일부 Windows 사용자가 Outlook 메일함에 로그인하려고 할 때 "사용자 지정 오류 모듈이 이 오류를 인식하지 못합니다(Custom error module does not recognize this error)"라는 오류 메시지를 접하고 있습니다. 대부분의 경우 이 문제는 Microsoft OWA(Outlook Web App)용으로 특수하게 구성된 웹 파트 URL을 사용하는 공유 사서함 폴더에서 발생합니다.
'사용자 지정 오류 모듈이 이 오류를 인식하지 못합니다' 오류의 원인은 무엇인가요?
다양한 사용자 보고와 실제로 문제를 해결한 사용자들의 복구 방법을 분석한 결과, 이 오류 메시지를 유발할 수 있는 잠재적 원인은 두 가지로 확인되었습니다.
- 하나 이상의 Outlook 서비스 중단 – 하나 이상의 Outlook 서비스가 다운되었거나 예정된 유지보수 중인 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 서비스가 복구될 때까지 기다리는 것 외에는 별도의 해결 방법이 없습니다.
- Outlook 관련 쿠키 손상 – 여러 사용자의 보고에 따르면 브라우저가 Outlook 쿠키를 잘못 해석하는 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 브라우저의 쿠키를 삭제하면 문제를 해결할 수 있습니다.
현재 이 오류 메시지로 어려움을 겪고 있다면, 이 글에서 몇 가지 문제 해결 가이드를 확인할 수 있습니다. 아래에서 비슷한 상황에 있던 다른 사용자들이 효과적으로 활용한 방법들을 정리했습니다.
최상의 결과를 얻으려면 효율성과 난이도 순으로 정리된 방법들을 제시된 순서대로 따라 하는 것이 좋습니다. 어떤 상황에서 문제가 발생했든 결국 그중 하나는 오류를 해결하거나 우회하는 데 도움이 될 것입니다.
방법 1: Outlook 서비스 상태 확인
가장 먼저, 문제가 사용자가 통제할 수 없는 원인에서 비롯된 것인지 확인해야 합니다. 일부 사용자들은 Outlook.com의 유지보수 기간 때문에 문제가 발생했다고 보고했습니다. 따라서 원인 목록에서 이 가능성을 먼저 배제하는 것이 중요합니다.
Outlook 서비스 상태를 확인하려면 Microsoft 서비스 상태 페이지에 접속하여 Outlook.com 서비스에 체크 표시가 되어 있는지 확인하세요. 세부 정보 섹션에 "모든 시스템이 정상적으로 작동 중입니다(Everything is up and running)"라고 표시되어 있다면, 예정된 유지보수나 예기치 않은 서버 장애가 원인이 아닙니다.
이 방법을 통해 문제가 Microsoft 서버가 아닌 다른 곳에 있다는 것을 확인했다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: Outlook 관련 쿠키 모두 삭제
일부 사용자들은 문제가 발생한 브라우저에서 Outlook OWA 앱과 관련된 쿠키를 삭제한 후 문제를 해결했습니다. 해당 이메일과 관련된 쿠키를 제외한 나머지 쿠키를 모두 제거한 뒤에는 더 이상 오류가 발생하지 않았다는 보고가 있습니다.
다만 사용 중인 브라우저에 따라 Outlook 쿠키를 삭제하는 절차가 조금씩 다릅니다. 이를 위해 Chrome, Opera, Firefox, Microsoft Edge 각각에 대한 별도의 가이드를 준비했습니다.
문제가 발생하는 브라우저에 맞는 가이드를 참고하세요.
Chrome에서 삭제하는 방법:
- Chrome을 열고 OWA(Outlook Web App) 웹페이지에 접속합니다.
- 이메일 계정 정보(아이디 및 비밀번호)를 입력하여 Outlook 계정에 로그인합니다.
- 화면 왼쪽 상단 주소창의 자물쇠 아이콘을 클릭합니다.
- 쿠키(Cookies)를 클릭합니다.
- live.com, login.live.com, microsoft.com, support.microsoft.com 쿠키를 하나씩 선택하고 제거(Remove)를 눌러 삭제합니다.
- 관련 쿠키를 모두 삭제한 후 브라우저를 재시작하고 다시 OWA(Outlook Web App)에 접속하여 계정 정보로 로그인해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
Opera에서 삭제하는 방법:
- Opera를 열고 OWA(Outlook Web App) 웹페이지에 접속합니다.
- 주소창 왼쪽 상단의 페이지 정보(Page Information) 아이콘(지구본 모양)을 클릭합니다.
- 웹사이트 정보 메뉴에서 쿠키(Cookies)를 클릭합니다.
- 사용 중인 쿠키(Cookies in use) 목록에서 허용된 쿠키를 선택한 후, live.com, login.live.com, outlook.live.com, outlook.office365.com 쿠키를 하나씩 선택하고 삭제(Delete)를 눌러 관련 쿠키를 모두 제거합니다.
- 모든 쿠키를 삭제한 후 브라우저를 재시작하고 오류가 해결되었는지 확인합니다.
Mozilla Firefox에서 삭제하는 방법:
- Mozilla Firefox 브라우저를 열고 OWA(Outlook Web App)에 접속합니다.
- 주소창 옆의 자물쇠 아이콘을 클릭합니다.
- 사이트 정보(Site Information) 메뉴에서 쿠키 및 사이트 데이터 지우기(Clear Cookies and Site Data)(권한(Permissions) 아래)를 클릭합니다.
- live.com, login.live.com, outlook.live.com, outlook.office365.com 쿠키를 하나씩 선택하고 제거를 클릭해 삭제합니다.
- 관련 쿠키를 모두 삭제한 후 Firefox를 재시작하고 Outlook 계정으로 다시 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
Microsoft Edge에서 삭제하는 방법:
참고: Microsoft Edge는 사이트별로 쿠키를 관리할 수 있는 기능이 없으므로, 모든 쿠키를 삭제하는 방법밖에 없습니다.
- Microsoft Edge를 열고 화면 오른쪽 상단의 작업 버튼(점 3개)을 클릭한 후, 나타나는 드롭다운 메뉴에서 설정(Settings)을 클릭합니다.
- 설정 메뉴에서 세로 메뉴의 개인 정보 및 보안(Privacy & Security)(자물쇠 아이콘) 탭을 선택합니다.
- 검색 데이터(Browsing data)로 이동하여 지울 항목 선택(Choose what to clear)(검색 데이터 지우기 아래)을 클릭합니다.
- 검색 데이터 지우기 메뉴에서 쿠키 및 저장된 웹사이트 데이터, 캐시된 데이터 및 파일, 웹사이트 권한 항목에 체크합니다. 그런 다음 지우기(Clear)를 클릭하기 전에 다른 모든 항목의 체크가 해제되어 있는지 확인합니다.
- 관련 쿠키를 모두 삭제한 후 Microsoft Edge를 재시작하고 OWA 웹사이트에 다시 접속하여 이메일 계정으로 로그인할 때 오류 없이 정상적으로 로그인되는지 확인합니다.
