Windows 10 'PC 진단 중' 화면에서 멈출 때 해결하는 5가지 방법

많은 Windows 사용자가 PC 진단(Diagnosing your PC) 화면을 빠져나가지 못해 어려움을 겪고 있습니다. 몇 시간씩 기다려도 상황이 개선되지 않자 재부팅을 시도한 사용자들도 있었지만, PC는 검은 화면과 로고를 잠깐 보여준 뒤 다시 진단 화면으로 되돌아가는 무한 루프에 빠졌습니다. 이 문제는 Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 모두에서 발생할 수 있습니다.

'PC 진단 중' 오류의 원인

다양한 사용자 사례와 복구 방법을 분석한 결과, 여러 가지 원인이 이 문제를 일으킬 수 있는 것으로 확인되었습니다. 대표적인 원인은 다음과 같습니다.

• 시스템 공간 부족 – 부팅에 필요한 프로세스와 서비스를 불러올 디스크 공간이 부족하면 시작 절차가 완료되지 못하고 진단 화면에 갇힐 수 있습니다. 이 경우 안전 모드로 부팅해 공간을 확보하면 문제를 해결할 수 있습니다.
• 시스템 파일 손상 – 시스템 파일이 손상되면 매번 부팅할 때마다 시스템 진단 도구가 실행될 수 있습니다. 진단 도구 자체도 손상 영향을 받으면 무한 루프에 빠집니다. DISM, SFC 같은 복구 유틸리티를 실행하거나 시스템 복원으로 Windows를 정상 상태로 되돌리면 해결할 수 있습니다.
• 자동 복구 유틸리티 오류 – 특정 시스템 드라이브 문제로 인해 자동 복구(Automatic Repair)가 매번 실행되지만 원인을 찾지 못하는 경우입니다. 관리자 권한 명령 프롬프트에서 자동 복구 기능을 비활성화하면 이 화면을 우회할 수 있습니다.
• BCD(부팅 구성 데이터) 손상 – 더 심각한 경우에는 부팅 데이터 자체가 손상되어 시작 작업이 완료되지 않습니다. 이때는 클린 설치 또는 복구 설치로 OS 구성 요소 전체를 새로 설정하는 것이 좋습니다.

아래에서 소개하는 해결 방법들은 실제로 같은 문제를 겪은 사용자들에게 효과가 입증된 순서대로 효율성과 심각도 기준으로 정렬했습니다. 하나씩 순서대로 따라 하다 보면 자신의 상황에 맞는 해결책을 찾을 수 있을 것입니다.

방법 1: 안전 모드로 부팅 후 디스크 공간 확보하기

시작할 때 로드해야 할 서드파티 프로세스와 서비스까지 감당할 디스크 공간이 부족하면, Windows는 부팅에 실패한 구성 요소를 찾기 위해 자동으로 진단 모드로 진입합니다. 그런데 필요한 공간조차 확보할 수 없으면 PC는 진단 모드 루프에 갇히게 됩니다. 안전 모드로 부팅해 공간을 정리하면 문제가 해결된 사례가 많습니다.

진행 방법은 다음과 같습니다.

1. 컴퓨터 전원을 켜고 초기 화면이 나타나면 즉시 F8 키를 반복해서 누릅니다. 그러면 고급 부팅 옵션(Advanced Boot Options) 메뉴가 열립니다.
2. 고급 부팅 옵션 메뉴에 진입하면 방향키로 안전 모드(Safe Mode)를 선택하거나 해당 키 (F4)를 눌러 진입합니다.
3. Windows가 완전히 로드되면 Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 창을 엽니다. 입력란에 "cleanmgr"을 입력하고 Enter를 눌러 디스크 정리(Clean Manager) 유틸리티를 실행합니다.
4. 디스크 정리 초기 화면에서 정리할 드라이브를 선택합니다. OS가 설치된 C 드라이브(또는 Windows 드라이브)를 선택하세요.
5. 삭제할 파일 목록에서 필수적이지 않은 항목들을 선택합니다. 다운로드 폴더, 휴지통, 임시 파일, 배달 최적화 파일 등이 좋은 출발점입니다.
6. 삭제할 항목을 모두 선택했다면 시스템 파일 정리를 클릭해 공간 확보를 시작합니다.
7. 완료되면 컴퓨터를 재시작해 일반 모드로 부팅하고, 진단 화면을 통과하는지 확인합니다.

여전히 같은 현상이 나타난다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 2: SFC 및 DISM 검사 실행하기

부팅 순서가 완료되지 못하게 하는 시스템 파일 손상이 원인일 가능성도 있습니다. 평소라면 관리자 권한 명령 프롬프트를 열어 두 유틸리티를 실행하면 되지만, 진단 화면을 통과할 수 없기 때문에 부팅 이전 단계에서 검사를 수행해야 합니다. 이를 위해 고급 옵션 메뉴에서 관리자 권한 명령 프롬프트를 열어야 합니다.

같은 문제를 겪던 사용자들이 아래 절차를 따른 후 정상 부팅에 성공했다고 보고했습니다.

1. 먼저 Windows 설치 미디어를 넣고 컴퓨터를 재시작합니다. 시작 화면이 나타나기 전에 아무 키나 눌러 설치 미디어로 부팅합니다.
2. 초기 Windows 화면이 로드되면 화면 왼쪽 하단의 컴퓨터 복구를 클릭합니다.
3. 다음 메뉴에서 문제 해결 탭을 선택한 뒤 고급 옵션을 클릭하고, 명령 프롬프트를 선택합니다.
4. 관리자 권한 명령 프롬프트에 다음 명령을 입력하고 Enter를 눌러 시스템 파일 검사기를 실행합니다:

   sfc /scannow

   참고: SFC는 로컬에 캐시된 정상 복사본으로 손상된 파일을 교체합니다. 검사 도중 강제로 중단하면 추가적인 논리 오류가 발생할 수 있으니 끝날 때까지 기다려 주세요.

5. 검사가 끝나면 컴퓨터를 재시작하고, 위 단계를 반복해 다음 부팅 시 다시 관리자 권한 CMD 화면으로 돌아옵니다. 그런 다음 아래 명령을 차례대로 입력하고 각 명령마다 Enter를 눌러 손상 여부를 점검하고 복구합니다:

   Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
   Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
   Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

   참고: DISM은 Windows Update를 통해 손상된 시스템 파일의 정상 복사본을 내려받습니다. 따라서 작업을 시작하기 전에 인터넷 연결이 안정적인지 확인하세요.

6. 모든 절차가 끝나면 컴퓨터를 재시작하고 다음 부팅에서 문제가 해결되었는지 확인합니다.

여전히 'PC 진단 중' 화면을 통과하지 못한다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 3: 시스템 복원 유틸리티 실행하기

앞선 방법들로 해결되지 않았다면 일반적인 수단으로는 복구하기 어려운 심각한 손상 문제를 겪고 있을 가능성이 높습니다. 이럴 때는 피해를 최소화하는 접근이 가장 좋습니다.

시스템 복원(System Restore)은 모든 구성 요소가 정상적으로 작동하던 건강한 시점으로 컴퓨터를 되돌려, 시스템 파일 손상으로 인한 대부분의 시작 문제를 해결할 수 있습니다.

단, 이 기능이 작동하려면 미리 생성된 복원 지점(스냅샷)이 있어야 합니다. 시스템 복원은 기본적으로 주요 시스템 변경(업데이트 설치 등)이 있을 때마다 새 스냅샷을 자동 생성하도록 설정되어 있습니다.

주의할 점은, 복원 지점이 만들어진 이후의 변경 사항은 모두 사라진다는 것입니다. 설치한 앱, 사용자 설정 등이 포함됩니다.

위험을 감수할 준비가 되었다면 고급 옵션 메뉴를 통해 시스템 복원을 실행하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 설치 미디어를 넣고 컴퓨터를 재시작합니다. 부팅 화면이 보이면 즉시 아무 키나 눌러 설치 미디어로 부팅합니다.
2. Windows 설치 화면이 완전히 로드되면 왼쪽 하단의 컴퓨터 복구를 클릭합니다.
3. 초기 복구 메뉴에서 문제 해결로 들어간 뒤 고급 옵션을 클릭하고, 목록에서 명령 프롬프트를 선택합니다.
4. 명령 프롬프트 창에 다음 명령을 입력하고 Enter를 눌러 시스템 복원 유틸리티를 실행합니다:

   rstrui.exe

5. 시스템 복원 초기 화면에서 다음을 클릭해 진행합니다.
6. 다음 화면에서 더 많은 복원 지점 표시에 체크한 뒤, 진단 문제가 발생하기 이전 날짜의 복원 지점을 선택하고 다음을 클릭합니다.
7. 여기까지 왔다면 준비가 끝난 것입니다. 마침을 클릭하면 컴퓨터가 재시작되고 다음 부팅 시 이전 상태로 복원됩니다.
8. 다음 부팅 순서가 진단 화면을 통과하는지 지켜봅니다.

그래도 같은 문제가 계속된다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 4: 자동 복구 비활성화하기

여기까지 진행했는데도 결과가 없다면 시스템 드라이브 관련 문제일 가능성이 큽니다. 이런 상황에서는 자동 시작 복구 유틸리티가 매번 실행되는데, 유틸리티 자체에 오류가 있으면 시작 화면을 통과하지 못하게 됩니다.

실제로 Windows 7과 Windows 10 사용자 중 상당수가 자동 시작 복구를 비활성화해 'PC 진단 중' 화면을 우회하는 데 성공했습니다.

이를 위해서는 먼저 안전 모드로 부팅해 오류 화면을 통과한 뒤 자동 복구를 비활성화해야 합니다.

1. 초기 화면이 보이면 즉시 F8 키를 반복해서 눌러 고급 부팅 옵션 메뉴로 진입합니다.
2. 고급 부팅 옵션 메뉴에서 방향키를 사용하거나 해당 키 (F5)를 눌러 네트워킹이 있는 안전 모드를 선택합니다.
3. 부팅이 완료되면 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, "cmd"를 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 뜨면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
4. 관리자 권한 CMD에서 다음 명령을 입력하고 Enter를 눌러 시작 순서에서 자동 복구 기능을 비활성화합니다:

   bcdedit /set recoveryenabled NO

5. 명령이 성공적으로 처리되면 컴퓨터를 재시작해 정상 부팅합니다. 다음 시작부터는 자동 복구 루프가 더 이상 나타나지 않을 것입니다.

문제가 계속되거나 다른 오류가 나타난다면 마지막 방법으로 넘어가세요.

방법 5: 복구 설치 또는 클린 설치 진행하기

위의 어떤 방법으로도 해결되지 않았다면, 일반적인 수단으로는 복구할 수 없는 심각한 시스템 손상 상태일 가능성이 높습니다. 이 경우 자동 복구 루프를 유발하는 부팅 관련 프로세스를 포함한 모든 Windows 구성 요소를 초기화하는 것이 가장 확실한 방법입니다.

클린 설치를 선택할 수도 있지만, 이 방식은 Windows 설치에 저장된 모든 데이터를 잃게 된다는 점을 기억해야 합니다. 개인 파일, 앱, 게임, 문서 등 모든 미디어가 삭제됩니다.

더 나은 대안은 복구 설치(인플레이스 업그레이드)입니다. 이 방법 역시 부팅 데이터를 포함한 모든 OS 구성 요소를 초기화하지만 파일에는 영향을 주지 않습니다. 응용 프로그램, 게임, 개인 미디어, 심지어 일부 사용자 환경 설정까지 그대로 유지됩니다.