Windows 10 업데이트 이후 인터넷에서 어떤 파일도 다운로드할 수 없다는 사용자들의 보고가 이어지고 있습니다. 이 문제는 대부분 제어판에 있는 '인터넷 옵션' 설정 때문에 발생하며, Microsoft Edge뿐 아니라 모든 브라우저에서 나타나는 것으로 알려져 있습니다. 꼭 필요한 파일을 내려받지 못하는 상황은 정말 답답할 수밖에 없기 때문에 문제를 빠르게 해결하는 것이 중요합니다.
요즘은 거의 모든 것이 인터넷으로 연결되어 있습니다. 사용자들은 파일, 문서, 백업 자료 등을 인터넷에 올려두고 나중에 손쉽게 불러와 사용하곤 하는데, 그런 목적으로 저장해 둔 자료를 정작 다운로드하지 못한다면 매우 불편할 것입니다. 하지만 모든 문제에는 해결책이 있듯이, 이번 글에서는 이 문제를 해결하는 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
Windows 10에서 다운로드가 안 되는 원인
원인은 상황에 따라 다를 수 있지만, 지금까지 확인된 주요 요인은 다음과 같습니다.
- 인터넷 옵션 설정: 인터넷 옵션에 지정된 저장 위치가 시스템 드라이브(C:)가 아닌 경우 이 문제가 가장 자주 발생합니다.
- 서드파티 백신 프로그램: 시스템에 설치된 외부 백신 소프트웨어가 원인이 되는 경우도 있습니다.
- 브라우저 오류: 브라우저 자체가 비정상적으로 작동하면서 문제가 생길 수 있습니다.
앞서 말했듯이 상황에 따라 원인이 다르므로, 아래에 소개하는 모든 해결 방법을 순서대로 확인해 보시기 바랍니다.
해결 방법 1: 서드파티 백신 프로그램 끄기
백신 프로그램은 시스템에 위협이 된다고 판단되는 파일을 차단하는 역할을 합니다. 그러나 경우에 따라 백신이 다운로드 과정 자체를 방해하여 파일이 정상적으로 완료되지 않을 수 있습니다. 이런 경우에는 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화해 보는 것이 좋습니다.
해결 방법 2: Windows 방화벽 끄기
Windows 방화벽은 들어오고 나가는 네트워크 연결을 허용하거나 차단하는 보안 기능입니다. 간혹 방화벽이 정상적인 연결까지 차단해서 인터넷에서 아무것도 다운로드하지 못하는 경우가 있는데, 이때는 방화벽을 꺼야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 시작 메뉴를 열고 제어판을 실행합니다.
- 'Windows 방화벽'을 검색해 열어줍니다.
- 왼쪽 메뉴에서 'Windows Defender 방화벽 사용 또는 사용 안 함'을 클릭합니다.
- 공용 및 개인 네트워크 설정 모두에서 'Windows Defender 방화벽 사용 안 함'을 선택합니다.
- 확인을 눌러 저장합니다.
문제가 해결되었는데 Windows Defender 방화벽이 원인이 아니었다면, 보안을 위해 반드시 다시 켜 두시기 바랍니다.
해결 방법 3: 인터넷 옵션 설정 변경
이 방법은 가장 많은 사용자에게 효과가 있었던 솔루션입니다. 인터넷 옵션에 설정된 드라이브 위치가 시스템 드라이브가 아니면 오류가 발생할 수 있으므로, 설정이 올바른지 반드시 확인해야 합니다. 절차는 다음과 같습니다.
- 제어판을 엽니다.
- '인터넷 옵션'을 검색해 실행합니다.
- 일반 탭에서 설정 버튼을 클릭합니다.
- 현재 위치가 C: 드라이브라면 창을 닫으면 됩니다.
- 그렇지 않다면 '폴더 이동...'을 클릭한 후 C: 드라이브 안에 있는 폴더를 선택합니다.
- 확인을 누릅니다.
- 시스템을 재시작한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 4: 캐시 삭제
위 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면 원인은 브라우저일 가능성이 높습니다. 우선 가장 기본적인 작업으로 브라우저의 캐시와 데이터를 삭제해 보세요. Mozilla Firefox에서 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
- 오른쪽 위의 세 줄 메뉴(햄버거 아이콘)를 클릭합니다.
- 옵션을 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 '개인 정보 및 보안'을 선택합니다.
- 아래로 스크롤해 '방문 기록' 항목을 찾습니다.
- '방문 기록 지우기...'를 클릭합니다.
- '검색 및 다운로드 기록'과 '캐시' 항목에 체크합니다.
- '지금 삭제'를 클릭합니다.
해결 방법 5: 브라우저 재설치
마지막 수단은 브라우저를 다시 설치하는 것입니다. 브라우저가 올바르게 설치되지 않았거나 파일이 손상되면 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 브라우저를 재설치한 뒤 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
Microsoft Edge를 사용 중이라면 브라우저를 초기화해 볼 수 있습니다. 초기화하면 브라우저가 기본 설정으로 복원됩니다. Edge 초기화 방법은 저희 사이트에 게시된 별도의 가이드 글을 참고하시기 바랍니다.