Microsoft Teams를 사용하다 보면 최근 들어 특정 오류 메시지를 마주하는 경우가 있습니다. 흔한 문제는 아니지만, 한 번 발생하면 상당히 불편한데요. 바로 Teams에서 사서함(mailbox)이 비어 있거나 존재하지 않는 현상입니다. 이때 화면에는 '사서함이 존재하지 않음(Mailbox does not exist)'이라는 오류 메시지가 표시됩니다.
기존에 내용이 가득 담겨 있던 사서함이 갑자기 비어 버리거나 아예 존재하지 않는 것처럼 보인다면 누구나 당황할 수밖에 없습니다. 핵심 질문은 '왜 이런 일이 발생했는가?', 그리고 '근본적으로 해결할 방법은 없는가?'일 텐데요. 원인을 100% 단정하기는 어렵지만, 다행히 이 문제는 충분히 해결이 가능합니다.
지금까지 확인된 바로는, 이 오류는 주로 Microsoft Exchange를 사용하는 환경에서 발생하는 경향이 있습니다. 많은 Teams 사용자가 Exchange를 함께 활용하고 있으므로 어쩌면 자연스러운 결과일 수도 있습니다.
그럼 지금부터 사서함 오류를 해결하는 방법을 하나씩 살펴보겠습니다. 이 글을 끝까지 읽고 나면 더 이상 같은 문제로 고민하지 않게 되기를 바랍니다.
Microsoft Teams '사서함이 존재하지 않음' 오류 해결하기
생각보다 해결 방법은 매우 간단합니다. 단계별로 차근차근 따라 하시면 되니 너무 걱정하지 마세요. 크게 두 가지 작업이 필요합니다.
- O-auth(OAuth) 설정 확인
- Exchange Online 연결 정상 여부 확인
1] O-auth 설정 확인
가장 먼저 할 일은 Test-OAuthConnectivity 도구를 실행하여 인증이 정상적으로 작동하는지 확인하는 것입니다. 조직이 Exchange Online에 성공적으로 연결되는지 점검하는 것이 매우 중요합니다.
먼저 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤, 메뉴에서 Windows PowerShell(관리자)을 선택해 관리자 권한으로 실행하세요. 관리자 권한으로 실행해야 명령이 정상적으로 적용될 가능성이 높습니다.
PowerShell이 열리면 아래 명령어를 복사해 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.
Test-OAuthConnectivity -Service EWS -TargetUri https://outlook.office365.com/ews/exchange.asmx -Mailbox <온프레미스 사서함> -Verbose | Format-List
2] Exchange Online 연결 정상 여부 확인
다음 단계는 실제 연결이 정상적으로 작동하는지 테스트하는 것입니다. 앞서와 동일하게 Windows PowerShell을 관리자 권한으로 실행한 후, 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누르면 됩니다.
Test-OAuthConnectivity -Service EWS -TargetUri <Exchange 온프레미스 배포의 외부 호스트 이름>/metadata/json/1 -Mailbox <Exchange Online 사서함> -Verbose | Format-List
여기까지 완료했다면 문제가 해결되었을 가능성이 매우 높습니다. 이제 Teams에서 사서함이 정상적인 상태로 돌아왔는지 직접 확인해 보세요.
