Malwarebytes는 방대한 바이러스 데이터베이스를 갖춘 강력한 백신 스캐너로, 다른 악성코드 검사 도구가 놓치는 바이러스까지 효율적으로 잡아내며 큰 인기를 얻고 있습니다. 그러나 이 도구에도 문제가 없는 것은 아닙니다. 일부 사용자들은 Windows에서 Malwarebytes가 오류 메시지조차 표시되지 않은 채 아예 실행되지 않는 현상을 겪었다고 보고했습니다.
다행히 많은 사용자들의 경험을 통해 이 문제를 해결하고 Malwarebytes를 정상적으로 다시 실행할 수 있는 몇 가지 유용한 방법이 확인되었습니다. 아래에서 소개하는 방법들을 순서대로 따라 하면 문제를 해결할 가능성이 높습니다.
Windows에서 Malwarebytes가 열리지 않는 원인
Malwarebytes가 컴퓨터에서 실행되지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 심각한 문제부터 사소한 문제까지 다양하므로 빠르게 대응하는 것이 중요합니다. 아래 목록을 확인하여 본인의 상황에 해당하는 원인을 파악해 보세요.
- 악성코드 감염 – 컴퓨터가 악성코드에 감염된 경우, 바이러스가 mbam.exe 실행 파일 자체의 구동을 차단했을 수 있습니다. 파일 이름을 변경하면 문제 해결에 도움이 됩니다.
- 손상된 사용자 계정 – 손상되거나 비정상적인 사용자 계정으로 Windows를 사용하는 것은 상당히 위험하며, Malwarebytes를 포함한 다양한 프로그램의 실행을 막을 수 있습니다. 다른 사용자 프로필로 전환하는 것을 고려해 보세요!
해결 방법 1: 악성코드 감염 여부 확인하기
악성 파일은 이름이 동일한 실행 파일의 구동을 차단하는 방식으로 각종 백신 도구의 실행을 막는 경우가 많습니다. 즉, 실제로 감염된 상태라면 Malwarebytes의 실행 파일 이름이 악성코드에 의해 차단되어 프로그램을 열 수 없는 것입니다. 이 문제는 실행 파일의 이름을 변경하는 것만으로도 우회할 수 있습니다.
- 바탕화면 또는 다른 위치에 있는 Malwarebytes 바로 가기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후, 메뉴에서 파일 위치 열기(Open file location) 옵션을 선택하여 설치 폴더로 이동합니다.
- Malwarebytes 설치 폴더에서 mbam.exe 파일을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 컨텍스트 메뉴에서 이름 바꾸기(Rename) 옵션을 선택합니다.
- 바이러스가 파일 이름을 차단하지 못하도록 svchost.exe나 explorer.exe처럼 Windows 핵심 프로세스와 유사한 이름으로 변경하는 것이 좋습니다.
- Malwarebytes를 실행하여 정상적으로 열리는지 확인합니다. 프로그램 홈 화면에서 검사(Scan) 옵션을 선택하세요.
- Malwarebytes가 바이러스 데이터베이스 업데이트 과정을 진행한 후 검사를 시작할 것입니다. 시간이 다소 걸릴 수 있으니 끝날 때까지 기다려 주세요. 검사 중 악성코드가 발견되면 삭제 또는 격리를 선택하여 처리합니다.
- 검사가 끝난 후 컴퓨터를 재시작하고, 더 이상 악성코드 관련 문제가 발생하지 않는지 확인하세요!
해결 방법 2: Malwarebytes 클린 재설치
많은 사용자들이 Malwarebytes를 처음부터 다시 설치하자 문제가 완전히 해결되었다고 말합니다. 가장 확실하지만 시간이 가장 오래 걸리는 방법이므로 한 번 시도해 볼 만합니다. 다만 Premium 버전을 구매한 사용자라면 재설치 전에 반드시 활성화 ID와 키를 미리 확인해 두어야 합니다.
- 시작 메뉴 또는 검색 버튼을 클릭한 후 검색창에 "regedit"를 입력합니다. Windows 키 + R 조합키를 눌러 실행(Run) 대화 상자를 연 뒤 "regedit"를 입력하고 확인을 클릭하는 방법도 있습니다.
- PC의 아키텍처에 따라 아래 레지스트리 경로 중 하나로 이동하여 ID와 키를 확인합니다.
Windows x86 32비트 경로
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes' Anti-Malware
Windows x64 64비트 경로
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes' Anti-Malware
ID와 키를 확인했다면 실제 재설치 과정을 진행할 수 있습니다. 제거 후에도 Premium 버전을 계속 사용하려면 아래 지침을 꼼꼼히 따라 하세요.
- MBAM >> 내 계정(My Account)을 연 후 비활성화(Deactivate)를 클릭합니다. 이후 설정(Settings) >> 고급 설정(Advanced Settings)으로 이동하여 "자체 보호 모듈 사용(Enable self-protection module)" 옵션의 체크를 해제합니다.
- MBAM을 종료한 뒤 Malwarebytes 공식 사이트에서 "mbam-clean.exe" 도구를 다운로드합니다(버튼을 클릭하면 즉시 다운로드가 시작됩니다). 열려 있는 모든 프로그램을 닫고, 실행 중인 다른 보안 도구는 일시적으로 비활성화하세요.
- mbam-clean.exe 도구를 실행하고 화면에 나타나는 지침을 따릅니다. 안내에 따라 컴퓨터를 재시작합니다.
- 공식 사이트에서 최신 버전의 MBAM을 다운로드하고 화면의 지침에 따라 설치합니다.
- Trial(체험판) 항목의 체크를 해제합니다. 프로그램이 실행되면 Activation(활성화) 버튼을 클릭합니다. 체험판을 사용 중이었다면 체험판을 다시 다운로드하고 다음 단계를 건너뛰어도 무방합니다!
- 레지스트리에서 확인한 ID와 Key를 대화 상자에 복사하여 붙여넣으면 라이선스가 자동으로 활성화됩니다.
- 이제 Malwarebytes Anti-Malware Premium을 자유롭게 사용할 수 있으며, 실시간 보호(Real-Time Protection) 관련 오류도 사라졌을 것입니다.
Premium 또는 Pro 버전을 사용하지 않는 경우라면 3~6번 단계만 따라 하면 오류 없이 업데이트된 MBAM을 사용할 수 있습니다.
해결 방법 3: 다른 사용자 계정 사용하기
이 문제는 Windows 로그인에 사용하는 사용자 계정이 손상된 경우에도 자주 발생합니다. 손상된 계정은 다른 프로그램을 사용할 때도 여러 형태로 문제를 일으킬 수 있으므로, 새 사용자 계정을 만들어 계속 사용하는 것이 좋습니다. 사용자 계정은 대개 개인 파일과만 연결되어 있으므로 파일을 쉽게 옮길 수 있습니다.
- Windows 키 + R 조합키를 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 나타난 상자에 "cmd"를 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter 조합키를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 실행합니다.
- 아래 명령어를 입력하여 사용자 계정(User Accounts) 창으로 이동합니다. 입력 후 반드시 Enter 키를 누르세요.
control userpasswords2
- 추가(Add) 버튼을 클릭하고 화면에 나타나는 지침을 따릅니다. 창 하단의 "Microsoft 계정 없이 로그인(권장하지 않음)(Sign in without a Microsoft account)" 옵션을 선택하여 Microsoft 계정이 아닌 계정을 만듭니다.
- 다음(Next)을 클릭한 후, 다음 창에서 로컬 계정(Local account)을 선택하여 확인합니다. 이후 이름, 비밀번호 등 나머지 정보를 입력하고 진행합니다.
- 새 계정 생성이 완료되면 명령 프롬프트 창으로 돌아가 아래 명령어를 입력하여 현재 계정에서 로그아웃합니다.
shutdown –L
- 방금 생성한 계정으로 로그인하면 이제 Malwarebytes가 문제없이 실행될 것입니다!