Windows Defender는 Windows 10에 기본 탑재되어 제공되는 보안 및 백신 도구입니다. 대부분의 사용자는 이 도구 하나만으로도 충분하며, 대부분의 상황에서 컴퓨터를 안전하게 보호해 줄 수 있다고 평가합니다.
하지만 '이 앱은 꺼져 있으며 컴퓨터를 모니터링하지 않습니다'라는 오류 메시지가 나타나는 문제가 발생할 수 있으며, 이는 반드시 주의를 기울여야 할 사항입니다. 보안 도구 없이 PC를 사용하는 것은 매우 위험하기 때문에 이 메시지를 심각하게 받아들이고, 아래의 해결 방법을 따라 문제를 손쉽게 해결하시기 바랍니다.
해결 방법 1: 컴퓨터 재시작
때때로 이 오류는 단순한 버그로 인해 발생하며, 컴퓨터를 재부팅하는 것만으로도 쉽게 해결할 수 있습니다. 문제의 근본 원인을 파악하기 어렵더라도 아래 지침을 따르면 간단히 해결할 수 있습니다.
- 실행 중인 PC에서 시작 >> 전원 버튼을 클릭하고 시스템 종료 옵션을 선택합니다.
- PC가 완전히 종료되면, 유선 인터넷을 사용 중이라면 이더넷 케이블을 분리하고 최소 몇 분간 기다린 후 다시 연결합니다. 그동안 라우터와 모뎀의 전원 버튼을 눌러 재시작한 뒤 케이블을 컴퓨터에 다시 꽂습니다.
- 전원 버튼을 눌러 PC를 정상적으로 부팅하고, Windows Defender를 켤 수 있는지 확인합니다.
- 작업 표시줄의 방패 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 열기를 선택합니다.
- Windows 보안 센터가 열리면 홈 버튼 아래의 방패 아이콘을 클릭하고, 바이러스 및 위협 방지 설정을 열어 필요하다고 판단되는 꺼져 있는 항목을 모두 켭니다.
- 브라우저 아이콘(끝에서 두 번째)으로 이동하여 앱 및 파일 검사 옵션을 활성화합니다.
해결 방법 2: McAfee 등 사전 설치된 백신 프로그램 제거
컴퓨터에 McAfee 같은 백신 프로그램이 출고 시 미리 설치되어 있다면, 다른 사용자보다 이 문제를 더 자주 겪을 수 있습니다. 특히 McAfee를 언급하는 이유는 이 오류 메시지가 발생하는 사례의 약 90%가 이 백신 도구 때문이기 때문입니다.
McAfee가 사전 설치되어 있으면 다양한 기능으로 PC를 무겁게 만들고, Windows Defender는 의도한 작업을 수행하지 못해 컴퓨터 보호에 대한 제어권을 확보하지 못합니다. 그래서 McAfee를 비활성화했더라도 Windows Defender 서비스가 시작되지 않는 것입니다. 아래 지침에 따라 McAfee 백신을 완전히 제거하세요.
- 시작 메뉴를 클릭하고 검색하여 제어판을 엽니다. Windows 10 사용자라면 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 설정을 열어도 됩니다.
- 제어판에서 오른쪽 상단의 범주별 보기를 선택하고, 프로그램 섹션에서 프로그램 제거를 클릭합니다.
- 설정 앱을 사용하는 경우 앱을 클릭하면 PC에 설치된 모든 프로그램 목록이 바로 표시됩니다.
- 제어판 또는 설정에서 McAfee를 찾아 제거를 클릭합니다.
- 제거 마법사가 열리면 복구와 제거 두 가지 옵션이 표시됩니다. 제거를 선택하고 다음을 클릭해 프로그램을 삭제합니다.
- 'Windows용 McAfee를 완전히 제거하시겠습니까?'라는 확인 창이 나타나면 예를 선택합니다.
- 제거가 완료되면 마침을 클릭하고 컴퓨터를 재시작하여 오류가 여전히 발생하는지 확인합니다.
McAfee가 남긴 잔여 파일까지 깔끔하게 정리하려면 McAfee Consumer Product Removal Tool(MCPR)을 사용하는 것이 좋습니다. 아래 순서대로 진행하면 됩니다.
- McAfee 공식 웹사이트에서 MCPR 도구를 다운로드합니다.
- 다운로드한 MCPR.exe 파일을 두 번 클릭해 실행합니다. 기본적으로 다운로드 폴더에 저장되며, 브라우저의 다운로드 페이지에서 바로 실행할 수도 있습니다.
- 앱이 PC를 변경하도록 허용할지 묻는 보안 경고가 표시되면, 사용 중인 Windows 버전에 따라 예, 계속 또는 실행을 클릭합니다.
- McAfee Software Removal 화면에서 다음을 클릭하고 동의를 눌러 최종 사용자 라이선스 계약(EULA)에 동의합니다.
- 보안 유효성 검사 화면에서 화면에 표시된 문자를 정확히 입력합니다(대소문자를 구분하므로 주의).
- 다음을 클릭합니다. 이 단계는 MCPR의 실수로 인한 실행을 방지하는 역할을 합니다.
- 제거 프로세스가 끝나면 Removal Complete(제거 완료) 메시지가 표시되며, 이는 McAfee 제품이 성공적으로 삭제되었음을 의미합니다.
- 반대로 Cleanup Unsuccessful(정리 실패) 메시지가 나타나면 작업이 실패한 것이므로 PC를 재시작한 뒤 전체 과정을 다시 시도해야 합니다.
- 완료 후 컴퓨터를 재시작하고 McAfee 백신이 제거되었는지 확인합니다. 이어서 앞선 방법의 단계에 따라 Windows Defender를 활성화해 보세요!
참고: 다른 백신 프로그램을 사용 중이라가 Windows Defender로 전환하기로 결정했다면, 해당 백신을 올바르게 완전히 제거하는 방법을 미리 확인한 후 진행하는 것이 좋습니다.
해결 방법 3: Windows 초기화
PC 초기화는 이 문제에 대한 최후의 수단으로 여겨지지만 확실한 효과가 있으며, 이 글에서 다룬 문제를 포함한 대부분의 유사한 오류를 해결할 수 있습니다. Windows 10에서 PC를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.
- 설정으로 이동합니다. 시작 메뉴의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하면 됩니다.
- 업데이트 및 보안을 선택하고 왼쪽 창에서 복구를 클릭합니다.
- Windows는 세 가지 주요 옵션을 제공합니다: 이 PC 초기화, 이전 빌드로 되돌리기, 고급 시작 옵션. 처음부터 새롭게 시작하려면 '이 PC 초기화'가 가장 적합합니다. 고급 시작 옵션은 복구 USB 드라이브나 디스크로 부팅할 때 사용하며, '이전 빌드로 되돌리기'는 이전 OS 버전으로 롤백하려는 Windows 참가자 프로그램 사용자를 위한 기능입니다.
- 이 PC 초기화 아래의 시작 버튼을 클릭합니다.
- 데이터 파일을 유지할지 여부에 따라 내 파일 유지 또는 모든 항목 제거를 선택합니다. 어느 쪽을 선택하든 모든 설정은 기본값으로 돌아가고 설치된 앱은 제거됩니다.
- 이전 단계에서 '모든 항목 제거'를 선택했다면 내 파일만 제거 또는 파일 제거 후 드라이브 정리를 고릅니다. 드라이브 정리는 시간이 훨씬 오래 걸리지만, 컴퓨터를 다른 사람에게 넘길 경우 삭제된 파일 복구를 어렵게 만들어 줍니다. 컴퓨터를 계속 사용할 계획이라면 '내 파일만 제거'를 선택하세요.
- Windows가 이전 OS 버전으로 롤백할 수 없다는 경고를 표시하면 다음을 클릭하고, 안내에 따라 초기화를 누릅니다.
- 이후 Windows가 재시작되며 초기화에 몇 분 정도 소요됩니다. 완료되면 계속을 클릭해 설정을 마무리합니다.