일부 사용자들이 Windows 10으로 업그레이드한 후 또는 Windows 업데이트(주로 4월 크리에이터스 업데이트)를 설치한 후 Explorer.exe(파일 탐색기)를 실행할 수 없다는 문제를 보고하고 있습니다. 이때 화면에 표시되는 오류 메시지는 다음과 같습니다.
"존재하지 않는 토큰을 참조하려고 했습니다" (An attempt was made to reference a token that does not exist)
흥미로운 점은 이 오류가 파일 탐색기에만 발생하는 것이 아니라는 것입니다. 작업 표시줄, 휴지통, MMC(Microsoft Management Console) 등 다양한 Windows 기본 유틸리티에서도 동일한 문제가 보고되었습니다.
'존재하지 않는 토큰을 참조하려고 했습니다' 오류의 원인
다양한 사용자 사례와 관련 자료를 조사한 결과, 이 오류를 유발할 수 있는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 4월 크리에이터스 업데이트로 인한 문제 – 해당 업데이트에는 내장 유틸리티 파일들을 손상시키는 비호환성 문제가 포함되어 있었습니다. 현재는 문제가 수정된 상태이므로, 지금 업데이트를 적용하면 같은 결과가 발생하지 않습니다.
- 손상된 시스템 파일 – 불안정한 Windows 업데이트, 멀웨어 감염 또는 사용자의 잘못된 조작으로 인해 일련의 시스템 파일이 손상될 경우 이 오류가 나타날 수 있습니다.
'존재하지 않는 토큰을 참조하려고 했습니다' 오류 해결 방법
이 문제로 어려움을 겪고 있다면, 아래에서 소개하는 기본적인 문제 해결 단계를 따라 해보시기 바랍니다. 아래 방법들은 비슷한 상황의 다른 사용자들이 실제로 성공적으로 활용한 사례들을 모아 정리한 것입니다.
가장 좋은 결과를 얻으려면 첫 번째 방법부터 순서대로 진행하면서, "존재하지 않는 토큰을 참조하려고 했습니다" 오류를 해결하는 방법을 찾을 때까지 차근차근 시도해 보세요. 그럼 시작하겠습니다!
방법 1: 명령 프롬프트로 손상된 파일 복구하기
비슷한 상황에 처했던 일부 사용자들은 관리자 권한 명령 프롬프트를 사용하여 레지스트리 및 시스템 파일 손상을 복구함으로써 문제를 해결했습니다.
단, 이 방법은 오류 메시지가 실제로 파일 손상에 의해 발생한 경우에만 효과적이라는 점을 유의하세요. 관리자 권한 명령 프롬프트를 사용해 오류를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 그런 다음 cmd를 입력하고 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트 창을 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭합니다.
- 올바른 위치에 있는지 확인하기 위해 다음 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
cd %WINDIR%\System32
- 업데이트 과정에서 손상되었을 수 있는 필수 DLL 파일들을 다시 등록하기 위해 다음 명령을 입력하거나 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.
for /f %s in ('dir /b *.dll') do regsvr32 /s %s - 관리자 권한 명령 프롬프트를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다. 부팅이 완료되면 이전에 오류 메시지를 발생시켰던 동일한 유틸리티 프로그램을 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.
오류가 여전히 해결되지 않았다면, 아래의 다음 방법을 계속 진행하세요.
방법 2: 이전 버전의 Windows로 되돌리기
방법 1로 문제가 해결되지 않았다면, 마지막으로 설치한 Windows 업데이트가 원인이 아닌지 확인해 볼 필요가 있습니다.
일부 사용자들은 고급 복구 옵션 메뉴를 사용해 이전 Windows 버전으로 되돌린 후 문제를 해결했습니다. 대부분은 잠시 후 다시 업데이트를 적용했지만 더 이상 문제가 발생하지 않았다고 보고했습니다.
이전 버전의 Windows로 되돌리는 방법은 다음과 같습니다.
- 시작 버튼을 누른 상태에서 Shift 키를 길게 누른 채 전원 아이콘을 클릭합니다. Shift 키를 계속 누르고 있는 상태에서 다시 시작을 클릭합니다. 그러면 다음 부팅 시 고급 복구 옵션 메뉴가 열립니다. 작업이 성공적으로 완료되도록 메뉴가 화면에 나타날 때까지 Shift 키를 누르고 있으세요.
- 고급 복구 옵션 메뉴가 나타나면 Shift 키를 놓고 문제 해결을 클릭합니다. 그다음 고급 옵션으로 이동하여 이전 버전의 Windows로 되돌리기를 클릭합니다.
- 프로세스가 완료되면 재부팅이 끝날 때까지 기다린 후 오류가 해결되었는지 확인합니다. 문제가 해결되었다면 업데이트를 다시 적용할지 여부는 사용자가 직접 결정하면 됩니다.
오류가 여전히 발생한다면, 아래의 다음 방법을 계속 진행하세요.
방법 3: 복구 설치 수행하기
문제가 시스템 파일 손상으로 인한 것이라면 클린 설치를 통해 대부분 해결할 수 있습니다. 하지만 개인 파일과 응용 프로그램을 잃고 싶지 않다면 복구 설치(repair install)를 고려해 보세요.
복구 설치는 Windows 파일과 종속성만 교체하며 기존의 파일과 응용 프로그램은 그대로 유지합니다. 복구 설치를 진행하기로 결정했다면, 단계별 복구 설치 가이드(여기)를 참고하여 진행하세요.