Computer >> 컴퓨터 >  >> 문제 해결 >> Windows 오류

Microsoft Office Professional Plus 2016 '설치 중 오류 발생' 문제 해결 방법

Microsoft Office 2016은 설치 과정에서 별도의 안내 없이 "Microsoft Office Professional Plus 2016 encountered an error during setup(설치 중 오류가 발생했습니다)"라는 오류 메시지만 표시하면서 사용자들 사이에서 악명 높은 제품이 되었습니다.

Microsoft Office Professional Plus 2016 설치 중 오류 발생 문제 해결 방법

유료 프로그램인 만큼 많은 사용자가 Microsoft에 문제 해결을 요구했지만 뚜렷한 대응을 받지 못했습니다. 다행히 동일한 문제를 겪었던 사용자들이 여러 가지 방법으로 이를 성공적으로 해결하고 그 경험을 공유했습니다. 이 글에서는 검증된 해결 방법들을 단계별로 정리했으니, 아래 순서대로 따라 하면 문제를 해결할 수 있을 것입니다.

"설치 중 오류가 발생했습니다" 메시지의 원인

가능한 원인 목록은 길지 않지만, 설치가 반복적으로 실패하게 만드는 컴퓨터 상의 모든 잠재적 문제를 포함하고 있습니다. 아래 목록을 확인하면 자신에게 맞는 해결 방법을 더 빠르게 찾을 수 있습니다.

  • 작업 스케줄러(Task Scheduler) 오류: Microsoft Office와 관련된 작업 스케줄러 오류는 이 문제의 최대 원인으로 꼽힙니다. 작업 스케줄러에서 Office 관련 데이터를 모두 삭제하는 것이 가장 효과적인 해결책이며, 수동으로 삭제하거나 레지스트리 항목을 제거하는 방식으로 처리할 수 있습니다.
  • 손상된 파일이 포함된 Microsoft 관련 폴더: 해당 폴더의 이름을 변경하면 폴더가 새로 생성되어 문제가 해결될 수 있습니다.
  • 타사 프로그램 및 서비스의 간섭: 다른 서비스나 프로그램이 Office 설치를 방해할 수 있으므로, 클린 부팅(Clean Boot) 상태로 부팅해 모든 외부 요소를 비활성화하는 것이 좋습니다.

해결 방법 1: Office 관련 프로그램 제거 후 작업 스케줄러 데이터 삭제

가장 먼저 시도해야 할 방법이며, 실제로 가장 많은 사용자가 이 방법으로 문제를 해결했습니다. 두 번째 단계(작업 스케줄러 정리)를 진행하지 않더라도, Office 관련 프로그램을 모두 제거하는 것만으로도 문제 해결의 출발점이 됩니다.

아래 지침을 꼼꼼히 따른 후 오류 메시지가 여전히 나타나는지 확인하세요.

  1. 시작 메뉴 버튼을 클릭하고 제어판(Control Panel)을 검색하여 엽니다. Windows 10 사용자라면 톱니바퀴 모양 아이콘을 클릭해 설정(Settings) 앱을 열어도 됩니다.
  2. 제어판에서 오른쪽 상단의 보기 기준 옵션을 범주(Category)로 변경한 뒤, 창 하단의 프로그램 섹션에서 프로그램 제거(Uninstall a Program)를 클릭합니다.
Microsoft Office Professional Plus 2016 설치 중 오류 발생 문제 해결 방법
  1. Windows 10 설정 앱을 사용하는 경우 앱(Apps)을 클릭하면 PC에 설치된 모든 프로그램 목록이 바로 나타납니다.
  2. 제어판 또는 설정에서 모든 Microsoft Office 항목을 찾아 한 번 클릭한 후 제거를 선택합니다. 여러 버전의 Office가 설치되어 있을 수 있으므로, 각 버전마다 제거 과정을 반복해야 합니다.Microsoft Office Professional Plus 2016 설치 중 오류 발생 문제 해결 방법
  1. 제거 마법사가 진행되는 동안 일부 대화 상자를 확인하고 안내에 따라야 할 수 있습니다.
  2. 제거가 완료되면 마침을 클릭하고, 남아 있는 모든 Office 항목에 대해 같은 과정을 반복합니다.

이제 해결 방법의 두 번째 단계인 작업 스케줄러 정리를 진행합니다.

  1. 시작 메뉴에서 제어판을 찾아 열거나, 시작 메뉴 검색 기능을 이용해 실행합니다.
  2. 제어판 창이 열리면 오른쪽 상단의 "보기 기준" 옵션을 "큰 아이콘"으로 변경하고, 아래로 스크롤하여 관리 도구(Administrative Tools) 항목을 찾습니다. 클릭한 후 작업 스케줄러(Task Scheduler)를 찾아 실행합니다.
Microsoft Office Professional Plus 2016 설치 중 오류 발생 문제 해결 방법
  1. 폴더 경로는 작업 스케줄러 라이브러리 >> Microsoft >> Office입니다. Office 폴더를 왼쪽 클릭한 후 화면 오른쪽의 동작(Actions) 창에서 폴더 삭제(Delete Folder) 옵션을 찾아 클릭하고, 확인 메시지가 나타나면 예를 선택합니다. 컴퓨터를 재시작한 후 오류 메시지가 여전히 나타나는지 확인합니다.

해결 방법 2: 레지스트리 항목 삭제

이 방법은 해결 방법 1을 시도했는데도 실패한 경우에만 사용하세요. 일부 사용자는 위 방법으로 해결되지 않았고, 작업 스케줄러 및 Microsoft Office와 관련된 특정 레지스트리 항목을 삭제해서야 문제를 해결했다고 보고했습니다. 또한 작업 스케줄러에는 Office 폴더가 없지만 레지스트리에는 존재하는 경우도 있습니다.

  1. 레지스트리 키를 삭제하기 전에, 다른 문제를 예방하기 위해 레지스트리를 안전하게 백업하는 것을 권장합니다. 단계를 신중하고 정확하게 따르면 문제가 발생하지 않습니다.
  2. 검색창, 시작 메뉴 또는 Windows 키 + R 조합으로 열 수 있는 실행(Run) 대화 상자에 "regedit"를 입력하여 레지스트리 편집기(Registry Editor)를 엽니다.
Microsoft Office Professional Plus 2016 설치 중 오류 발생 문제 해결 방법
  1. 왼쪽 창에서 아래 경로로 이동합니다.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\Microsoft

Microsoft Office Professional Plus 2016 설치 중 오류 발생 문제 해결 방법
  1. 해당 키를 클릭한 후 Microsoft 키 안에서 Office라는 이름의 키를 찾습니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 상황에 맞는 메뉴에서 삭제(Delete)를 선택합니다. 나타나는 대화 상자를 모두 확인합니다.
  2. 컴퓨터를 재시작한 후 오류 메시지가 여전히 나타나는지 확인합니다.

해결 방법 3: Microsoft Help 폴더 이름 변경

ProgramData 폴더 안의 Microsoft Help 폴더 이름을 변경하면 Office 설치 프로그램이 해당 폴더를 새로 생성하면서 손상되었거나 잘못된 파일을 제거할 수 있습니다. 이 방법은 매우 간단하며, 다른 방법이 실패한 사용자들에게 효과적이었습니다. 만약 효과가 없다면, 아래 단계를 수행한 후 해결 방법 1과 2를 다시 시도해 보세요.

  1. 파일 탐색기를 열고 "내 PC(This PC)"를 클릭한 후 아래 위치로 이동합니다.

C:\ProgramData

  1. ProgramData 폴더가 보이지 않는다면 숨김 파일 및 폴더 보기 옵션을 활성화해야 합니다. 파일 탐색기 메뉴에서 "보기(View)" 탭을 클릭하고 "표시/숨기기" 섹션의 "숨긴 항목(Hidden items)" 체크박스를 선택합니다.
Microsoft Office Professional Plus 2016 설치 중 오류 발생 문제 해결 방법
  1. 그 안에서 Microsoft Help 폴더를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 상황에 맞는 메뉴에서 이름 바꾸기(Rename)를 선택합니다. 폴더 이름을 'Microsoft Help.old' 등으로 변경한 후 적용합니다. 이후 Microsoft Office Professional Plus 2016 설치를 다시 실행하여 동일한 문제가 발생하는지 확인합니다!

해결 방법 4: 클린 부팅 모드에서 Microsoft Office 설치

Office 제품군 설치에 영향을 줄 수 있는 다양한 프로그램과 서비스가 있습니다. 대부분의 경우 원인은 설치된 백신 프로그램이며, 설치가 진행되는 동안 백신을 일시적으로 비활성화해 볼 수 있습니다. 하지만 어떤 요소도 설치를 방해하지 않도록 확실히 하려면, 모든 비-Microsoft 프로그램과 서비스의 시작을 차단하는 클린 부팅을 권장합니다. 설치가 성공적으로 완료되면 일반 모드로 되돌리면 됩니다.

  1. 키보드에서 Windows + R 키 조합을 누릅니다. 실행(Run) 대화 상자에 MSCONFIG를 입력하고 확인을 클릭합니다.
  2. 부팅(Boot) 탭을 클릭하고 안전 부팅(Safe Boot) 옵션이 체크되어 있다면 체크를 해제합니다.
Microsoft Office Professional Plus 2016 설치 중 오류 발생 문제 해결 방법
  1. 같은 창의 일반(General) 탭에서 선택적 시작(Selective startup) 옵션을 선택한 후, 시스템 서비스 및 시작 프로그램 모두 로드(Load startup items) 체크박스가 선택되지 않도록 해제합니다.
  2. 서비스(Services) 탭에서 모든 Microsoft 서비스 숨기기(Hide all Microsoft services) 체크박스를 선택한 후 모두 사용 안 함(Disable all)을 클릭합니다.
Microsoft Office Professional Plus 2016 설치 중 오류 발생 문제 해결 방법
  1. 시작 프로그램(Startup) 탭에서 작업 관리자 열기(Open Task Manager)를 클릭합니다. 작업 관리자 창의 시작 프로그램 탭에서 활성화된 각 시작 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 사용 안 함(Disable)을 선택합니다.
Microsoft Office Professional Plus 2016 설치 중 오류 발생 문제 해결 방법
  1. 이후 컴퓨터를 재시작하여 클린 부팅 모드로 진입한 다음, Office 설치를 다시 시도합니다. 설치가 완료되면 3~5단계에서 변경한 설정을 원래대로 되돌리고 컴퓨터를 한 번 더 재시작합니다.