페이스북은 10억 명 이상의 사용자를 보유한 세계 최대 규모의 소셜 미디어 플랫폼입니다. 수많은 사람들이 페이스북을 애용하는 이유 중 하나는 끊임없이 흘러들어오는 다양한 영상을 손쉽게 공유하고 시청할 수 있기 때문입니다. 그런데 최근 구글 크롬(가장 널리 사용되는 브라우저 중 하나)에서 페이스북 동영상을 불러오지 못한다는 사례가 많이 보고되고 있습니다. 동영상이 계속 버퍼링에 걸리거나 아예 로드조차 되지 않는 것이 대표적인 증상입니다.
크롬에서 페이스북 동영상이 재생되지 않는 원인
여러 사용자로부터 접수된 수많은 신고를 바탕으로 이 문제를 조사했고, 실제로 대부분의 사용자에게 효과가 있었던 해결 방법을 가이드로 정리했습니다. 또한 이 오류가 발생하는 주요 원인도 함께 살펴보겠습니다.
- 손상된 캐시: 브라우저와 웹사이트는 로딩 속도를 높이고 더 나은 사용 경험을 제공하기 위해 중요한 데이터와 실행 설정을 캐시에 저장합니다. 하지만 시간이 지나면서 이 캐시가 손상될 수 있으며, 그 경우 웹사이트의 핵심 요소와 충돌을 일으켜 문제가 발생할 수 있습니다.
- 잘못된 설정: 특정 설정이 크롬의 동영상 재생을 차단하도록 구성되어 있는 경우가 있습니다. 본인이 직접 변경했거나, 서드파티 확장 프로그램(플러그인·애드온)이 설정을 임의로 바꿔놓았을 가능성도 있습니다.
- 비활성화된 플래시 콘텐츠: 과거에는 일부 사이트의 "플래시 콘텐츠"가 비활성화되어 동영상 재생이 막히는 경우가 있었습니다. 다만 어도비 플래시 플레이어는 2020년 12월에 공식 지원이 종료되어 현재 크롬에서는 완전히 제거되었으므로, 최신 버전 사용자에게는 해당되지 않는 원인입니다.
- 비정상적인 실행: 크롬이 시작 과정에서 오류를 겪으며 제대로 실행되지 않으면 브라우저의 일부 기능이 정상적으로 작동하지 않아 특정 사이트에서 동영상 스트리밍 문제가 생길 수 있습니다.
문제의 성격을 어느 정도 이해하셨다면 이제 해결 방법으로 넘어가 보겠습니다. 설정 간 충돌을 피하기 위해 아래 해결책들은 소개된 순서대로 하나씩 적용하는 것을 권장합니다.
방법 1: 크롬 재시작
브라우저 실행 과정에 일시적인 오류가 발생해 일부 기능이 제대로 로드되지 않았을 수 있습니다. 이 단계에서는 크롬을 다시 시작하여 정상적으로 실행되도록 만듭니다.
- 우측 상단의 "X" 버튼을 클릭해 크롬을 종료하거나, 주소창에 "chrome://restart"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 페이스북에 접속해 동영상을 재생한 뒤 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
방법 2: 캐시 및 쿠키 삭제
브라우저나 웹사이트에 저장된 캐시 또는 쿠키가 크롬이나 페이스북의 특정 요소와 충돌을 일으킬 수 있습니다. 이 단계에서는 인터넷 사용 기록 전체를 삭제합니다.
- 우측 상단의 "메뉴"(점 세 개) 버튼을 클릭하고 "설정"을 선택합니다.
- 설정 페이지에서 맨 아래로 스크롤한 뒤 "고급" 옵션을 클릭합니다.
- "개인정보 및 보안" 항목에서 "인터넷 사용기록 삭제" 옵션을 클릭합니다.
- "고급" 탭을 연 뒤 처음 다섯 개 항목을 모두 선택합니다.
- "기간" 드롭다운 메뉴를 클릭해 "전체 기간"을 선택합니다.
- "데이터 삭제" 버튼을 클릭하고 확인 창에서 삭제를 승인합니다.
- 페이스북에 접속해 계정 정보로 다시 로그인합니다.
- 동영상을 재생해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 3: 플래시 콘텐츠 허용 (구버전 크롬)
페이스북에 대한 플래시 콘텐츠가 비활성화되어 있다면 동영상이 정상적으로 재생되지 않을 수 있습니다. 이 단계에서는 페이스북에 대한 플래시 콘텐츠를 활성화합니다. 앞서 언급했듯이 이 방법은 플래시를 지원하는 구버전 크롬에만 적용됩니다.
- 페이스북 사이트에 접속해 계정 정보로 로그인합니다.
- 주소창 왼쪽 끝에 있는 "자물쇠" 아이콘을 클릭합니다.
- "사이트 설정" 옵션을 선택하고 "플래시" 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
- 목록에서 "허용"을 선택한 뒤 크롬을 재시작합니다.
- 페이스북에 다시 로그인하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 4: 크롬 초기화
위의 모든 방법을 시도한 후에도 문제가 계속된다면, 브라우저를 기본 설정으로 초기화하는 것이 마지막으로 남은 해결책일 수 있습니다. 이 단계에서는 크롬을 초기화합니다.
- 크롬을 열고 우측 상단의 "점 세 개" 메뉴를 클릭합니다.
- 목록에서 "설정"을 선택합니다.
- 아래로 스크롤해 "고급" 옵션을 클릭한 후 화면 맨 아래까지 더 스크롤합니다.
- "재설정 및 정리" 항목에서 "설정을 기본값으로 되돌리기" 옵션을 클릭합니다.
- 확인 창에서 "설정 초기화" 버튼을 클릭합니다.
- 크롬을 재시작하고 페이스북 사이트에 접속합니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다.