Outlook '문제가 발생하여 검색을 완료할 수 없습니다' 오류 해결 방법 총정리

일부 Outlook 사용자들이 메일을 검색하려고 할 때 '문제가 발생하여 검색을 완료할 수 없습니다(Something went wrong and your search couldn't be completed)' 오류 메시지를 마주하는 경우가 있습니다. 이 문제는 Windows PC에서만 보고되며, Outlook 2016, Outlook 2010 등 여러 버전에서 나타나는 것으로 알려져 있습니다.

오류의 주요 원인은 무엇일까요?

다양한 사용자 사례와 실제로 문제를 해결한 복구 방법들을 분석한 결과, 이 오류 메시지를 유발하는 것으로 알려진 대표적인 시나리오는 다음과 같습니다.

• Windows 업데이트로 인한 오류 – KB4022722(Windows 7), KB4021558 및 KB4022722(Windows 10) 등 2017년 6월경 배포된 업데이트가 이 오류를 일으킬 가능성이 있다는 것을 Microsoft도 공식적으로 인정했습니다. 이후 Microsoft는 여러 핫픽스를 통해 해당 문제를 수정했습니다.
• Outlook 추가 기능(Add-in)이 검색 기능과 충돌 – 일부 사용자들은 Outlook에 설치된 모든 서드파티 추가 기능을 제거한 후 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 특정 추가 기능이 검색 기능에 영향을 줄 수 있습니다.
• 손상된 Office 설치 – 불완전하거나 손상된 설치 상태에서도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 Office 설치 복구를 통해 대부분 해결됩니다.
• PreventIndexingOutlook 레지스트리 키가 검색 기능 차단 – 잘못된 Windows 업데이트나 일부 서드파티 프로그램이 레지스트리 값을 추가해 Outlook의 검색 기능을 막는 경우가 있습니다.
• Outlook 인덱싱 손상 – 동일한 오류를 겪던 여러 사용자가 Outlook 인덱싱을 초기화한 후 문제가 해결되었다고 보고했습니다.

아래 방법들은 비슷한 상황을 겪은 사용자들이 실제로 효과를 봤던 해결책들입니다. 최상의 결과를 얻으려면 아래 방법을 순서대로 하나씩 적용해 보면서 자신에게 맞는 해결책을 찾는 것을 권장합니다.

방법 1: Windows 7용 Microsoft 핫픽스 설치

Windows 업데이트가 원인이라고 의심된다면 가장 먼저 Microsoft 핫픽스를 설치하는 것이 좋습니다. 이 핫픽스는 해당 문제를 포함한 여러 오류를 함께 수정합니다.

가장 간단한 방법은 자신의 Windows 버전에 맞는 독립 실행형 패키지를 여기(공식 링크)에서 다운로드하는 것입니다. 다운로드가 완료되면 설치 파일을 실행하고 화면의 안내에 따라 설치를 진행하세요.

또 다른 방법은 Windows Update를 열어 선택적 업데이트(Optional) 항목에서 KB4022168을 설치하는 것입니다. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 후 'wuap'을 입력하고 Enter 키를 누르면 Windows Update 유틸리티가 열립니다.

어떤 방법을 선택하든, 업데이트가 완전히 적용되도록 컴퓨터를 반드시 재시작하세요. 재부팅 후 Outlook을 열어 '문제가 발생하여 검색을 완료할 수 없습니다' 오류가 계속 발생하는지 확인합니다.

오류가 여전히 나타나거나 현재 사용 중인 Windows 버전에는 해당되지 않는다면, 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 2: Windows 10용 Microsoft 핫픽스 설치

Windows 10에서 이 문제가 발생했고, 하나 이상의 Windows 업데이트 설치 이후부터 시작되었다면 몇 가지 핫픽스를 설치해야 할 수 있습니다.

Microsoft는 이 오류에 대한 Windows 10용 수정 프로그램 배포가 매우 늦었습니다. Windows 7보다 거의 두 달이나 늦었죠. Windows 10의 경우 적절한 핫픽스는 사용 중인 빌드 버전에 따라 다릅니다.

이 문제는 일부 Windows 10 빌드에만 영향을 미치며, 버전별로 수정 방법이 다릅니다.

빌드 버전 1511을 사용 중이라면 여기에서 핫픽스를 다운로드하고, 버전 1607이라면 여기의 핫픽스를 사용하세요.

참고: 실행 창(Windows 키 + R)을 열어 'ms-settings:windowsupdate'를 입력하고 Enter 키를 누른 뒤, 업데이트 확인 버튼을 클릭하여 대기 중인 모든 Windows 업데이트를 설치하는 것도 권장합니다.

다운로드가 완료되면 설치 파일을 실행하고 화면 지침에 따라 시스템에 수정 사항을 적용하세요. 그런 다음 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

Outlook에서 검색 시 여전히 '문제가 발생하여 검색을 완료할 수 없습니다' 오류가 나타난다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 3: Outlook에서 서드파티 추가 기능 제거

동일한 오류를 겪던 일부 사용자들은 Outlook에서 작동 중인 모든 서드파티 추가 기능을 제거한 후 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 여러 서드파티 추가 기능이 Outlook 내부의 검색 기능을 손상시킬 수 있는 것으로 밝혀졌습니다.

아래는 Outlook에서 서드파티 추가 기능을 점검하고 제거하는 방법입니다.

참고: 아래 단계는 Outlook 버전에 따라 약간 다를 수 있습니다.

1. Outlook을 열고 파일 > 옵션으로 이동합니다.
2. Outlook 옵션 화면에서 왼쪽 메뉴의 추가 기능을 클릭합니다. 그런 다음 오른쪽 하단의 관리 드롭다운 메뉴에서 COM 추가 기능을 선택하고 이동을 클릭합니다.
3. COM 추가 기능 목록에서 각 항목을 선택하고 제거를 클릭하여 Outlook에서 제거합니다.
4. 모든 서드파티 추가 기능이 제거되면 Outlook을 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

Outlook 검색 기능에서 여전히 '문제가 발생하여 검색을 완료할 수 없습니다' 오류가 나타난다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 4: Office 설치 복구

동일한 오류를 겪던 여러 사용자가 Office 전체 설치를 복구한 후 문제가 완전히 해결되었다고 보고했습니다. 이는 Office 파일 자체의 손상이 원인일 수 있음을 시사합니다.

손상된 Office 설치가 원인이라고 생각되면, 프로그램 및 기능 창에서 복구하는 방법을 따라 해보세요.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 후 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능을 엽니다.
2. 프로그램 및 기능에서 설치된 프로그램 목록을 스크롤하여 Office를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 변경을 선택합니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
3. 복구 메뉴에서 복구 옵션을 선택하고 계속을 클릭합니다.
   

   참고: 이 메뉴의 모양은 Office 버전에 따라 다를 수 있습니다.

4. 복구 프로세스가 완료될 때까지 기다린 후 컴퓨터를 재시작하고 오류가 해결되었는지 확인합니다.

Outlook 검색 기능 사용 시 여전히 '문제가 발생하여 검색을 완료할 수 없습니다' 오류가 나타난다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 5: PreventIndexingOutlook 레지스트리 키 삭제

흥미롭게도 Microsoft 핫픽스를 적용한 후에도 이 문제가 발생하는 경우가 있습니다. 일부 레지스트리 키가 삭제되지 않아 문제가 남아있을 수 있으며, 일부 서드파티 프로그램이 이 레지스트리 키를 추가해 Outlook의 검색 기능을 완전히 막기도 합니다.

실제로 많은 사용자가 아래 지침을 따른 후 문제가 완전히 해결되었다고 보고했습니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 후 'regedit'을 입력하고 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭합니다.
2. 레지스트리 편집기에서 왼쪽 메뉴를 이용해 다음 위치로 이동합니다.

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search

   참고: 더 빠르게 이동하려면 상단의 주소 표시줄에 전체 경로를 붙여넣어도 됩니다.

3. 해당 위치에 도달하면 오른쪽 창에서 PreventIndexingOutlook이라는 이름의 값이 있는지 확인합니다. 값이 있다면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택하여 제거합니다.
4. 아래 위치에서도 동일한 값이 있는지 확인하고, 있다면 같은 방식으로 삭제합니다.

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

5. 모든 PreventIndexingOutlook 값을 제거했다면 레지스트리 편집기를 닫고 컴퓨터를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

여전히 동일한 오류 메시지가 나타난다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 6: Microsoft Outlook 검색 인덱싱 활성화

일부 사용자는 Outlook의 검색 인덱스가 비활성화되어 있음을 발견한 후 문제를 해결했습니다. 이는 서드파티 프로그램의 간섭 또는 사용자의 실수로 인해 발생할 수 있습니다.

이것이 '문제가 발생하여 검색을 완료할 수 없습니다' 오류의 원인이라면, 인덱싱 옵션에서 Microsoft Outlook의 검색 인덱싱을 활성화하여 해결할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. Outlook이 완전히 종료되어 있는지 확인합니다.
2. Windows 키를 눌러 시작 메뉴를 연 후 'index'를 입력하고 인덱싱 옵션을 클릭합니다.
3. 인덱싱 옵션 메뉴에서 수정을 클릭합니다.
   
4. 선택된 위치 메뉴에서 Microsoft Outlook 체크박스에 체크하여 선택된 위치에 포함시킵니다. 이미 선택 위치 요약에 Microsoft Outlook이 표시되어 있다면 이 단계는 건너뛰세요. 그런 다음 확인을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
5. 컴퓨터를 재시작하고 오류 메시지가 해결되었는지 확인합니다.

위 단계를 모두 따라 한 후에도 '문제가 발생하여 검색을 완료할 수 없습니다' 오류가 계속 나타난다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 7: Outlook 인덱싱 초기화

며칠 동안 문제를 해결하지 못하던 여러 사용자가 Outlook 인덱싱을 초기화하는 일련의 과정을 따른 후 마침내 문제를 해결했다고 보고했습니다.

방법은 다음과 같습니다.

1. Outlook을 열고 파일 > 옵션으로 이동합니다.
2. Outlook 옵션 메뉴에서 검색 하위 메뉴로 이동한 후 원본 아래의 인덱싱 옵션을 클릭합니다.
3. 인덱싱 옵션 메뉴에서 수정을 클릭한 후 Microsoft Outlook의 체크를 해제합니다. 항목 선택이 해제되면 확인을 클릭하고 닫기를 눌러 변경 사항을 저장합니다.
4. Outlook으로 돌아가 파일 > 계정 설정으로 이동한 후 새로 나타난 드롭다운 메뉴에서 계정 설정을 클릭합니다.
5. 계정 설정 창에서 데이터 파일 탭으로 이동합니다. 그런 다음 기본값으로 설정된 OST 또는 PST 파일의 위치를 메모해 둡니다.
6. Outlook을 닫고 파일 탐색기를 연 후 앞서 메모한 위치로 이동합니다. 해당 위치에서 Ctrl 키를 누른 상태로 각 .pst(또는 .ost) 파일을 클릭해 모두 선택한 다음,其中一个 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
7. 선택한 파일의 속성 창에서 일반 탭으로 이동한 후 고급을 클릭합니다.
8. 고급 특성 메뉴에서 이 파일에 파일 속성 외에 콘텐츠 색인 허용 체크박스가 선택되어 있는지 확인합니다. 그런 다음 확인과 적용을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
9. 마지막으로 파일 > 옵션 > 검색 > 인덱싱 옵션 > 수정으로 돌아가 Microsoft Outlook 관련 체크박스를 다시 선택합니다.
10. 닫기를 클릭한 후 컴퓨터를 재시작합니다. 재부팅 후 '문제가 발생하여 검색을 완료할 수 없습니다' 오류가 해결되어 있을 것입니다.