업데이트는 모든 응용 프로그램에서 매우 중요합니다. 특히 Windows 업데이트는 시스템 보안을 강화하고 버그를 제거하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 그러나 경우에 따라 업데이트 과정이 원활하지 않아 오류 메시지를 마주하게 되는데, "PC가 꺼져 있어 일부 업데이트를 설치할 수 없습니다" 오류도 그중 하나입니다. 이 오류는 설정 앱을 통해 최신 업데이트를 다운로드하려고 할 때 나타나며, Microsoft 서버에서 업데이트를 받는 동안 아무런 중단도 없었다면 더욱 의아하게 느껴질 수 있습니다.
이 문제는 대체로 다운로드 과정에 무언가 방해 요소가 있을 때 발생합니다. 예를 들어 업데이트를 다운로드하는 도중 정전이 발생했다면 이 오류 메시지가 나타날 수 있습니다. 업데이트가 제대로 다운로드되지 않은 상태에서 외부 요인이 이를 방해하면 업데이트 파일이 손상되어 시스템에 설치할 수 없게 되고, 결국 오류 메시지가 표시됩니다. 또한 시스템 내 다른 요소가 Windows Update 서비스를 방해하는 경우에도 업데이트가 실패하며 해당 오류가 발생할 수 있습니다.
다행히 이 문제는 몇 가지 간단한 방법으로 쉽게 해결할 수 있습니다. 지금부터 하나씩 자세히 살펴보겠습니다.
Windows Update 서비스 다시 시작
오류가 발생했을 때 가장 먼저 시도해야 할 것은 Windows Update 서비스를 다시 시작하는 것입니다. 이 서비스는 Microsoft 서버에서 업데이트를 다운로드하여 시스템에 설치하는 역할을 담당하므로, 서비스가 응답하지 않거나 문제가 생기면 업데이트 과정 전반에 오류가 발생할 수 있습니다. 서비스는 Windows 서비스 창에서 손쉽게 재시작할 수 있으며, 아래 지침을 따라 진행해 보세요.
- Windows 키 + R 조합을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- 실행 대화 상자에 services.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 시스템의 모든 서비스 목록이 표시된 Windows 서비스 창이 열립니다. 목록을 맨 아래까지 스크롤하여 Windows Update 서비스를 찾습니다.
- Windows Update 서비스를 더블클릭하여 속성 창을 엽니다.
- 속성 창에서 중지 버튼을 클릭하여 서비스를 중지합니다.
- 서비스가 중지되면 시작 버튼을 클릭하여 다시 시작합니다.
- 서비스를 재시작한 후 Windows 업데이트를 다시 시도하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
컴퓨터 재시작
Windows Update 서비스를 재시작해도 문제가 해결되지 않고 여전히 오류 메시지가 나타난다면 PC를 재시작해 보는 것이 좋습니다. 대부분의 경우 이러한 문제는 간단한 시스템 재시작만으로 해결됩니다. PC를 재시작하면 모든 서비스가 함께 다시 시작되어 Windows 업데이트와 관련된 모든 구성 요소가 초기화되는 효과가 있기 때문입니다.
따라서 아직 재시작하지 않았다면 시스템을 다시 시작해 보세요. 재시작 후에는 모든 서비스가 새롭게 시작되며 문제없이 업데이트를 설치할 수 있을 것입니다.
타사 백신 프로그램 비활성화
백신 소프트웨어는 컴퓨터를 안전하게 보호해 주지만, 때로는 시스템에 여러 문제를 일으키기도 합니다. 백신 프로그램은 시스템의 잠재적인 보안 위협과 실행 중인 프로세스를 지속적으로 검사하기 때문에 오탐(false positive)이 발생해 문제를 일으키는 경우가 종종 있습니다. 업데이트 파일을 다운로드하는 동안 백신 소프트웨어가 업데이트 프로세스를 방해하는 것도 같은 맥락입니다.
이러한 경우 업데이트를 시작하기 전에 백신 소프트웨어를 비활성화하고, 업데이트 설치가 완료될 때까지 비활성화 상태를 유지해야 합니다. 백신 프로그램을 끈 후 업데이트를 다시 시도하여 오류 메시지가 사라지는지 확인해 보세요.
Windows Update 서명 폴더 삭제
업데이트를 다운로드하면 필요한 파일이 시스템에 저장된 후 설치됩니다. 이때 catroot2 폴더는 Windows 업데이트 및 다운로드 중인 파일의 서명 정보를 저장하는 데 사용되며, 이 서명들은 설치 과정을 지원합니다. 업데이트가 다운로드 단계에서 중단되면 catroot2 폴더의 내용이 손상될 수 있으며, 이 경우 업데이트를 설치할 수 없으므로 해당 파일을 제거해야 합니다. 또한 SoftwareDistribution 폴더는 업데이트에 필요한 파일을 임시로 저장하는 또 다른 핵심 구성 요소입니다. 여기서는 두 폴더의 이름을 변경하여 Windows가 새 파일을 강제로 다시 다운로드하도록 만들 것입니다. 이 방법은 완전히 안전하며 시스템에 부작용이 없고, 오히려 Windows 업데이트 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 아래 지침을 따라 진행하세요.
- 먼저 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 엽니다. 시작 메뉴에서 CMD를 검색한 뒤, 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 명령 프롬프트 창이 열리면 아래 명령어를 하나씩 입력하고 각 줄마다 Enter 키를 누릅니다:
net stop wuauserv net stop cryptSvc net stop bits net stop msiserver Ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old Ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old net start wuauserv net start cryptSvc net start bits net start msiserver
- 이렇게 하면 Windows 업데이트 서비스가 초기화되고 catroot2 및 SoftwareDistribution 폴더의 이름이 변경됩니다.
- 완료한 후 업데이트를 다시 시도하여 문제가 계속 발생하는지 확인합니다.
업데이트 수동 설치
위의 해결 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 해당 업데이트를 수동으로 설치하는 방법이 있습니다. 방법은 매우 간단합니다. Microsoft Update Catalog에서 해당 업데이트를 검색하고, 다운로드한 후 설치 프로그램을 실행하기만 하면 됩니다. 아래 지침을 따라 진행해 보세요.
- 먼저 Microsoft Update Catalog 웹사이트에 접속합니다.
- 웹사이트가 열리면 검색창에 오류가 발생하는 업데이트 번호(KB)를 입력하여 검색합니다.
- 검색 결과에서 자신의 Windows 아키텍처(32비트/64비트)에 맞는 업데이트를 Download 버튼을 클릭해 다운로드합니다.
- 다운로드가 완료되면 설치 프로그램을 실행하고 화면의 지시에 따라 진행합니다.
- 이것으로 시스템 업데이트가 성공적으로 완료되었습니다. 설치를 마치려면 컴퓨터를 재시작하기만 하면 됩니다.