최근 "Hi-Rez Studios Authenticate and Update Service"(Hi-Rez 스튜디오 인증 및 업데이트 서비스) 오류를 겪는 사용자들의 신고가 꾸준히 증가하고 있습니다. 이 오류는 주로 Smite, Paladins 등 하이레즈 스튜디오의 멀티플레이 게임을 실행하거나 설치하는 과정에서 나타나며, 게임을 아예 시작할 수 없게 만들어 많은 불편을 초래합니다.
Hi-Rez Studios 인증 및 업데이트 서비스 오류의 원인
다양한 사용자 사례와 문제 보고서를 분석한 결과, 이 오류를 유발하는 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- HiRez 인증 서비스 자체의 오작동 – 대부분의 경우 게임이 서비스를 정상적으로 시작하지 못해 발생합니다. HiRezService를 제거한 후 게임 폴더에서 재설치하면 해결할 수 있습니다.
- 인증 서비스가 수동으로 시작되지 않음 – 주로 게임 설치 단계에서 발생하며, 이 경우 Windows의 서비스 화면에서 HiRezService를 직접 실행해야 합니다.
- 서드파티 백신 프로그램에 의한 차단 – 일부 백신·보안 프로그램(특히 BullGuard 관련 신고가 많음)은 시스템을 과도하게 보호하여 HiRezService가 게임 서버와 통신하는 것을 막습니다.
Hi-Rez Studios 인증 및 업데이트 서비스 오류 해결 방법
아래에는 동일한 문제를 겪은 사용자들이 실제로 효과를 본 검증된 해결 방법들을 순서대로 정리했습니다. 가장 좋은 결과를 얻으려면 첫 번째 방법부터 차례대로 시도하고, 오류가 해결될 때까지 다음 단계로 넘어가시기 바랍니다.
방법 1: 게임 폴더에서 HiRezService 재설치하기
Smite나 Paladins를 실행하는 데 사용되는 Pre-Req(사전 필수 구성 요소) 애플리케이션 실행 시 이 오류가 발생한다면, HiRezService의 오작동을 일으키는 비교적 흔한 버그일 가능성이 높습니다.
이 경우 HiRezService를 제거한 뒤 게임 설치 폴더에서 다시 설치하면 됩니다. 절차는 다음과 같습니다.
- 게임 설치 폴더로 이동한 후 Binaries > Redist 폴더를 엽니다.
참고: Steam으로 게임을 실행하는 경우 C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\*게임 폴더*\Binaries\Redist 경로로 이동하세요. 여기서 *게임 폴더*는 오류가 발생하는 게임의 이름으로 바꿔주시면 됩니다. - HiRezService 파일을 더블클릭하면 관련 파일을 모두 제거하겠다는 안내가 표시됩니다. 예(Yes)를 눌러 제거를 완료합니다.
- 제거가 끝나면 창을 닫고, 게임을 실행하는 데 사용되던 Pre-Req 애플리케이션을 다시 실행합니다.
- HiRezService가 자동으로 재설치되며, 이제 인증 서비스 오류 없이 게임이 정상적으로 실행될 것입니다.
이 방법으로 해결되지 않거나, 게임 설치 중에 오류가 발생한다면 다음 방법을 시도해 보세요.
방법 2: 인증 및 업데이트 서비스 수동으로 시작하기
인증 서비스 오류 때문에 게임 설치 자체가 진행되지 않는다면, 서비스를 수동으로 강제 실행하여 문제를 우회할 수 있습니다.
실제로 비슷한 문제를 겪은 사용자들이 Windows 서비스 화면에서 서비스를 직접 시작해 문제를 해결한 사례가 있습니다.
- 오류가 표시되는 게임 설치 마법사를 먼저 닫습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, "services.msc"를 입력한 후 Enter 키를 눌러 서비스 화면을 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 선택합니다.
- 서비스 목록에서 Hi-Rez Studios Authenticate and Update 서비스를 찾아 더블클릭합니다.
- 속성 창의 일반 탭에서 서비스 상태 아래의 시작 버튼을 클릭해 서비스를 강제로 실행합니다. 또한 시작 유형을 "자동"으로 변경해 두는 것이 좋습니다.
- 서비스가 활성화된 상태에서 게임 설치 마법사를 다시 실행하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 동일한 오류가 발생한다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 백신 프로그램 간섭 제거하기
일부 사용자들은 HirezService.exe 프로세스가 BullGuard나 유사한 백신·방화벽 프로그램에 의해 실행이 차단되었다는 사실을 알아내고 문제를 해결했습니다.
서드파티 보안 프로그램(Windows Defender 제외)을 사용 중이라면, 해당 백신이나 방화벽을 제거하거나 비활성화한 후 오류가 사라지는지 확인해 보세요.
주의: 실시간 보호 기능만 껐을 때는 이미 적용된 규칙이 그대로 유지되므로 효과가 없을 수 있습니다. 완전한 제거를 권장합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능을 엽니다.
- 목록에서 사용 중인 서드파티 백신(또는 방화벽)을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택하고, 화면의 안내에 따라 프로그램을 완전히 삭제합니다.
- 백신 제조사에서 제공하는 전용 삭제 도구를 다운로드해 잔여 파일까지 깨끗이 제거하는 것이 좋습니다.
- 컴퓨터를 재시작한 후, 이전에 오류가 발생했던 게임을 다시 설치하거나 실행해 봅니다.
그래도 오류가 계속된다면 마지막 방법을 시도해 보세요.
방법 4: 게임 프로그램 완전 재설치하기
인증 및 업데이트 서비스를 강제로 다시 설치하는 또 다른 방법은 게임과 관련 구성 요소 전체를 완전히 재설치하는 것입니다.
실제로 같은 상황의 사용자들이 게임과 관련 파일을 모두 재설치한 후 오류가 해결되었다고 보고했습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능을 엽니다.
- 프로그램 목록에서 오류가 발생하는 게임을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택합니다.
- 화면 안내에 따라 제거를 진행하면서, 관련 서비스까지 모두 제거하라는 메시지가 나타나면 이를 선택합니다.
- 제거가 완료되면 컴퓨터를 재부팅합니다.
- 게임 설치 프로그램을 다시 실행하고, "Starting Hi-Rez Studios Authenticate and Update Service"라는 문구가 표시되는 순간 빠르게 Ctrl+Alt+Del 키를 눌러 작업 관리자를 엽니다.
- 작업 관리자에서 "Windows Installer 서비스"를 중단시킨 후, 게임 설치가 계속 진행되도록 둡니다.
- 설치가 끝나면 게임 폴더로 이동해 Hi-Rez Diagnostics and Support 실행 파일을 찾습니다.
- 해당 파일을 관리자 권한으로 실행하고 작업이 완료될 때까지 기다립니다.
- 마지막으로 오류가 여전히 발생하는지 확인합니다.