해보시기 바랍니다.
해결 방법 1: Malwarebytes를 최신 버전으로 업데이트
특정 버전의 Malwarebytes에서 이 오류 메시지와 관련된 논의가 많았고, 한동안 정확한 해답을 찾지 못했습니다. 다행히 개발사가 배포한 다음 패치가 문제를 해결했으며, 이 문제를 겪던 대부분의 사용자가 오류를 없앨 수 있었습니다. 또한 매우 빠르고 간단한 과정이라 손해볼 것이 전혀 없습니다!
- 기본적으로 Windows용 Malwarebytes는 새 버전이 출시되면 팝업 알림을 표시합니다. 이 알림을 받았다면 지금 설치(Install Now)를 클릭하고 6단계로 건너뛰면 됩니다.
- 자동 업데이트 확인을 비활성화하는 등 여러 가지 이유로 알림을 받지 못했다면 수동으로 업데이트를 확인할 수 있습니다.
- 아이콘을 두 번 클릭하거나 시작 메뉴에서 검색하여 Malwarebytes를 실행합니다. 그런 다음 Malwarebytes 창에서 설정(Settings)을 클릭합니다.
- 설정에서 애플리케이션(Application) 탭으로 이동한 뒤, 애플리케이션 업데이트 섹션에서 애플리케이션 업데이트 설치(Install Application Updates)를 클릭합니다.
- 사용 가능한 업데이트가 없습니다라는 메시지 또는 진행 상황: 업데이트가 성공적으로 다운로드되었습니다라는 메시지가 표시됩니다. 설치할 준비가 된 업데이트가 있다면 확인(OK)을 클릭한 후, 즉시 업데이트를 설치할지 묻는 메시지가 나타나면 예(Yes)를 클릭합니다.
- 화면의 지침에 따라 과정을 완료한 뒤, 실시간 보호가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 2: Malwarebytes 완전 재설치
많은 사용자들이 Malwarebytes를 처음부터 다시 설치하니 문제가 영구적으로 해결되었다고 보고했습니다. 가장 확실하지만 시간이 더 걸리는 방법이므로 시도해 볼 가치가 충분합니다. 다만 프리미엄(Premium) 버전을 구매한 사용자라면 재설치 전에 반드시 활성화 ID와 키를 미리 확인해 두어야 합니다.
- 시작 메뉴를 클릭하거나 옆의 검색 버튼을 눌러 열 수 있는 검색창에 "regedit"를 입력합니다. Windows + R 키를 눌러 실행(Run) 대화상자를 연 후 "regedit"를 입력하고 확인(OK)을 클릭하여 레지스트리 편집기를 열 수도 있습니다.
- PC의 아키텍처에 따라 아래의 레지스트리 위치 중 하나를 사용하여 ID와 키를 확인합니다:
Windows x86 32비트 위치
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes' Anti-Malware
Windows x64 64비트 위치
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes' Anti-Malware
ID와 키를 확인했다면 이제 실제 재설치 과정을 진행할 수 있습니다. 제거 후에도 프리미엄 버전을 계속 사용하려면 아래 지침을 주의 깊게 따르세요.
- MBAM >> 내 계정(My Account)을 열고 비활성화(Deactivate)를 클릭합니다. 그런 다음 설정(Settings) >> 고급 설정(Advanced Settings)으로 이동하여 "자체 보호 모듈 사용(Enable self-protection module)" 옵션 옆의 체크박스를 해제합니다.
- MBAM을 종료한 뒤 Malwarebytes 공식 사이트에서 "mbam-clean.exe" 도구(Malwarebytes를 깨끗하게 제거해 주는 도구)를 다운로드합니다(버튼을 클릭하면 즉시 다운로드가 시작됩니다). 열려 있는 모든 프로그램을 닫고, 실행 중인 다른 보안 도구는 일시적으로 비활성화합니다.
- 다운로드한 mbam-clean.exe 도구를 실행하고 화면에 나타나는 지침을 따릅니다. 요청 시 컴퓨터를 재부팅합니다.
- 이제 최신 버전의 Malwarebytes를 다운로드합니다.
- Trial(체험판) 옵션 옆의 체크박스를 해제합니다. 프로그램이 실행되면 활성화(Activation) 버튼을 클릭합니다. 체험판을 사용 중이었다면 체험판을 다시 다운로드하고 다음 단계를 건너뛰어도 무방합니다!
- 레지스트리에서 확인한 ID 또는 키를 대화상자에 복사하여 붙여넣으면 라이선스가 자동으로 활성화됩니다.
- Malwarebytes Anti-Malware Premium을 계속 사용하시고, 실시간 보호 관련 오류가 사라졌는지 확인합니다.
MBAM의 프리미엄 또는 프로 버전을 사용하지 않는 경우라면 3~6단계만 따라 하면 오류 없이 업데이트된 MBAM을 사용할 수 있습니다.
해결 방법 3: 관리자 권한으로 실행
위 방법들이 모든 사용자에게 효과가 있는 것은 아니며, 일부 사용자는 다른 방법을 시도해야 했습니다. 예를 들어, Malwarebytes를 완전히 종료한 후 관리자 권한으로 다시 실행하여 문제를 해결한 사례가 있습니다. 너무 간단해서 믿기 어려울 수 있지만, 이 방법만으로도 문제가 해결될 수 있습니다!
- 화면 하단 작업표시줄 오른쪽(시스템 트레이)의 Malwarebytes 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 종료(Quit) 옵션을 선택하여 프로그램을 완전히 종료합니다. 나타나는 대화상자가 있으면 확인합니다.
- 바탕 화면의 Malwarebytes 바로 가기를 찾거나 시작(Start) 메뉴에서 프로그램을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 관리자 권한으로 실행(Run as administrator)을 선택합니다. 나타나는 대화상자를 확인합니다. 이후 실시간 보호 계층이 계속 켜져 있는지 확인합니다.
실시간 보호가 다시 정상적으로 작동하기를 바랍니다. 그래도 문제가 해결되지 않는다면 Malwarebytes 자체의 버그일 가능성이 있으니 공식 포럼을 확인해 보시기 바랍니다.